重服务 拓市场 强管理

作者: ■朱兴建陆慧慧

　　1月27日，农历正月初五，中国·启东天汾第十三届科技五金交易会拉开了帷幕。现场车水马龙、人头攒动，来自全国各地的电动工具厂商在此搭建展厅，接洽客户，寻求合作。这既是一个交易的盛会，更是一个商贾云集的舞台。

　　电动工具是江苏启东市的支柱产业，也是该市对外宣传的一张亮丽名片。2003年，电动工具业商会成立。目前该市电动工具生产企业300多家，专业营销人员5万多人，在国内大中城市开设门店4000多家，年销售额超150亿元。近年来，商会创建公共服务平台，举办区域特色会展，参与社会管理创新，为企业发展保驾护航，书写了商会推动行业经济健康发展的华丽篇章。

　　创建公共服务平台推进技术创新发展

　　启东市电动工具业商会在公共服务平台建设上，探索出了一条服务企业的新路。商会创建的全国电动工具生产力促进中心江苏分中心为业内企业

　　提供优质高效的服务，有力促进了整个区域产业竞争力的快速提升。该服务平台被省经信委、省中小企业局评为“江苏省中小企业技术服务示范平台”。

　　创建服务平台。针对电动工具行业仿制之风盛行、技术研发投入不足、企业产品质量认证、检测要跑北京和上海相关机构，费时耗力的现象。商会领导班子形成共识，牵头组建公共技术服务平台。在启东市政府的支持下，与相关职能部门开展专题调研和走访，与全国行业权威部门反复磋商、论证，于2005年9月全国电动工具生产力促进中心江苏分中心终于挂牌成立。该中心以全国电动工具生产力促进中心、上海电动工具研究所为依靠，为启东及周边地区业内企业提供新产品的开发、设计试验、产品检测、认证服务、会展服务、人员培训及企业信息化等服务。这一公共服务平台拓展了商会的服务领域，方便了会员企业，加快了行业技术创新，成为商会的优秀服务品牌。

　　强化认证服务。2010年，

　　国家、省质监部门对南通地区电动工具企业和产品进行了抽查，结果不容乐观。由于近几年3C认证维护成本高、手续麻烦、外地市场监管放松等原因，本地企业在3C认证方面逐渐松懈，从100多张证削减到近30张证。为此，商会依托中心配合政府监管部门开展专项整治活动，督促企业对产品质量保证体系和管理制度运行情况、质量控制执行情况、产品质量检验执行情况和质量检验人员的素质、能力情况进行自查自纠。加强与上海爱索质量认证中心等机构合作，为企业提供体系认证服务。

　　推进商标战略。近几年来，商会依托中心坚持以商标注册为突破口，以培育“名标名品”为抓手，开展专业技术及知识产权保护等法律法规方面的培训，帮助企业确立商标发展战略。2010年和2012年，东成公司的“东成”商标和国强公司的“国强”商标相继获得中国驰名商标认定，至此，商标发展战略形成了比翼双飞的良好格局。东成、国强公司的系列产品还被评为中国免

　　检产品，品牌效应随之凸显。东成公司2011年应税销售达13.74亿元，在国内自主品牌中市场占有率位居第一。国强公司发展势头强劲，总投资1亿元的国强工业园投入建设。龙头企业的示范带动作用使企业创牌意识显著提升，目前，行业内共有注册商标398件，其中省著名商标、省级名牌产品8个，南通市知名商标、名牌产品23个。商会还积极鼓励企业走出国门，打造国际品牌。东成“DCA”、“国强”、“圣德里”、“嘉德龙”、“凯利达”等230个商标已在马德里条约国等100多个国家进行了注册，产品远销欧美、非洲、中东、东南亚、俄罗斯等国家和地区，品牌知名度日益提升，国际市场份额日趋扩大。

　　参与社会管理创新引导企业合作共赢

　　如何更好发挥行业组织的服务、管理、引导、协调作用，商会在提升企业家素质，加强行业诚信建设，增强企业核心竞争力，促进行业可持续发展等方面加强探索和实践，不断提高商会承接政府职能的能力和水平。

　　加强培训提升素质。近几年，商会为适应行业发展需要，强化人才培养，重点组织企业高管人员参加启东市委组织部、工商联等组织的20多期“东疆大讲坛”系列讲座，内容涉及经营战略、营销策略、税务筹划、人力资源及生产现场管理等方面，每期培训活动都取得了很好的效果，得到了会员企业的广泛好评。同时，还加强与外地同业商会、科研单位的交流，邀请专家、教授举办各类培训班，如MBA专题课程班、电动工具生产现场管理、企业团队精神培养、中小企业发展战略管理、企业合理避税策划、电动工具产品检测检验、电动工具行业研讨会等10多个场次的企业培训和交流活动，有效地促进了会员单位经营理念和管理水平的提升。

　　化解矛盾纠纷。目前，行业发展态势较好，但企业扩张过程中征地矛盾十分突出。商会先后帮助东成、国强、东利德、富士德、吉泰、朗信等企业，寻求政府和村委会的支持，与周边群众做好沟通协调工作，使新项目得以

　　顺利推进。同时，企业发展过程中也发生了一些环境信访，如新盛、富大、磊阳等单位，商会一方面督促企业加强环保治理，同时积极与群众沟通，达成共识，化解矛盾。电动工具行业还普遍存在用工难问题，员工跳槽现象比较多，为此经常发生一些劳资纠纷，商会主动参与到三方协调机制中，为会员排忧解难，切实维护劳资双方的合法权益，从源头上引导企业加强和谐劳资关系的构建。东成、国强、万鹏、生力等龙头企业还通过改善职工福利、丰富职工精神生活、加强企业文化建设、关心职工成长等手段，提高企业的向心力和凝聚力，形成了引得进人、留得住人、用得好人的良好用工环境，促进了企业健康发展。

　　近年来，商会参与研究制定启东市电动工具行业“十二五”发展规划，努力将启东打造成国内外具有较大影响力的电动工具创新中心、制造中心、营销中心，成为全国电动工具产业基地。商会将进一步服务企业，开拓进取，务实创新，在新的征途中作出新的更大的贡献。