银监会：

　　本报北京3月31日讯 记者刘溟报道：中国银监会今日公布《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制 切实做好金融消费者保护工作的通知》。《通知》指出，银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行。

　　《通知》要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，及时妥善解决客户投诉事项。要规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制。