未来网购盛宴在招手

作者: ■本报记者文雪梅

　　消费者不必出家门、不需看实物，即可完成试穿试戴？这并不完全是幻想，在日前举办的天猫年度盛典上，全新的AR互动技术（实际与虚拟视频结合的增强现实技术）让消费者着实过了一把未来网购的瘾，也勾画出了未来网购的蓝图。

　　此次天猫盛典，仅以现有的互联网购物体验来看，这已经是从二维的图片时代向立体三维空间的质变——新技术在屏幕和用户之间建立起隐形的纽带，使得那些原本呆板的商品展示变得可触可碰，快速拉近了网上商品和用户的距离，开启了未来网上购物的种种可能。

　　同时，在天猫盛典上，来自MANGO、forever21、Andrew Marc、LEVIS以及I.T旗下izzue等知名品牌也玩了一把线上线下结合，将线上商品挪到盛典上走秀展示，呈现给消费者。

　　品质、潮流、时尚、性感是更名之后天猫的定位，希望能够通过平台的优化让商品服务更加有品质，让购物体验时尚性感起来。作为一家汇集了社会各种行业、聚集数万品牌的B2C网购平台，天猫要做的是品质之城，是购物地标。其需要的不仅仅是一种对商品和服务的专注，更需要拿捏一种气场。那么这个时尚、性感的气场如何获得？

　　细心的人也许已经留意到，“技术”一词最近频繁出现在天猫的“词库”。此次AR技术将各色网络商品通过逼真的视、听、触、动虚拟环境和现实的传感设备，让用户能够如置身其中。用户安装相关视频辅助插件，电脑则可以对消费者面部、人体进行识别。当用户身体的相关部位贴近电脑摄像头后，就可得到自己与商品匹配后的形象照片，或者形成真实的触摸感，体验商品穿戴效果、质感、材质和重量等。

　　当你走进户外运动馆，会惊喜发现自己置身森林、草原、雪地甚至还有许多小动物从用户身边跑过，甚至可以抓起手边的足球玩颠球。你可以躺在舒适的床品上重温新婚的浪漫，也可以穿上潮牌春装戴上潮牌墨镜、奢华的首饰项链看一场品牌时装秀。试想，如果将4亿的网购群体和7万多品牌的海量商品都和这样的画面对接起来，未来的网购体验将是怎样多彩，实现的规模将是何等惊人。这也许就是天猫希望通过技术的融入帮助平台上众多参与者能认同和感受到品质和时尚。

　　天猫总裁张勇曾表示，加强用户体验、提高整个平台的品质，打造网上的纽约第五大道或法国香榭丽舍大街，需要将“确定性”作为2012年天猫的一项要务，并认为这项要务的实现很有可能重新定义中国网购市场。

　　天猫要做的网购确定性包括几个方面：一则是产品确定性。比如用户想买到的物品是商家跟用户描述的一样。天猫苛刻地对商家提出了要求，即卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，商家除全额退赔货款外，还要赔付消费者货款的50%，上限1000元。对于假货水货假成分商品，天猫更是严惩不贷，商家一旦被发现售假等将面临关店，且全部违约保证金将被扣除，买家则可以获得“假一赔五”的赔偿。再则是服务确定性。商家挂出商品销售，就要确保有货销售给消费者。第三是物流服务。天猫要求商家和消费者约定什么时候送到，就应该什么时候送到。对于延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，而此前“延迟发货”等投诉其赔偿金额上限仅为100元。

　　张勇表示，天猫所要做的就是一个社会化协作平台，为生态圈中的参与者提供基础服务。包括支付服务、物流服务、信用服务等。就如同天猫搭建AR互动场馆一样，通过虚拟现实场景形成一个网上购物的商业群落，每个消费者带着自己的喜好进入到不同的店铺，选择穿着蕾丝连衣裙戴着墨镜喝咖啡，还是买个帐篷去森林探险，或是玩完足球吃冰激凌。消费者的每一个个性化需求在天猫上都能得到满足，这就是千人千面。