部分银行依然对明码标价羞答答

　　去银行办业务，哪些项目需要收费，哪些是免费的，很多消费者并不知晓。根据银监会发布的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》及相关要求，4月1日起，银行机构要公示各项收费明细。昨天，记者走访了郑州市的各家银行后发现，一些银行已经公示收费明细，但也有一些银行在明码标价上“很朦胧”。

　　【调查】

　　银行网点基本“明码标价”

　　昨天上午，记者走访了郑州市紫荆山路、东大街等主要路段上的六七家银行网点，发现在各家银行都可以找到“明码标价”的收费明细表，但不同银行摆放收费明细表的方式也不太相同。

　　有的银行将收费明细表摆放在营业大厅的服务台上；有的银行除了将收费明细表摆放在显眼处，还在营业大厅的电子显示屏上轮番播放。其中，位于紫荆山路上的浦发银行网点，就将收费明细印成小册子，摆放在业务窗口处，人们办理业务时就能看到，并可以随手拿走。

　　但也有部分银行的公示方法依旧“朦朦胧胧”。在紫荆山路与东大街交叉口附近的一家银行，记者发现，收费明细表只放在理财专员的办公桌上，如果消费者想要查阅收费明细，需要向银行的工作人员询问后才能找到。

　　同时，记者发现，各大银行的网站在公示各项收费明细方面相对滞后，部分银行到目前也没有在其网站上公示收费明细表，还有一些银行虽然在网站上公布了收费明细表，但并没有将收费明细表放在网站首页的显著位置上，想要查询必须睁大眼睛才能找到。

　　实际上，按照银监会的要求，各银行业金融机构应在3月底前对现行收费服务价目进行全面梳理检查，并在总部网站上统一公布或印制手册发布。

　　【声音】

　　收费项目分类不太清晰

　　对于银行公布的收费价目表，郑州市民王女士认为银行的诚意不够，她认为银行应该把银行卡年费、短信通知费、小额账户管理费等收费项目以及价格用带颜色的记号笔标出，方便消费者查询，现在银行将对公对私业务都放在一个册子上，普通老百姓查阅起来不太方便。

　　对此，记者进行探访后发现，一些银行的收费分类并不清晰，特别是收费种类多达数百项，表格繁杂，不易查找。即使银行的工作人员，也要花费较长时间才能找到某一项具体收费价格。

　　而绝大多数银行网点只有一本收费目录，不便于客户阅览。在一家银行网点，记者针对收费项目明细表询问大堂经理关于个人业务的一些收费情况时，对方回答：“头两页应该都是‘对私业务’吧。”

　　同时，记者翻阅一些银行的收费明细表后发现，关于密码修改与重置、密码挂失等业务，各大银行已免费。而此前被许多消费者诟病的“全额还息”，即超过还款最后期限之后，无论当月信用卡是否已经发生部分还款，发卡银行都会对持卡人按照总消费金额计息，部分银行仍在实行。

　　东方今报记者 李莉

　　【解读】 骄人业绩背后的收费乱象

　　截至4月初，12家上市银行相继发布了一张张不俗的“成绩单”。其中，手续费及佣金净收入颇为引人关注。

　　记者根据年报数据统计，目前已公布的12家银行的手续费及佣金净收入高达4048.64亿元，较2010年增长1097.5亿元，增速达37.19%。

　　在12家银行中，工商银行的手续费及佣金净收入最多，年增量在行业内也排名第一。据统计的数据显示，工行2011年的手续费及佣金收入达1015.5亿元，与2010年相比增长287.1亿元，增速为39.4%。

　　2011年，手续费及佣金净收入增速最高的银行无疑是深发展。根据深发展年报数据，该行2011年手续费及佣金净收入为36.63亿元，与2010年相比增长20.8亿元，增速高达131.23%。

　　从银行手续费增速的分布看，2011年可谓银行的一个“丰收年”。深发展、兴业银行、民生银行 、华夏银行的手续费及佣金净收入增速都在80%以上。

　　每日经济新闻

　　【建议】 定价标准应考虑消费者意见

　　“明码标价勉强做到了，可服务价格列出来，并不代表收费项目和收费标准就一定合理。”市民老金的一番话颇具代表性。

　　老金引述他为女儿办理出国留学存款证明时的遭遇说，办理一张存款证明，有的银行收费20元，有的则高达50元，而且，“一次性办理20份存款证明，要收20份的钱，这到底是如何定价的，银行到底付出多少成本？”

　　此前已面向省会征求意见的《商业银行服务价格管理办法》提出，根据商业银行服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价；该办法还提出，制定和调整服务价格，均应进行成本调查和综合测算服务成本。

　　“不管是政府定价、指导价，还是市场调节价，都应征求消费者意见。”中国消费者协会副会长刘俊海说，即便受实际情况所限，银行无法做到与每个消费者单独协商，也应该召开听证会征求消费者或者消费者组织意见。

　　目前已有多家银行对部分收费项目进行了调整。民生银行3月28日起开始免收个人(借记卡、存折)和对公客户的账户信息即时通服务费，成为首家全面减免这项服务费的商业银行。

　　而工行则从4月1日起，取消“个人贷款合同变更”收费，降低“个人账户挂失”、“个人存款证明”、“汇款直通车”、“银行卡补换卡”等收费标准。浦发银行则下调了ATM取款手续费。

　　综合人民日报、新华社

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　　银行业为何能坐拥暴利？

　　最新公布的2011年年报显示，五大国有银行净利润超过6700亿元。如此厚利之下，银行的收费项目却毫不含糊，且实际的服务中嫌贫爱富已经成为普遍现象。

　　虽然曾有股份制商业银行行长表示“银行利润太高，不好意思公布”，但这丝毫不影响银行盈利的高增长。目前已经公布年报的12家上市商业银行的净利润超过了8000亿元。

　　在经济增速放缓的大环境下，银行资本利润率大幅高于实业，广受市场“诟病”。那么银行利润大幅增长的“秘诀”是什么呢？

　　东方证券银行业资深分析师金麟说：“存贷款利差收入是银行高额利润的主要来源。一般来说，息差收入占到银行总营业收入的80%。”

　　而在去年货币政策整体收紧的大背景下，融资难、融资贵更是成就了银行的利润高增长。

　　除了息差收入，名目繁多的收费项目和佣金收入也在高速增长。根据中国银行业协会此间公布的数据，对各家银行称谓不同而内容实质一样的产品和项目进行合并同类项后银行服务产品和项目总计1076项，其中免费项目仅占21%。

　　业内人士分析，目前国内银行收费繁多等不合理情况确实需要清理，如一些银行卡年费虽然看似不多，但相对于银行数以百万计的客户来说，这些几元至几十元的年费收入，相当于白白给银行带来数以千万计的利润，大量收费项目如此盈利显然不合理。据新华社一键分享到