商业个性化时代：一切为你而来

　　

　　没带手机仿佛像丢了身份证一样局促不安，每天不刷新下微博(http://weibo.com)就感觉生活少了点什么，没有网络就像回到了山顶洞人般的日子……这就是时下我们的生活状态。从上世纪50年代末开始，计算机的出现和普及，把信息对整个社会的影响逐步提高到一种重要的地位。信息量、信息传播速度、信息处理速度以及应用信息的程度等都在以几何级数的方式增长。是的，我们进入了信息时代。

　　这场已历经半个世纪的信息技术革命，同几百年的工业革命一样波澜壮阔，也让以企业为主体的商业未来面临着改头换面的大趋势。新的商业理论与商业模式如雨后春笋般不断涌现，比如非绑定式商业模式(存在不同基本业务类型)、长尾式商业模式(关注非主流消费者市场)、多边平台式商业模式(将两个或以上的消费者群体集合在一起)、免费式商业模式(为至少一个消费者细分群体提供持续免费服务)和开放式商业模式(与外部伙伴进行系统性合作)等。它们的最大特点就是，从之前的以制造商和分销商为驱动，转向了以消费者为驱动。“顾客是上帝”的口号似乎冥冥中早有定数。

　　这本《个性化商业的未来》更进一步，提出了“个性化商业未来”的概念，认为商业的未来将由个性化技术驱动，即：商业的未来不是免费，而是为每一个终端消费者提供专属性的产品和服务。作者通过对网络团购、定价与促销、超市、新闻、网络广告、搜索引擎、移动互联网、社交网络、微博、求职与招聘、约会、娱乐等各行业电子商务的个性化分析，为国内企业在信息时代的改革确立了方向。

　　从1997年12月中国化工网作为国内首家B 2B网站上线开始，过去的14年，中国电子商务的发展经历了萌芽期(1997-1999年)、调整期(2000-2002年)、回暖期(2003-2005年)、高速发展期(2006-2007年)、转型期(2008-2010年)共5个阶段。从信息传递方式上看，从他们的目录搜索到了我们的社交网络、U G C，最终将到你的个性化应用；从交易方式上来看，以B 2B开始，接着C 2C壮大，到以B 2C为主导的整体发展趋势。

　　2011年曾经上演了京东、淘宝和当当三大巨头烧钱式跑马圈地的白热化竞争，对此该书指出：“(这种)绝非电子商务企业健康成长的正确战略，只有采用精细化管理，从外部流量的导入，到站内转化，再到交叉销售，每一个环节都精耕细作，再加上个性化推荐和营销手段，才能够极大提升用户体验和用户转化率，从而在激烈的商战中取得关键优势。”

　　如何了解每一个消费者的喜好与需求，于是成为了个性化商业的关键。因为消费者的隐私担忧和不配合，导致了企业往往无法直接获得消费者的喜好资料。但是此书却向我们提供了几种便捷有效的思路：第一，消费习惯。通过观察消费者的历史购买数据和浏览情况，来分析消费者的喜好与习惯。比如，在个性化超市中，顾客的购买记录中经常出现宝路狗粮，我们会认为他对“宠物”、“食品”、“家庭用品”这三个属性比较感兴趣，然后向其推荐宠物书籍和洗衣粉。这种分析是建立在商品属性的基础上的；第二、协同过滤。与基于商品属性的方法不同，协同过滤方法的核心是通过“群体的智慧”来判断商品的相关性。在音乐和电影的推荐中，好友或相似度极高的人往往能给消费者带来更大的惊喜。以上两点，恰可以用“物以群分，人以类聚”来概括。除此之外，基于地理位置的服务(LBS)、基于互动方式的微博和各类社交网站的应用，同样为商家打开了消费者个性化之门。

　　总之，“个性化时代”已经来临。世界将以你为中心，一切都为你而来。