海口半岁奔驰"住院"半月 商家否认质量问题

　　

　　人民网海南视窗海口4月17日电（记者毛雷）近日，海口的温先生感到十分郁闷，自己花了160多万买的一辆奔驰GL450越野车，在刚满5个月且只开了4300公里的情况下，竟突然“住院”半个月，而更让他不满意的则是经销商的态度。对此，经销商否认车辆存在质量问题，并表示将积极妥善处理此事。

　　车主：新车“住院”半个月

　　温先生告诉记者，去年10月底，自己在海南联合皇冠汽车服务有限公司购买了一辆奔驰GL450越野车，裸车的价格的165.8万元，加上车辆购置税等费用，一共花费了约185万元。

　　“当时买车的时候，就感觉方向盘比较沉，但销售人员告诉我，说这种车就是这样，低速行驶的时候方向盘比较沉，速度快了方向盘就会变轻。”温先生说，当时自己也就没太在意，但当他过年回老家时，驾驶了朋友的同一款车之后，才发现自己新买的奔驰车方向盘确实存在问题。

　　同时，温先生还发现，从3月份开始，仪表盘上的保养灯就开始亮个不停，“我的车虽然买了5个月了，但实际上才跑了4300公里，怎么可能就需要保养了呢？”

　　从老家回来后，温先生便开始联系经销商，预约到3月30日对车辆进行检查维修。“当时来的时候，他们说当天就能把车修好，但没想到这一拖就是半个多月。”

　　看到车辆的问题不能很快解决，温先生就向经销商提出能否提供一辆代步车，但对方以没有代步车为由婉拒了温先生的要求，“后来他们又说有代步车了，但那个时候已经4月12日了，这时候我要代步车干嘛？”

　　由于温先生还有其他业务需要用车，便在汽车租赁公司租了一辆相同标准的车，每天的租金需要2500元，“我的业务需要用车，既然他们不能提供代步车，我们只能租车了，但我觉得租车产生的损失应该由他们负担，同时，我甚至怀疑这辆车现在有质量问题。”

　　温先生说，更让他感到不舒服的是对方的服务态度，“遇到事情推三阻四，感觉很牛，没见过这样的经销商。”

　　（责任编辑：王惠绵）

　　

　　

　　车辆更换下来的零件

　　

　　工商执法人员现场协调此事

　　经销商：已更换三个零件将车修好

　　4月17日上午，海南联合皇冠汽车服务有限公司售后服务部门相关负责人曾先生在接受记者采访时表示，该车的转向系统部分零件确实存在瑕疵，目前，已经为车辆更换了方向泵、组合开关和方向机总成三个零部件，车辆已经被修好。

　　针对温先生提出的“销售人员称方向盘沉属于正常现象”的说法，售后服务部门的一位工作人员表示，这一说法目前无法考证，但公司发现问题后便立即解决的态度是积极的。

　　那么，看似简单的问题为何会让这辆基本上属于新车的奔驰车“住院”半个月呢？曾先生表示，主要是由于技术人员认真的对车辆情况进行了详细的排查，所以花费的时间较久。

　　曾先生表示，他们目前对于此事的处理完全是按照相关规定来的，包括免费为温先生的车辆进行维修等。至于车辆的保养灯为何会这么早就亮起来，他表示，这有可能是保养灯参数设置的问题，而并不是车辆的质量问题。

　　争议焦点：维修期间的损失到底该不该补偿？

　　在当天的协调中，双方争议的焦点在于，温先生车辆维修期间所产生的租车费用，到底该不该由经销商补偿？

　　温先生认为，经销商当初承诺在3月30日当天将车修好，但最终一共用了17天，而在此期间又拒绝提供代步车，导致自己只好租车使用，花费了数万元的租车费用，“这又不是由于我的原因造成的，所以这部分费用需要经销商方面承担。”

　　而曾先生则表示，需要请示领导方能决定。

　　最终，在工商部门的协调下，双方表示愿意积极协商处理此事。

　　人民网海南视窗将继续关注此事。

　　（责任编辑：王惠绵）