上海险企狠抓理赔求提速

　　□记者崔烨

　　昨天上午，记者在位于龙华西路的一汽奥迪4S店内全程观摩了人保财险第三届全国理赔技能大赛。这项旨在提升理赔技能的比拼以笔试和实务操作两种形式展开，主要围绕车辆定损技能、车险理赔核赔技能和人伤跟踪医疗审核技能三项内容进行。记者体验了下载到手机上的 “掌上人保”应用软件，按照指引，出险客户只需对事故现场进行拍照和图片上传，就可以快速完成查勘定损。据悉，从车主出险到理赔金进银行卡，人保利用3G技术极速理赔的最短时间为1小时20分钟。

　　平安车险则公开表态，车主出险后，只需拨打一个电话，保险公司就能帮助拖车或实施救援，并快速进入理赔流程。据悉，一般的车险理赔流程，其实只需要在资料齐全后对客户进行赔付，并没有要求保险公司需要对事故车辆进行救援服务。但平安推出的“非事故道路救援服务”，标志着公司对于客户的理赔服务已经从传统的仅仅“负责”理赔工作，扩展到了全面关注从客户电话报案，直至赔款到账的整个流程，这是过去所没有的。此外，记者注意到，以前平安的"非事故道路救援服务"只受理7座以下车辆的服务需求，现在这一事故救援服务已经放宽到11座以下（含11座）的车辆。

　　寿险方面，新华人寿同天发起 “人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拔赛，通过演讲和征文比赛的形式，进一步普及理赔知识与提升全员服务意识。相关负责人士告诉记者，选拔赛本身并不是目的，更好地在客户和业务员当中传播理赔知识，提升公司全员整体服务意识和水平才是初衷。为此，此次选拔赛准备期间除了统一组织各机构理赔人员在全省业务队伍中开展理赔知识培训，还将培养一批理赔专业知识扎实的服务讲师。

　　据新华保险运营总监陈正阳介绍，自2006年起，新华保险建立理赔绿色通道服务，选拨与培养出一批优秀的理赔服务明星队伍。以2008年至2011年为例，新华保险累计为约68万名个人客户提供理赔服务，累计给付金额超过46.5亿元。