网络团购瘦身之后更美丽

　　团购行业严冬仍未过去。2012年3月，又有357家团购网站关闭或转型，团购行业继续“瘦身消肿”。

　　但市场面却另有一番精彩。来自多家团购导航网站的数据显示，3月份国内团购成交额和开团期数双双再创历史新高，2012年第一季度团购业总计实现成交额45.1亿元，相当于2011年全年成交额的41%，同比去年第一季度增长234.1%。

　　历经半年的洗牌调整，团购行业体现出了复苏迹象。“从某种意义上来说，寒冬起到了清道夫的作用，为行业规范发展扫除了过度竞争带来的混乱和浮躁，从而让一些企业获得更好的成长环境。”糯米网CEO沈博阳说。

　　中经网友“闲人三天半”：不会来得迅猛、走得快吧？团购网要真都倒闭了还真不习惯。

　　一系列数据展现出了团购行业整体“回暖”的信号。

　　来自团购导航网站团800的数据显示，3月份团购销售总额达17.3亿元，打破了去年12月15.8亿元的记录，团购行业整体销售水平再上一个台阶。同时，11.2万期的开团记录，平均每天约有3740期团购上线，购买人次也回升至4000万以上，接近去年年底水平。

　　团购网站从去年第三季度开始的全国收缩、保重点城市的防守型策略取得一定效果。3月团购成交额超过1000万元的城市达到37个，如果加上另外3个成交额超过900万元的城市，那么3月整体有40个城市接近于千万级规模。可以看到团购模式已经在更多的城市中扎下了根，并逐渐获得当地消费者的认可。

　　帮助“回暖”的另一重要原因则是行业的深度整合。窝窝团接受赶集团购业务、F团与高朋合作的传闻，都足以证明团购行业的洗牌整合已经蔓延至排名靠前的综合型大站。团购导航网站领团网的报告显示，3月全国团购交易额前十名的网站销售额为市场份额高达80.2%。强者愈强、弱者愈弱的“马太效应”在团购行业中体现得愈发明显。

　　业内专家分析，当团购行业的整体毛利率有所提升后，各团购网站才有可能在服务体验和流程管控上投入更多的人力物力。

　　但中小团购网站也并非毫无机会。团800联合创始人胡琛表示，中小站的生存空间在垂直细分品类，比如当地特色旅游项目、摄影写真等，如果有独特的资源壁垒和较强的执行力，其实小站在成本控制和快速反应上比大站有更强的优势，所谓“大树易折草能活”。

　　中经网友“李新”：团个餐赶上饭点，等个1小时；团张电影票，排队换票要好几个小时。好多团购服务因为害怕排队而浪费了。

　　团购网站的多样化经营正驱动行业推出更深入的服务。

　　市场研究机构易观国际分析师陈寿送表示:“通过这几年的发展表明，团购只是一种销售方式，并不是一个真正的行业。未来的团购企业将向生活服务类电商企业转型。如何围绕团购做更多深入的服务，才是关键点所在。”

　　从“实物团购”来看，团购网站的前进道路有两个分支：一是学京东做电商，自己进货自己卖，但毫无经验的团购网站必须面对商品的审核管控和物流管控，还有可能需要自己租用仓库，难度和成本都不小。二是学淘宝旗下的实物团购网站聚划算，成为网购平台，但网购用户的访问习惯培养、商户信用制度和支付体系，又是另外一本“难念的经”。

　　进驻到窝窝生活商城的俏江南近日宣布，推出优惠券团购，用优惠券可以打7.5折，使用有效期长达近一年时间。这就是团购网站的另一条“出路”：“常态化优惠券销售”。由于本地服务类的团购产品利润率过低，一部分团购网站正在悄然将“当天有售”的团购产品销售时间延长，形成更为常态化的本地生活优惠套餐。虽然此类套餐的折扣力度比团购产品要小了许多，但胜在“随时可买、无需预约”。这种从团购向优惠券的转型，实际上是行业发展竞争的必然趋势。一部分商户也希望通过此种办法升级团购服务，吸收真正有消费能力的回头客。

　　中经网友“hellocrazy”:网上团购摄影套餐，交钱照相后，迟迟得不到照片，找到店家，发现店门已关。还有赝品横行，真要了命了！

　　市场从过分强调销量转向追求服务品质，从一片混乱走向有序竞争。

　　统计数字显示，在最近4个月中，每200期团购仅1次投诉，而去年平均每100期团购至少有2次投诉，团购投诉解决率也从去年的55.3%提高到71%，这将有利于团购行业的强健筋骨和二次生长。

　　确保团购交易健康运行，一方面是政策对市场的指引。今年年初，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，以规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益。《意见》在强调团购企业要诚信经营的同时，还对过期退款进行了进一步规范，明确规定团购网站不得设定过期未消费预付款不退，或者限定款项只能退回网站账户等限制。

　　而更深层次的原因则和团购网站的洗牌与整合密切相关。大部分消费者逐渐形成了选择在有限的几个团购站购买的习惯。团购这把双刃剑，既可因优质体验增加商户的人气与生意成长，也会由粗糙服务导致商户口碑严重下滑甚至砸了自家招牌。因此，这些团购网站在竞争时，除了价格比拼外，还要用客服水准和投诉解决率竞争。在这种情形下，消费者“中招”的风险降低了。因此，团购网站的整合在一定程度上起到了积极作用，形成了“好团购——低投诉率、好服务——高解决率”的正向循环。