对话精英

　　 在大数据时代里，企业持续转型的成功将越发依赖对数据的分析、

　　 应用和电子商务的应用创新，这些都成为云计算对企业真实的影响。

　　 转型途中，风起“云”涌

　　 专访IBM业务咨询服务事业部全球战略咨询负责人Marc Chapman

　　 文/本刊记者?李?源?实习记者?谢丹丹

　　 无可争议的是，我们正在进入一个大数据时代，一个被信息和数据包围的世界。海量的信息甚至被描绘成一种自然资源，而层出不穷的新技术、新应用以及互联网带来的庞大的数据资源让很多企业感到目不暇接甚至不知所措。

　　 与此同时，经济环境的持续不确定逼迫众多企业汇入不断转型的洪流。面对转型压力和海量信息，提高挖掘和分析数据的能力，成为企业探寻新的增长点的必备技能。

　　 IBM商业价值研究院的一项新研究发现，有72%的企业开始做出一些云计算的试点，90%的企业在三年以后会真正部署运用到某种类型的云计算。尽管目前只有16%的企业真正通过云计算获得了全新的商务模型，但该调查认为，三年以后，这个数据可以达到35%。这看起来仿佛是中午的天空还风轻“云”淡，但到傍晚，火烧“云”就会染红半边天。在转型要成为企业常态的时候，“云”将会怎样参与并产生影响呢？ IBM业务咨询服务事业部全球战略咨询负责人Marc Chapman与《中外管理》分享了IBM的体验和观察。

　　 数字化转型势在必行

　　 《中外管理》：从全球角度来看，在经济环境错综复杂的2012年，市场竞争将会呈现哪些趋势？对企业转型将产生哪些影响？

　　 Marc Chapman：全球经济体都面临着新的经济现实，企业将迎来一个前所未有的变革时期。它们想方设法将先进的技术与其业务流程及运营整合到一起，这样不仅可以降低成本，而且能实现创新和增长、更好地为客户服务。

　　 世界也正在经历一场数字化和移动转型——信息量空前暴增、信息传播之快远胜以往，传播媒介的种类也大大增加。社交网络和数字设备广泛用于政府、企业、民间组织以及朋友和家人间的互动。人们利用移动交互式工具决定相信谁、去哪里和买什么。因此，企业正在各自开展数字化转型，并重新思考顾客最看重什么，从而创造出恰当的运营模式，以利用新的契机来实现竞争差异化。总的来说，朝着这几个方面发展：云计算、智慧商务、社交商务、智慧城市和处理“大数据”。而确定数字化转型的速度和程度，是当今企业面临的一个重大挑战。

　　 《中外管理》：您在中国和全球都负责过转型业务，能举例说明这种变化，以及应对的手段吗？

　　 Marc Chapman：举个我比较熟悉的银行的例子。银行和储户、客户开展业务通过不同的渠道，有的走进营业厅，有的使用呼叫中心，有的则使用网络银行进行。过去的数据都是孤岛式的，而现在它们被整合在一起，通过统一视图，了解各个渠道的情况，这样可以改善银行对客户提供的服务，并有助于降低成本。

　　 零售业也一样。商店里面所卖的商品、服装都非常有限，但通过提供智慧商务，可以充分发挥在线能力，销售高档商品，抓住新的客户，甚至抵消实体商店里的成本。另一方面，通过智慧商务提供个性化服务，能加强客户的忠诚度。更新的趋势已经不满足于仅仅给客户提供网上实体店的体验，而是通过社交媒体细分用户，甚至创建一个消费者的社区，这是一种全新的商业模式。

　　 举个例子，有一家服装企业，先是在淘宝小试电子商务，做到一天70万元的销售额，但他们希望能更多地利用电子平台，而不仅仅是摆货。我们帮他们做了供应链的重新整合，进行了业务模式再造。通过打造一个全面开放的云的平台，企业不仅仅服务于自己，最重要的是能服务它周边的服装企业。

　　 《中外管理》：这样创新的商业模式，可能会改变一个产业原先的生态模型、生存模式，甚至将推动企业从竞争走向竞合，企业应该为此做哪些准备，并做好相应的转型呢？

　　 Marc Chapman：这种变化里面最大的挑战是你给自己的定位是什么？这个定位将改变企业定价模式和盈利模式。其次，除了在前台看到的这些客户体验和合作关系的改变，更重要的是平台背后，整个价值链关系的改变。今天的电子商务，不仅仅是整合了价值链，而是整合为一个价值网络。智能手机就是个很好的例子，用户不仅是从电子商那里买终端，还会购买应用和服务。几者之间的价值是相联系的，相互促进。而这一系列的变化对内部的供应链、设计体系、收费体系等等的这一系列后台产生影响并带来改变，这些改变不仅有技术的、更是组织的，流程的。这些都会推动企业转型。

　　 再不能坐看“云”起

　　 《中外管理》：您一直强调大数据时代和数据整合，这其中一个重要的趋势是云计算的应用，目前来看，云计算在企业应用的程度怎么样？云计算的价值是不是可以总结为：提高企业运营效果，缩减成本，以及提供更多创新空间？

　　 Marc Chapman：IBM商业价值研究院的一项新研究发现，90%的组织都有望在未来三年内采用或大规模部署云模型。在实现第一阶段，即虚拟化的价值之后，企业正迅速转向可运用于实际生产的云，并大量增加服务交付量。但是，随着组织在建立虚拟化数据中心之后继续采取下一步措施并拓展自身的云环境，它们在云服务部署方面又面临着确保高度的安全性、可视性、控制力及自动化等重大考验。

　　 在增长比较缓慢的市场和经济体里，提高运营效果、降低成本、创新都是很适用的。但是对于中国这么一个高速发展的市场来说，云计算的价值第一是速度，第二是可扩展性。

　　 首先说速度，企业要是开发新的服务，需要很好的业务伙伴的支持，通过云服务，可以很快地实现。因为以前企业很难把业务伙伴相互联结在一起，而通过云服务就能做到。

　　 其次是可扩展性，过去只能靠增加设备来发展，现在有云服务，就非常简单了，就像打开自来水管子一样，有人为企业快速提供相关业务和部署。以服务器增容为例，购买服务器是件很麻烦的事情，但是通过云服务，可以便捷地满足激增的容量需求。

　　 《中外管理》：那么云计算将怎样具体地影响企业的转型呢？

　　 Marc Chapman：首先看两个因素，第一，企业是否可以运用云计算转变它给客户提供的价值观；第二，企业是否使用云计算去转型它整个的价值链或者这个行业的价值体制。根据这两个因素，可以将企业分成几种类型：

　　 优化者。就是把目前的事情做得更好，可以通过云提升它的工作效率、效果，可以改善各种客户关系，可以加深关系。这样的企业已经有在线业务，通过在线服务更好地了解客户，开发新的客户，可以给客户提供更好的服务。

　　 创新者。这些创新者更加进取，雄心勃勃。他们开发新的市场领域，为客户提供新的业务、新的服务，包括给客户提供新的价值。这些公司可能以前还没有在线服务，甚至他们所处的领域都没有，他们将是第一批行业在线服务的实践者。

　　 颠覆者或者突破者。这是一种全新的做法，当然就存在高风险，但是也有潜在的高回报。如果用以往传统的方式、传统的IT做这种突破性工作成本很大，但是通过云的方式，就可以减少成本。

　　 当然目前这只是理论的分类，但通过IBM的市场调查，如今企业都属于这三种类型中的一种。

　　 《中外管理》：很多企业之前已经做了大量的IT投入，那么“云”的应用，会不会造成重复投入的浪费？

　　 Marc Chapman：我们就说说大银行，大银行的IT系统已经很成熟，但它们通常不是很满意，还是希望未来的IT系统可以做得更好。比如我们跟一家中国大银行合作，他们要改造核心的银行系统，我们帮它分析未来银行是怎样的，以及需要什么样的数据系统来满足银行的发展。为了实现这种愿景，必须对现有的IT系统做一些变动。而云计算可以帮助它有效降低成本，而且速度更快。但目前现有的IT系统也不会扔掉，可以改造成为未来银行IT系统的一部分。

　　 什么都不做才是最大的风险

　　 《中外管理》：我们都知道目前经济环境并不尽如人意，在这种不确定的经济环境之下，企业该怎么正确地判断其转型的必要性？怎样去正确地估量转型的风险？

　　 Marc Chapman：尽管外部环境还有很多不确定性，但我认为最大的风险，就是你什么都不做，而又不认真面对现实。我们看到一些企业比较乐观地采取一些大胆的行动，还有一些是慎重的，但无论如何都不能无动于衷。

　　 《中外管理》：中国企业自身的转型之中，遇到哪些问题比较突出？能提供一些可借鉴的方法吗？

　　 Marc Chapman：中国企业面临着很多与全球各国企业相同的挑战——移动设备的激增、越来越精明的消费者、社交媒体平台的发展以及快捷的信息获取速度。

　　 对于全球来说，不管是国家还是企业面临的压力都是一样的，关键是怎么响应。成功的公司积极进取应对转型的机会，但并不是说一定要做一些疯狂的事情。而那些不转型的公司，就有可能被别人整合掉或者淘汰掉，或者市场份额一步步收缩。

　　 成功的公司有一个明确方向，一旦方向确定，还有一个明确的转型日程表，按照日程表来持续地转型，而不是尝试一下就放弃。所以，成功转型的三个要素是：明确方向，清晰目标和可执行的日程，以及努力、坚持做下去。

　　 《中外管理》：您如何评价中国企业的表现？

　　 Marc Chapman：其实中国企业已经意识到转型的重要性了，尤其是中国经济环境让中国企业看到了转型的动力和必须性。

　　 一个趋势是，几年前中国企业只要学习最佳实践就可以了，而现在中国的很多企业已经在世界范围内领先，他们自己要成为一个领先实践者，这是中国企业最大的挑战。当然找到一个好的合作伙伴是战胜这个挑战，将自己做成最佳实践者的最好办法。管理