可口可乐正式道歉：承认曾阻碍调查 涉事山西公司总经理辞职

　　每经记者 张国栋 发自北京

　　 5月4日下午，面对多家来自全国各地的媒体，就近期产品 “含氯”事件，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在媒体沟通会上向公众道歉，并称这一事件的发生和相关问题处理过程中发生的事件，都有悖于可口可乐产品的品质精神。同时，可口可乐承认了此前有“个别员工没有充分地配合质监局的调查，甚至以删除邮件的行为阻碍质监局的调查”的事实。

　　 据《每日经济新闻》记者最新了解，现在可口可乐山西公司已经开始换货，并接受消费者退货的要求。此外，可口可乐山西公司总经理已经提出辞职，公司的多个关键管理岗位也将被调整。

　　承认曾阻碍质监局调查

　　 鲁大卫向现场记者们承认，今年2月3日，可口可乐山西公司在进行节水管道改造时，由于操作失误，不慎将生产辅助用水混入到饮料生产用水中。生产辅助用水一般用在生产过程中清洗饮料瓶内壁。

　　 但与可口可乐产品质量隐患相比，饱受公众质疑的是可口可乐处理该事件的态度。山西省质监局局长常高才对此的说法是，方法不对头、配合不积极，“可口可乐低估了政府查处它的决心和能力，也不要低估老百姓辨别是非的能力”。

　　 据悉，在此前的相关调查过程中，山西省质监局发现，可口可乐山西公司以维修电脑为由删除了今年2月4日到2月8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人也被安排带薪休假。

　　 不过，真相最终也在舆论的压力下揭开。在昨日（5月4日）的媒体沟通会上，鲁大卫对上述事实予以承认。他向现场媒体确认，在山西省质监局调查期间确实发生了员工没有配合调查的行为，个别员工删除了相关工作邮件，将对相关人员按照规定予以处分。

　　涉事山西公司总经理已辞职

　　 中证期货研究员陈静向《每日经济新闻》记者表示，产品问题几乎是所有企业可能会遇到的问题，但可口可乐之前的一系列做法与其市场地位的确不相称。

　　 从员工微博(http://weibo.com)爆料，到公司高调辟谣，再到质监局介入认定事件属实，以及客服人员 “只能更换不能退货”的表态，可口可乐的危机公关并不成功，而在社会舆论压力下，可口可乐最终开始有所行动。

　　 鲁大卫在会上表示，目前，可口可乐山西公司总经理已经提出辞职，从即日开始，新的总经理已经到位。此外，公司的多个关键管理岗位也将被调整。

　　 可口可乐山西公司曾称，将尽量把影响降低在最小范围内，并将尽快按照要求完成整改。据悉，整改工作已经完成，可口可乐已经于5月3日提交了恢复生产的申请，如果通过山西省质监局的复核，将有望复产。

　　 但时至今日，可口可乐仍固执地坚守着“拒不召回”的强硬姿态。与此前声明中表示只接受换货不同，可口可乐瓶装投资集团中国区集团法物和公共事务总经理苏燕表示，现在可口可乐山西公司已经开始换货，并接受消费者退货的要求。但她仍然强调，这并非“召回”，理由是“微量余氯水混入生产用水事件不是食品生产安全事故”。

　　 可口可乐大中华区科学与法规事务总监孙伟解释，这次事件中掺进去的软化水，氯的含量在1～3mg/升之间，符合中国生活用水标准，“这个水可以用来直接喝的，在这种情况下，我们在整个生产过程中这些步骤都有检测，即使真地混进去了，不会造成身体危害”。

　　 据悉，此间涉及“含氯事件”的产品共计121058箱产品，其中76391箱流向市场，44667箱依然封存在仓库中，未来将会在山西省质监局的监督下安全销毁。