“一个电话”限时解决问题

　　人行道上一块地砖松动、路边一根电线刮断，从发现到更换需要多少步骤、多长时间？这些过去“没准儿”的问题，现在许昌市数字化城市管理中心可以给出明确的答案：7步、3日内必须解决。

　　所谓“7步”，指的是“数字化管理”的工作流程。该中心值班长周培丽就此向记者介绍：由信息采集员巡查、群众举报、12319举报电话接听、媒体报道等渠道发现问题——指挥中心接到报告后对信息进行录入、分类、审核和登记——交由值班长甄别立案并根据责任权属通知责任单位——责任单位处置后反馈给信息采集员——经信息员复核后报告指挥中心——指挥中心通过比对——结案或要求责任单位返工。

　　3月18日，许昌数字化城市管理中心12319免费举报电话接到市民投诉，称新兴桥附近人行道上一根废弃线杆的拉线正好拦在路中央，存在安全隐患。十分钟后，该中心工作人员赶到现场，取出“城管通”，现场拍照后将照片等信息上报中心。中心接报后立即发起整治废弃线杆的活动，并立即责令相关部门限期拆除。

　　对群众反映的问题，如何及时解决并保证效果？许昌市数字城市管理系统明确规定：路面发生破损影响交通时，必须于3日内修补；如发生井盖缺失、破损，于12小时内补装、更换；雨水箅子如出现缺失、破损，必须于12小时内补装、更换……

　　为方便群众积极参与城市的管理，许昌市还开通了“晓梅城管服务热线”，24小时接受市民群众的咨询、投诉和求助。该热线开通11年来，共接听群众电话6000多个，解答咨询5000多个，建议或直接帮助协调有关部门解决问题1700多个，被称为群众的“连心线”、文明执法的“监督线”、城市管理的“宣传线”。