点名大公司 保监会首次通报消费投诉情况

　　

　　本报记者 万涛 北京报道

　　“2012年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%。反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。”5月7日，保监会在《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》（下称《通报》）中披露了如上数据。

　　这是保监会首次专门以分类统计并点名通报的形式披露保险消费投诉情况。

　　首都经济贸易大学保险系教授庹国柱指出，保监会目前正在重点解决车险理赔难和寿险销售误导等问题，而有关保险公司违法违规行为和运营风险情况的披露越详细，信息越透明，就更能增加保险消费者的知情权和增强风险防范的意识。

　　从一季度的投诉情况看，理赔难和销售误导依然分别是产险和寿险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。

　　《通报》显示，一季度，产险公司共涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%。在各类业务中，车险合同纠纷共计186个，其中理赔纠纷162个，占车险合同纠纷的87.10%，“主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。”

　　而寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878件中，违法违规类投诉469个，其中涉及欺诈误导的386个，占比高达82.30%。从涉及的险种看，投诉分红险最多（240个），占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。

　　值得注意的是，《通报》还针对投诉量较多的保险公司进行了点名列示。

　　据保监会统计，一季度保监会和各保监局收到投诉产险公司的投诉件296件。其中，人保财险、太保产险、平安产险、安邦产险和阳光产险位居投诉量前五位，分别为77、51、38、18和13件。

　　从单位保费的投诉件数来看，产险公司每亿元保费投诉量为0.226件，包括华农财险、安联产险、阳光农险等15家市场主体高于系统平均值。从千家机构投诉量来看，产险公司平均值为9.675件，安联产险投诉量居首位。

　　寿险方面，一季度，寿险公司的投诉共779件。其中投诉量居前五位的公司依次为中国人寿、平安人寿、新华人寿、太保人寿和泰康人寿，投诉量分别为210、115、85、52和49件。从单位保费的投诉件数分析，寿险公司每亿元保费投诉量为0.232件，包括金盛人寿、信诚人寿在内的共24家寿险公司高于平均值，其中金盛人寿居首，投诉均为销售误导问题。