银行服务自主定价莫成乱收费借口

　　在花旗银行亚运村支行打印47个月的银行对账单，被收取了4200元的打印费，客户王岩对花旗银行提起诉讼。王岩认为，银行收取天价打印费的做法纯属霸王条款，要求返还打印费及利息4700元。花旗银行此后虽然退还了4200元打印费，但拒绝道歉，并辩称此项收费属于单独定制的特殊服务，银行可自主定价，且已将收费标准告知客户。

　　从表面看来，银行提供的是有偿服务，也确实明码标价，和王岩之间是“周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨”，收费并无不妥。其实不然。

　　自主定价权确实是经营者自主经营权的重要内容之一，也是建立现代企业制度的必然要求。我国已经出台了相关的法律，对经营者的自主定价权进行了明确的界定和保护。但是，经营者不能为了谋取高额利润，以自主定价权为借口向客户乱收费，甚至漫天要价。

　　在这起诉讼中，花旗银行为王岩打印的对账单，成本或许连10元都不到却收取数千元的打印费，显然不合情理。而王岩的经历，也是近年来银行业服务项目乱收费的一个缩影。随着银行业加速发展，银行业的服务收费增加也很快，但乱收费问题也随着增多。不少银行收费项目繁多，如小额账户管理费、转账失败手续费，更换存折费、重制卡费、重置密码费等，有些银行甚至对收费项目没有充分公布，收费前也没有及时提示。这种以自主定价和自主经营之名行乱收费之实的做法，虽然能为银行带来利润增长，但明显损害了客户的权益。

　　银行是企业，可以对服务项目进行自主定价和收费并获取相应的利润。但是，银行在制定收费政策时，应充分考虑客户的承受能力和基本权益，所谓“君子爱财，取之有道”，这个“道”我们可以理解为要在准确进行成本核算的基础上，形成具有一定合理利润的收费价格，而不是一味追求利润，巧立名目，甚至明目张胆地乱收费、漫天要价。有关部门也应加强监管，严厉打击乱收费行为，为行业的规范发展提供健康环境。