多家星级酒店名不副实

　　湖北日报讯（记者熊星星、通讯员程芙蓉、袁罡）22日，省旅游局通报了近段对14家高星级饭店暗访情况，要求限期整改。

　　4月27日，2名客人来到武汉一家五星级饭店，进入饭店时门童未主动接过行李、预订的房间未做好卫生、房间床上有明显污迹、用餐后服务员迟迟不收餐具……

　　根据投诉，省旅游局于4月27日至29日组织突击暗访行动。14个暗访组在为期3天的暗访中着重检查饭店前厅、住房、餐厅等主要服务部门，发现267个具体问题。通报会上，暗访小组将问题与各饭店负责人“面对面”。

　　省旅游局现对14家饭店下达《整改提升通知书》，要求一周内制订整改方案，将在下半年回访，对整改仍不达标饭店通报曝光并摘星。

　　近年来，我省星级饭店数量以每年10%的速度增长，目前已达640家，居全国第7位，中部首位。但在规模迅速扩大的同时，星级饭店的服务质量却未“与星平行”，几乎每次大型商务接待活动后，相关部门都接到投诉。

　　省旅游局负责人称，星级饭店服务质量不达标，折射出旅游部门在饭店评定与管理中也存在问题。省旅游局将严格按照七项措施，强化监督管理。措施包括打破星评员终身制、公示星评过程、建立常态检查机制等。