三星商用：一切以用户为先

　　——访三星电子大中华区商用事业部总经理吴明

　　本报记者陈昂

　　“谁能提供完善的用户体验，谁拥有突破性的领先技术，谁就会主导市场。这是三星商用应对市场同质化竞争的利器。”

　　日前，三星电子大中华区商用事业部总经理吴明在接受《中国政府采购报》记者采访时道出了三星商用快人一步的战略布局。

　　在中国全面升级5大产品阵营

　　《中国政府采购报》：三星在业界一直以注重开发商用产品和解决方案著称，目前三星商用业务运营情况如何？

　　吴明：大家都知道，三星商用业务是三星电子发展战略的重要支柱，是以开拓商用市场为引擎，向世界顶级IT企业飞跃。

　　目前，三星商用拥有商用大屏幕显示器、商用笔记本、商用打印机、商用电视、虚拟桌面显示终端5大产品阵营，致力于为业界提供全面的信息化终端产品、解决方案和一站式服务。

　　《中国政府采购报》：那么，您如何定位三星商用在中国市场的位置？2012年三星商用业务将如何进行战略布局？

　　吴明：目前，三星是国内商用产品线最完整、技术含量最高的厂商之一，5大产品线将全面升级2012年三星商用的发展战略，会继续从产品、行业、组织结构等多个方面拓展业务，进一步深挖行业用户需求，细化解决方案。

　　在产品层面，三星将以创新的产品理念，继续为用户带来最前沿的科技、最全面的产品、服务和解决方案，为中国用户创造更多价值；在行业层面，我们会进行行业产品细分，针对不同行业客户的不同需求进行深度挖掘，提供更多、更适合的解决方案；从组织结构上，我们将对现有渠道、营销体系进一步完善优化，实现企业、用户、渠道等多方的共赢。

　　针对中国市场研发商用大屏

　　《中国政府采购报》：您是如何看今年中国商用显示市场的？三星商用大屏幕显示器将如何应对？

　　吴明：2012年中国持续高速发展的商用显示市场对三星而言既是机遇又是挑战，一方面三星商用大屏幕显示器将不断完善产品、行业、组织结构以及渠道、营销；另一方面将不断保持技术领先。

　　《中国政府采购报》：三星商用大屏幕显示器是否会针对中国市场研发或推广？

　　吴明：三星商用在显示领域一直是在不同行业有针对性地开发与推广，同时结合中国用户的实际应用需求和特点，专门研发适应中国行业用户的商用显示产品与解决方案。

　　例如，在交通、电力、石油、煤炭等应用领域，安全生产和运营已越来越被重视，对于视频监控需求大幅上升，针对这种需求和实际行业应用环境，三星加大了对高清晰、高亮度、高使用寿命的大屏幕液晶拼接显示器产品的推广，以适应中国能源行业安防生产应用需求。

　　把握用户需求差异化竞争

　　《中国政府采购报》：目前，市场产品同质化情况很严重，您认为三星商用大屏幕显示器如何应对？

　　吴明：谁能提供完善的用户体验，谁拥有突破性的领先技术，谁就会主导市场。面对硬件同质化严重的行业现状，目前三星商用大屏幕显示器无论是在产业链、技术、产品、行业应用等方面都积累了其他竞争厂商不具备的优势，强大的研发实力与软件优势，使三星可以根据不同大屏显示需求、不同场景、不同用途、不同使用习惯等细分软件解决方案，全方位满足用户应用需求。

　　目前，三星商用大屏幕显示器产品已广泛应用于监控、数字标牌、电力、安全、能源、煤矿、交通、军队等领域。尤其是在政府方面，三星产品主要应用在安全监控、信息显示、监控调度、视频会议等显示环境下，和中央及省市级单位都有广泛合作。

　　《中国政府采购报》：您认为三星商用大屏幕显示器较其他品牌而言最核心的优势在哪儿？

　　吴明：目前，三星商用大屏幕显示器按产品类型划分，主要涉及拼接产品、单屏专业显示产品、LED产品、室外显示产品、互动触摸显示产品、虚拟桌面零、瘦客户机；按应用领域划分，主要分为公共信息显示、安全监控显示、视频会议系统、智能媒体发布等多个领域。

　　三星商用全线产品都拥有2大优势：一是认证齐全，质量过硬。二是使用寿命长，经久耐用。为了能给客户提供更好的服务，三星已经实现售前定制方案，售中满足要求，售后提供7×24服务等3大专业规则，真正地做到了以用户为先。

　　三星的新经营观

　　《中国政府采购报》：在三星有本被称为三星蓝皮书的小册子，其地位在三星公司内部员工中相当于三星宝典。这本5万字左右的小册子就是《三星新经营》，是三星会长李健熙在世界各地讲话及对企业变革阐述的浓缩，这本小册子又被称为指导三星员工行为的三星宪法。

　　吴明：的确，在《三星新经营》中有李健熙这样一段话：一个人能力差点儿没关系，但一定要有人情味儿。如果礼节是关于个人、家庭和韩国社会的话，礼仪则是关于跟别人见面、商务人士会面时所应遵守的秩序。遵守礼仪就是让文化有质的提高。

　　我们不能偏执于自己的文化和方式，要理解和接受外国的文化和方式，要与世界同步。恢复我们的人性美和道德美并遵从礼仪规范和行为规范，不仅能帮助我们成为世界一流企业，而且会为我们指出一条正确的生活道路。我们永远也不能迷失这条道路。

　　就如同宪法是一国根本大法，并优先于其他所有法规一样，三星把人性美、道德性、礼仪规范和行为规范看成是三星宪法。

　　在面对金钱与信用时，人们要更重视信用，更要珍视人性美。何谓人性美？三星认为，无论有多忙，即使是为赴约而奔跑时，如果见到小孩摔倒了，也要停下步伐，把孩子扶起来，类似这样的行为就是人性美。

　　在三星看来，如果三星不是讲究人性美的集体，即使赚得钱再多也不会开心。如果三星公司不能成为具有人性美的集体，企业就不可能有更大的发展。

　　三星要发展成真正的世界一流企业，最重要的是所有员工都要成为具有人性美、道德性、重视礼仪规范和行为规范的人，否则三星将永远摆脱不了二三流水平。

　　对于道德性，三星认为东西不论大小、不论是属于自己的还是其他人的，都要珍惜。在公司里面，找工具或图纸时经常发现不在原位，零部件凌乱地堆在现场无人整理，这些在三星公司内部存在的大量浪费就是缺乏道德性的表现，而缺乏道德性的企业是生产不出好的产品来的，即使生产出了好产品，这个企业也不会长久。

　　对于为何要培养三星员工重视礼仪和礼节，三星认为企业文化的创造就要以道德感和礼仪观为基础，对于世界一流企业而言，其员工的行为规范也要与世界接轨，这样不仅能体现三星人特有的精神风貌，而且更重要的是能提升全民素质。

　　现在三星集团的职员是韩国企业中最重视礼仪的职员，从接电话、接待来访客人时的姿态到递名片的姿势，三星职员都要比其他公司的职员更加有礼貌。