早期创业公司如何做好口碑传播

　　How Can Start-up Companies Do Word of Mouth?

　　程炳皓 开心网创始人

　　在目前互联网的形势下，很多大公司的很多产品都做得非常循规蹈矩，实际上，中国很多有突破性的创新，很多都是本土化的创新，也多半都是中小网站的站长做起来的。开心网也仍然还处在创业的路上，而且还有很长的路要走。

　　创办开心网缘起于在新浪的一段工作经历。2003年，搜索引擎兴起，带给新浪很大的压力，新浪决定自己研发搜索引擎和百度竞争。2004年，我负责新浪搜索引擎项目，当时很兴奋，曾立志要做到行业的第一名。但是当产品发布后，“爱问”搜索引擎并没有迎来预期的火爆场面，因为持续不断的高负荷工作量，我险些失明。

　　这件事对我的影响非常大，也让我对自己的人生观进行了一次很大的反思。我内心深处一直有一个想法，想做成一件让自己快乐的事，我认为人生应该是一场体验快乐的旅程，而非一场竞赛，这也是我萌生创办开心网的一个最初的想法。

　　后来当我决定要做“开心网”的时候，我参考了当时流行的SNS模式，但用户定位区别于其他的SNS社区，而是锁定了白领这个群体。在2007年年底，业内的朋友和投资人给我提出了反对意见。他们的理由是——第一，SNS已经是一个充分竞争的红海；第二，经过竞争，SNS大局已定，不会再有新的竞争者能够冒出来；第三，SNS都是从学生市场开始做起的，大部分都集中在学生市场，白领工作非常忙，对SNS也没有需求。

　　我仔细考虑了朋友们的建议，虽然和他们看到一样的开头，但是我看到一个不一样的结局。我承认白领确实非常忙，但是正是因为他们非常忙，工作压力非常大，所以更加没有时间跟朋友交流。其实，白领是非常需要跟朋友交流的，这样可以释放他们的压力。

　　出于这样的想法，我开始了“开心网”的创业历程。开心网上线后，获得了比我预期还要好的用户反响。这说明：在一个看似红海的领域，如果有一个新的想法，就可以把红海变成蓝海。

　　我认为，早期创业公司的策略应该是做一根针，用这根针刺开一个口子，刺开一个缝隙，再把这个缝隙扩大。至于如何把这个缝隙扩大，我认为口碑传播是最好的途径之一。具体怎么样做？我跟大家分享三个想法：

　　第一，要把产品用户体验做到极致，这样用户会自发地为你传播。

　　第二，要增加产品的附着力，要想办法去推动用户自觉传播。比如说，当时开心网在做“朋友买卖”这个游戏的时候，用户可以去买他的朋友，但需要钱，怎么赚钱呢？“邀请你的朋友来开心网，系统就会发给你钱。”这样的方式有力地推动了用户的口碑传播。

　　第三，需要在初始阶段有一个很好的客户群，有一个高影响力的人群。开心网最早的客户群是新浪的同事。

　　一个创业公司在过了早期发展阶段之后，要发展成一个中等规模的创业公司，在这个成长过程中，有几个要素很重要。第一是人才；第二是管理；第三是文化；第四要开放。

　　对于用人的标准，第一要有良好的品德，第二是成熟的心态，第三是学习能力。

　　在创业早期，不到100人的时候，大概不需要太多体系化的管理，因为每个人都认识，每个人做什么事都清楚。但是，当公司发展到300—400人的时候，就需要一个体系化的管理。人少的时候管理是艺术，人多的时候管理就是科学。