银行升级无障碍服务 多份关心多份爱护

　　本报记者 杨中华 北京报道

　　 缓缓的无障碍通道，商业银行营业大厅里面低柜台服务，以及工作人员的细心说明，能够在一定程度上帮助部分残疾人客户完成相关的银行金融服务。

　　 关心残疾人是社会文明进步的重要标志。银行业金融机构多年来为残疾人客户提供相关无障碍设施，赢得残疾人和老年人的称赞。但是针对肢残人、盲人和聋人等部分残疾人在办理银行业务时仍经常碰到无法签名、信息获取困难等特殊困难。

　　 5月份的第三个周日即5月20日，迎来了中国第22个助残日。随着中国残疾人保障事业的进步发展，残疾人对金融服务需求日益增加。

　　 在助残日到来之前，中国银监会、中国银行业协会从“以人为本”的理念出发，制定出台改善对残疾人服务的措施，努力实现无障碍服务。

　　 中国银行业监督管理委员会印发《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，要求银行业金融机构应进一步履行社会责任，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求统筹考虑，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，促进社会和谐和银行业可持续发展。

　　 同时中国银行业协会及时发布《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，从人性化服务提供、服务应急处理等八个方面对全行业加强对残疾人的服务工作提出具体要求，还针对残疾人的实际需求提出了十二项具体服务约定，全方位的部署能够让残疾人享受到无障碍金融服务。

　　 在银监会和银行业协会的相关文件下发之后，各个商业银行也都努力解决残疾人办理业务过程中遇到的一些问题。

　　 一位银行网点工作人员告诉记者，对于聋哑人来营业厅办理金融业务时，一般通过肢体语言以及字条的方式相互沟通，有些网点能够提供手语服务，但是毕竟不占多数。现在也有商业银行要求一线员工学习手语，以便于更好地为残疾人士服务。

　　 “盲人办理金融业务，在需要签字的环节，可以按手印，这些也是许可的。在办理其他相关业务时，如果需要有抄写语句的地方，可以让陪同人员或工作人员抄写，同时需要盲人在此处按上自己的手印。”上述网点工作人员说道。

　　 银监会和银行业协会在积极推动残疾人获得银行业金融服务权利的同时，也获得了中国残疾人联合会吕世明副主席的赞许。

　　 5月21日，在中国残疾人联合会举办的主题为“多一份关心，多一份爱护”无障碍金融服务新闻通气会中，中国残疾人联合会吕世明副主席对银行业在积极推动残疾人无障碍环境建设方面所做出的贡献表示感谢和赞许。

　　 吕世明副主席认为，近期银监会和银行业协会发布的关于残疾人服务的相关制度、规章等文件恰逢其时且有了更进一步的突破，充分研究了残障人士的实际需求，为残障人士提供了个性化、人性化的服务，体现了银行业对残障人士的关爱之情。银行业此举在全社会提供无障碍环境建设方面具有引领性、示范性和前瞻性，在残疾人社会融合、平等相待、共享社会发展等方面做出了积极贡献。银监会杨晓军副主任在讲话中指出，银行业金融机构服务水平和能力将决定银行的核心竞争力,为残疾人提供优质的服务能够更好体现银行价值。他表示，银行业金融机构应加强与残疾人的沟通，全面了解残疾人客户的真正需求，不断提高银行服务。银监会也将加大对银行业金融机构的督导，继续推动银行业无障碍环境建设，不断满足残疾人日益增长的需求。

　　 银监会《通知》及银行业协会《自律要求》的发布，是国家银行业机构和银行业金融机构积极履行社会责任的重要举措，充分体现了银行业主动完善残疾人服务的人文精神，对进一步保障残疾人权益、提高残疾人客户服务水平将起到积极的引导和促进作用。