入驻初期做“保姆” 发展时当助手 成熟后做“保安”

　　作者: ■本报记者石俊

　　北京联东投资（集团）有限公司创办于1991年，早前生产建筑模板起家，目前进入产业园区集成经营领域，实现了由制造业为主向制造业与生产服务业“双轮驱动”转变。目前，集团开发经营的产业园区分布于北京、上海、天津、沈阳、无锡、青岛等城市，入园企业达2000多家。

　　北京联东U谷是北京联东投资集团2005年创建的一个产业园区项目，是集团成功转型的重要标志之一。项目位于通州区金桥产业基地，占地面积约1300亩，建筑面积100万平方米。截至2011年，已入驻企业369家，其中小型微型企业273家，占比74%。项目全部建成后，预计入驻企业700家，年产值120亿元，年税收15亿元，解决就业3万人。

　　多年来，联东U谷把为小微企业的健康发展作为服务目标，提出了“企业入驻之时做保姆，发展之中做助手，成熟之后做保安”的服务理念，打破传统物业管理模式，主动为企业排忧解难，做企业的贴心人，研创了100余种服务项，形成了独特的U谷服务方式，实现了政府满意、企业满意、联东满意的共赢格局。

　　搭建社会化服务平台

　　1991年的联东集团前身仅仅是唐山丰润县一个不到20个人的模板修理公司，经过20年发展为集团公司。联东集团也经常设身处地的为园区内的小微企业发展搭建社会化服务平台，降低各种外部交易成本，引导小微企业走健康发展之路。

　　一是整合集成各类创新服务资源通过建立孵化器公司，专门为各类高科技企业提供孵化服务，提供科技技术与创新理论方面的支持；二是落实园区产业扶持政策政策扶持方面主要包括高新技术认证服务、产业政策咨询、申请专项扶持资金、协助落实园区优惠政策等；三是推进商会横向合作，根据园区企业需求，主动联系美国商会、欧盟商会等国际商会和国内知名商会，建立合作关系，把相关服务内容引入到园区，共同深化与园区企业的互动和合作。

　　打造多元融资平台

　　积极为企业特别是小微企业打造畅通的资金渠道，提供完善的金融服务，助力企业发展成为北京联东U谷为客户提供的核心增值服务内容之一。集团成立了园区融资部，并在园区现场开设服务专柜，专注于园区金融服务研究与提供，积极开拓和联合金融机构，全力为企业发展提供资金支持。截至2011年12月31日，累计为园区企业安排融资近亿元，其中2011年银行融资5887万元。

　　在具体做法上，以“园区企业融资服务部”做基础，为园区企业提供一站式融资服务，通过报刊、短信、网站等形式，主动向企业传递最新的金融行业政策形势分析、最新金融服务产品等信息；受理融资需求提报，并依据需求为园区企业匹配金融资源；同时以“金融顾问”做延伸，在2011年与工商、农行、北京银行等共同组建了一支服务梯度化、覆盖范围广、实力强大的金融顾问团入驻园区，为园区内的310家企业均指定了金融顾问，向联东U谷入驻园区企业提供包括咨询解答、融资、理财、外汇、结算、上市等在内的全方位金融服务。从2009年起，我们每年都组织为期一个月的“金融服务业务进园区活动”。联东U谷还以“变通管理”做补充，根据各企业的实际情况变通了房租、物业费缴费方式，包括延期支付（支付期最高可达1年，且不收取滞纳金）、年付、月付等。在支付方式上对承兑汇票等远期票据等同现金收取。同时，针对诚信好的企业还帮助垫付水电费、采暖费等以保证企业生产，缓解企业资金短缺问题，形成了间接融资方式。

　　创新一站式服务平台

　　服务的本质是为企业创造价值，只有当我们的服务降低了企业的经营成本，提高了企业效率，园区才具有核心竞争力，才能吸引小微企业入驻园区。

　　一是提供百项物业服务，满足企业多元需求，截至到2011年12月，联东U谷一共推出了111项园区服务项，并于2009年起实行了“CSO制”（首席服务执行员制），责任到岗到人，做到迅速响应并解决客户需求；二是提供手续代办，节约企业办证时间，降低费用，提高办理效率，降低企业时间、财务成本；三是提供人才服务，缓解用工短缺矛盾，向园区企业提供一对一“猎头式”服务。

　　与此同时，还打造合作发展平台，通过创办杂志、举办活动论坛等多种形式，对内构建企业家相互学习交流的平台，对外成立商家联盟整合社会资源，促进园区企业形成产业链合作和思想交流，更高效地对接外部商家资源和渠道，从而实现“内外两个搞活”，有效丰富了服务内涵。