增强窗口意识 提高服务质量

　　 本报讯 记者敖蓉报道：全国旅游行业正在深入开展“为民服务创先争优”活动，成为促进旅游业科学发展、提升旅游服务质量的有效载体。

　　 去年8月，国家旅游局下发了《关于旅游系统深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，各级旅游部门、各旅游企业高度重视，认真落实，全行业创先争优活动取得了较好成效。“窗口单位每天面对广大游客，直接为人民群众服务，窗口单位的作风好了，程序简化了，效率提高了，事情办好了，人民群众就能切身感受到创先争优带来的变化。”国家旅游局局长邵琪伟说。

　　 据介绍，在切实增强旅游窗口意识上，旅游全行业对照窗口单位开展创先争优活动的基本要求，主动查找不足，从解决广大游客对旅游业发展最需要和最不满意的问题入手，正在努力实现“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的要求。

　　 走进常州中华恐龙园主题公园，“游客旅游须知”公告栏醒目地张贴着景区对文明旅游的倡导，而“共产党员先锋岗”的讲解员佩戴着党徽为游客讲解。流动服务岗工作人员杨旭告诉记者，通过这些方式可以明示游客，还增设了游客督促和评价体系，在景区游客中心设立投诉处理中心和留言台，方便游客提出意见和建议。