让信息服务惠及民生

　　 本报讯 记者刘晓峰报道：中国联通集团公司在“为民服务创先争优”活动中，发挥信息技术优势，加快推广方便客户使用的电子自助服务和加快推出惠及民生的信息服务的“两大便民举措”，拓宽为民服务的渠道，努力践行“让客户满意消费，让信息服务民生”的主题。

　　 加快推广方便客户使用的电子自助服务。中国联通率先推出了全国统一的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、手机营业厅客户端等各类电子营业厅，为老百姓提供“足不出户、便捷实惠、不用排队”的电子化自助服务。目前，每天使用电子营业厅的用户超过400万户，受理业务700万笔，营业额超过8000万元。

　　 加快推出惠及民生的信息服务。在服务社会信息化方面，打造中国联通116114（114）生活信息服务呼叫中心。中国联通114查号业务覆盖北方10个省区市，年均呼叫量约8亿次。116114作为全国性接入码，通过与114实现后台信息资源共享，为社会公众提供医疗健康、法律咨询、教育导航、交通指南等信息服务。

　　 在服务农村信息化方面，通过推广“12316三农热线”、“新农村俱乐部”、“一村一品、企业名片”等综合信息服务，面向农村、农业、农民，打造了以“三农”手机短信作为点、以“三农”电话咨询热线作为线、以“三农”互动服务网站作为面的“点、线、面”相结合的“三农”信息化立交桥。

　　 “十一五”期间，联通累计投资35.5亿元，通过选择GSM网、VSAT站、固定通信网等多种方式开展“村通工程”建设，共完成14431个村通任务，全国近一半乡镇建成信息服务体系，数以亿计的农民搭上信息时代的通信快车，推出多项为农民群众量身定做的通信产品，通过信息化推进新农村建设。