为残疾人提供平等服务

　　 随着社会经济的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。今年全国助残日前夕，中国银监会印发专门通知，要求银行业金融机构充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利，充分表达了银行业服务残疾人的诚意。

　　 中国银行业协会发布了进一步完善残障人士银行服务的自律要求，提出商业银行应确保残障人士享有与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。

　　 如今，残疾人到银行是否能得到无障碍服务？业务办理过程中是否还存在困难？日前，记者来到中国工商银行北京岳各庄支行，实地体验银行的无障碍服务。

　　 这家位于北京西四环的银行网点处于居民区，周围分布着5个大型社区，其中有近200户残障家庭。

　　 支行行长刘莉告诉记者，银行平均每天会接待2至3位残疾人。为了提升全行员工对于残疾客户的金融服务水平，银行不仅设置了无障碍设施，配备了轮椅，还为残疾人开辟了绿色通道，并要求员工掌握基本的手语对话。

　　 记者看到，银行入口处设置了扶手、护栏，还有专用的残疾人通道，同时，银行的窗口也相对较低，残疾人坐着轮椅就可以办理业务，非常方便。

　　 刘莉介绍，为了服务特殊群众，员工们也加强了业务训练，每一位工作人员基本上都会一些简单的手语，对于盲人客户门口都有一些专门的引导员，给残疾人客户提供专用的绿色通道和特殊服务。

　　 上午9时30分左右，支行迎来了一位盲人顾客。凭借绿色通道，72岁的杨志不用排队就直接到窗口办理业务了。从养老金存折取了1000元后，工作人员递给他一张确认单和印泥，杨志在上面摁下手印。工作人员告诉记者，大约一年前，他们网点就不要求盲人签字了，摁手印就行。

　　 前来观摩的中国残联副主席吕世明介绍，“中国有8500万残疾人，银行业想方设法为残疾人提供越来越多的细节化、人性化服务，体现的不仅是对特殊群体的关爱，更是社会文明的巨大进步。随着服务、社会保障、就业等各项残疾人事业取得明显成效，残疾人的生存状况已得到极大改善”。