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延误等航班问题成民航投诉重点:占比过半

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-06-07 03:20 来源: 新京报

  新京报讯 (记者李媚玲)昨天,中国民航局公布4月航空运输消费者投诉情况,共受理投诉113件,投诉总数比2011年4月增加55件。其中,包括航班延误在内的航班问题占56.64%,超过半数。

  国内四大航中,投诉万分率(投诉件数占运输总量)最高的是海航,其次是东航、国航和南航。与3月相比,因行李运输差错造成的投诉比例明显下降,由3月的16.88%降至9.73%,而因预订、票务与登机等问题造成的投诉比例上升,由13.11%升至14.16%。

  根据民航局此前发布的数据,2011年航空公司航班正常率为77.2%,比2010年中国民航航班75.8%的正常率提高不到2个百分点。

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