后期服务不到位宽带投诉纠纷多

　　本报讯（记者林启星通讯员李太容付严）昨日连江县工商局透露，今年以来该局受理消费投诉235起，其中宽带服务投诉达到33起，占总量的14%。投诉理由主要是安装不及时、宽带故障维修服务迟缓等。

　　4月20日，连江陈先生在一营业厅申请办理家庭宽带业务，商家承诺1个星期内安装完毕，可过了十天，仍未见技术人员上门安装。陈先生多次打客服热线，客服都回复陈先生要再等2天。经12315工作人员介入，商家才给陈先生安装宽带。

　　5月15日，连江青塘村的黄先生家里宽带出现故障，致电客服报修，客服承诺三日内安排技术人员上门维修，可过了五天，仍未见技术人员上门维修。在12315工作人员的帮助下，商家才安排人员帮助黄先生排除宽带故障。

　　据连江县消委会以及工商人员分析，安装宽带的用户日益增多，但网络服务商的技术安装人员数量短缺以及素质参差不齐，因此家庭用户宽带安装、维修不及时的情况频发。

　　对此，昨日福州市工商部门提醒消费者，安装宽带时一定要与商家签订书面协议，约定上门安装的期限以及违约责任；在商家没有及时安装宽带或派技术人员排除宽带故障时，要及时拨打客服电话，若多次与商家联系，商家未在承诺的时间内提供上门服务，消费者可以向工商部门进行投诉。