快递赔偿方案迟迟不见细则 延误赔偿仅10元左右

　　眼下并非网购高峰，但袁先生苦等的生日礼物迟迟没到。

　　前些天，他从网上挑了一款价格不菲的精致挎包准备送给女友，想着三四天怎么也能到货了，但几个电话打过去催快递，说是下周才能到。“周日就是女友生日，我得赶紧买件别的礼物，要不死定了。”

　　在他印象中，这两年快递越来越不靠谱，赶上光棍节、黄金周、端午节等特殊时段，下完订单通常两周才能到货。同城快递上午取件下午到已经很难指望，第二天能到就算不错。根据国家邮政局的统计数据，去年消费者对快递业务的有效申诉88396件，其中快件延误申诉量比重高达52%。

　　快递变“慢递”，几天算延误？5月1日出台的《快递服务》系列国家标准明确，同城快递不超过24小时，国内异地快递不超过72小时，国际快递5天至8天。

　　新国标还提出了彻底延误的时限：同城快件3个日历天，省内异地和省际快件7个日历天。对彻底延误的快件，国标要求快递公司应予以赔偿，“赔偿标准为免除本次服务费用，不含保价等附加费用。”

　　记者昨日获悉，目前多数快递公司并没有对应国标条文公布对快件延误的详细赔偿方案。圆通客服表示，同城2天不到、异地4天不到算延误，但至于延误后是否赔偿、如何赔偿公司没有具体规定。顺丰速运的运单契约条款也并无快递延误赔偿条文，客服人员回应，如果因递送责任而延误会对消费者进行赔偿，没有统一标准，具体由理赔人员跟消费者协商。

　　查询EMS、韵达、海航天天等少数几家公开承诺快递延误赔偿的公司，国内快件延误的赔偿标准是本次快递服务的运费。而天猫商城刚刚与九大快递公司达成的网购服务协议中则明确，同城或异地快件如果未在规定时限内送达，仅赔付5元至10元。

　　“就赔个十来块的，打电话投诉费尽周折，谁有时间跟他们较劲？快件能安全送到就阿弥陀佛了。”经常收发快件的小玲道出了很多人的同感。这也是消费者遭遇快件彻底延误时，很少会想到去索赔的原因。

　　去年“十一”前，小玲找申通寄出了两份快递，一件本市快件，一件为网购服装发往上海商家去换货。让她哭笑不得的是，快递居然将两单货弄混了，要换货的衣服递到了本市朋友手中，而送朋友的礼物长途旅行到了上海。

　　打了无数个电话，她送朋友的礼物半个月后算是顺利递了回来，但寄往上海商家的服装却怎么也要不回来。“两个单子是鼓楼店和亚运村店分别送，财务各归各，亚运村店的人死活不肯把我的衣服交还鼓楼店递往上海，也不跟我商量就直接办了到付寄出去。等我出国回来再查货单跟踪状况，发现商家拒收，又把衣服从上海退回北京了。”

　　更让她生气的是，亚运村店业务负责人一副满不在乎的架势：“一天成千上万的单子，你的货没丢就算运气，投诉也没人搭理。”她查到北京投诉电话打过去，果然半个多月毫无消息。小玲最后设法找到北京公司老总，才算顺利完成了延误数月的服装递送。

　　“对付丢件、损毁都忙不迭，快件延误在他们眼中，简直就不算过失。”小玲深有感触但又无可奈何。

　　追问1：

　　延误赔偿消费者如何到手？

　　根据快递国标，快件延误赔偿的标准只是基本运费。这10元左右的一小笔赔偿，消费者即便不怕麻烦愿意去争取，又能否拿得到？

　　登录国家邮政局申诉网站，记者发现投诉案例中，不乏寄件人获得快递公司赔偿承诺但拿不到赔偿的情况。如6月1日有消费者投诉说一条裤子递丢，圆通客服承诺按运费5倍赔50元，但一直拿不到赔偿。天津的杨女士也向记者反映，4月16日寄往上海的快件，被不相干的人签收，圆通承诺赔款50元，却始终没有人来联系支付赔偿。

　　“但凡赔偿金额低，快递公司能拖就拖，拖到你懒得去要就算成功。”杨女士担心，赔偿额更低的快件延误，要想拿到赔偿可能更困难。

　　面对快递企业的推诿，有什么办法能让消费者索赔更容易？中国快递咨询网首席顾问徐勇建议，可以借鉴旅行社的管理体制，设立快递质量保证金制度，消费者申诉成功就能直接从保证金中拿到赔偿。

　　另外，有消费者建议，对快件延误的赔偿不宜一刀切，应该根据延误时间累进叠加赔偿额，如彻底延误超过1天至3天赔10元，超过4天至6天赔20元，超过6天以上30元。这样可以遏制快递公司毫无底限的延误。