中国酒店业客房结算标准缺失 酒店独揽定价权

　　经常出差的朋友们可能会碰到这种情况：由于飞机或火车晚点，凌晨一两点钟才到达目的地并入住酒店，早上八点退房，逗留时间不超过6个小时。这种情况下，酒店该如何收取客房费用？

　　近日，中国经济时报记者咨询了北京、四川、浙江、广州等城市的酒店，收到的答复无一例外均以一整天收取房费。

　　“目前在中国，酒店客房如何收费基本上是由酒店说了算。 ”杭州西子旅游社总经理叶斌告诉本报记者，虽然不太合适，但是也没办法评价它是否合理，因为对于酒店行业，国家还没有一个相关的规定条款。“最好应该制定相关标准，这样消费者可以有目的性地去选择，消费者的权益才会得到保障。 ”

　　结算方法乱象

　　“凌晨一两点钟入住酒店，中午12点之前退房就算一天？ ”带着这一疑问，记者近日采访了北京、四川、浙江、广州等城市的酒店。

　　“的确要收取一天的房费。 ”四川成都阳光酒店的工作人员告诉记者，“我们酒店从来没有收半天房费的情况。另外，每天凌晨三点钟是新一天的开始，晚上六点之前退房都算一天。 ”

　　在北京，记者得到的答复同样如此。 6月7日晚间，记者走访了金融街附近的几家酒店。北京金融街威斯汀大酒店工作人员告诉记者，即使是住一个小时，也是收一天的房费。

　　“这样的结算方法显然不符合公平交易的原则。对酒店来说是有利的，但却损害了消费者的利益，酒店的计量计价方法要准确、合理。 ”中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对中国经济时报表示。

　　不过，酒店也有自己的解释。杭州西湖国宾馆营销部经理郦琰坦承这种结算方法确实不太合适，但是他认为酒店也比较为难。“客人住2个小时和住10个小时，对酒店来说成本几乎一样。因为虽然客人占用酒店时间资源长短不一，但酒店为他付出的善后服务工作成本几乎是差不多的。 ”郦琰说。

　　“而且，据我了解大部分酒店都是采取上述结算方法，但也有一些小型酒店、快捷酒店或者地段不太好、品牌不够高的酒店推出‘半天房’等优惠措施。 ”郦琰告诉记者。

　　事实上，也有一些酒店推出了更为人性的结算方法。早在2007年，成都市太极商务宾馆就推出了 “住满24小时算一日”的“对时”服务。广州花园酒店此前也曾推出过类似的“对时房”活动。

　　“我们只是短暂地推出‘对时房’，现在没有推出了。 ”广州花园酒店公共部主任苏雅告诉记者。

　　“‘对时房’会给酒店经营上带来较大损失。 ”叶斌对中国经济时报表示，例如有客人是晚上6点入住，再到次日晚上6点退房，这样酒店就可能错过了第二天销售的机会，也导致了这个房间一天的价值损失了。

　　郦琰同样认为“对时房”不适合全面推广。“从酒店来看，“对时房”是一种不错的促销手段，但不是常态化的价格措施。”郦琰表示，有一些小型酒店会针对某些人群或者特殊地段推出半天房、“对时房”的优惠措施。

　　“但是一些国际品牌或星级较高的大型酒店不太可能推出类似的活动。 ”郦琰指出，这些酒店往往更注重维护自己的品牌，他们在推出优惠措施时非常谨慎。 “对时房”、半天房措施对他们而言是种掉身价的事情，他们宁愿维持原来的高价，把一些优惠措施打包送给客人，例如赠送早餐、午餐、晚餐，赠送水果等等。

　　据业内人士介绍，目前全国酒店客房结算方法五花八门，基本上是由酒店自行定价。以杭州地区为例，有超过半数以上的商务酒店或者三星以下的星级酒店可能有钟点房、“对时房”等促销活动，但是在四星级或五星级酒店中几乎是没有此类优惠活动。