一千枚硬币的故事

　　 盛夏七月，中国建设银行深圳市分行将迎来30周岁的生日。在这个欢庆的日子来临之际，该行收到了来自四面八方的问候与祝福。在他们与建行的不同故事里，有着一个共同的祝愿：深圳建行明天会更好！

　　 讲述者：深圳建行客户 黄泽玲

　　 我把一个空的大可乐瓶改装成了一个简易的存钱罐，开始了我的攒钱经历。日子一天天过去，瓶子里面的硬币越来越多，每当把一枚硬币投入到瓶中，听到一声悦耳响声，我就会很有成就感。转眼一年多过去了，瓶中的硬币已经积攒得差不多了，又正好赶上“五一”长假，于是我决定去建行把硬币换成纸币，存起来。

　　 我早早地来到建设银行深圳红荔支行。建行的门一打开，我就第一个排到了柜台门口。我生怕柜台的服务人员不高兴，便先对她说：“小姐，不好意思，我今天存点硬币。”建行的柜员服务态度倒是很不错：“没关系，欢迎！”我把钱递了过去。

　　 于是，建行的柜员开始了漫长的点硬币的过程。其间，有两位柜员为我一个人服务，他们一位点、一位打包。一位柜员大概点了1000多枚硬币（有一元的、五角的、一角的），并用计算器反复核对了8次；另一位柜员将硬币分类打成了百来捆，硬币掉了3次，她捡了3次。与此同时，旁边的队伍办完业务10个人，我后面排队的客户“咒骂”了建行柜员不下10次，这让我有些不安。等到建行柜员最后递给我230元纸币的时候，时间已经过去了46分钟。值得一提的是，在这整个过程中，建设银行的两位柜员没有显露出一点不耐烦。

　　 等我向后面的顾客道歉后走出建行大门时，我的后背都湿了（不安和紧张造成的）。虽然在整个46分钟里面并没有一个人咒骂我，在整个存钱的过程中我并没有做什么错事，但毕竟我造成了排在我后面的顾客的长时间等待，也给柜台工作人员增加了很多的工作量；但建行的柜员没有拒绝我办业务的需求，也没有对我表示不满，并始终保持良好的服务态度。我想用一首诗表达我对建行工作人员优质服务的感激：

　　 千枚硬币起风波，诚心为民不马虎；

　　 行内行外有真情，银行连接千万户；

　　 若无行外千万户，哪有银行红似火；

　　 不是职员勤耕耘，怎能换得丰硕果。