幸福人寿再添理赔新举措

　　作者: 【记者陈雪根北京报道】

　　为进一步完善理赔服务流程，让客户获得更好的理赔体验，幸福人寿日前推出首期《理赔一本通》服务手册。与传统理赔宣传材料相比，该服务手册不仅在外观设计和语言风格上有不少创新，还通过幸福人寿精选的“年度十大理赔案例”和“十大服务举措”等生动内容展示，对理赔服务政策进行深入浅出的介绍，并特别融入了保险知识和注意事项等，突破了以条款式介绍为主的理赔手册刻板形式。作为近期幸福人寿全面提升理赔服务质量的举措之一，该手册的推出充分体现了幸福人寿在保障消费者权益、提升理赔服务质量所做的努力。

　　“至善至诚，传递幸福”是幸福人寿自成立伊始秉承的企业精神。据幸福人寿相关负责人介绍，首期《理赔一本通》服务手册总共分为四个篇章：幸福一诺千金，理赔前线直达，幸福就在身边，幸福硕果累累。分别介绍理赔服务承诺及举措、理赔流程及注意事项、真实理赔案例、主打保险产品及风险知识。服务手册每年都会进行内容更新，并对上一年典型理赔案例进行精选，结合最新的理赔政策和提示等实用内容，让消费者对理赔流程有更加深入的了解，以备不时只需。

　　据悉，幸福人寿近期采取一系列举措，全面提升理赔服务质量，大力进行理赔品牌文化建设。幸福人寿依托先进信息技术，打造了有“后援系统”之称的信息系统架构，该系统覆盖全国22个省市数据网络，集中处理包括理赔在内的全部业务流程，大大提升了幸福人寿各部门协同处理能力。