旗下公司“各自为政” 上岛加盟店管理存漏洞

　　近日，上岛咖啡频发储值卡风波，有消费者表示一家门店的储值卡只能在该门店使用，门店倒闭后，还有余额的储值卡随即作废。储值卡风波暴露了上岛咖啡在加盟管理上的混乱，这种混乱的形成并非一朝一夕。

　　《第一财经日报》记者了解到，上岛集团在中国大陆共有十家公司，仅在上海就有三家，其中上海上岛食品有限公司(下称“上岛食品”)是上岛集团设在中国大陆的总公司，虽然名义上是总部，但实际上只是一个生产基地，除了向分公司供货，其余业务都由分公司分管，在这些业务上并不存在上下级的隶属关系。例如上海的加盟业务就按照浦西和浦东的地域划分，分别交由上海上岛餐饮连锁经营管理有限公司（下称“上岛餐饮”）和上岛咖啡浦东公司管理，两家分公司各自独立。

　　正因为缺乏统一的管理，才容易出现储值卡风波。其实，上岛咖啡门店在储值卡业务上各自为政由来已久。早在2007年12月26日，上岛食品就在上岛总部官网上发布一则声明，称“本公司未授权各加盟店设储值卡，如有客户在个别加盟店预储款项获得仅限单店消费的储值卡，甚至因此导致纠纷或最终无处消费，本公司概不负责。”同时声明表示该公司特设的“一卡通储值卡”可在全国门店使用。

　　然而记者致电该声明中公布的查询电话时发现，该电话属于上岛咖啡浦东公司，该公司表示“我们只有全国通用可打8.8折的贵宾卡，没有储值卡”。

　　记者随后走访几家上海上岛咖啡门店，却发现有门店将贵宾卡变成了“储值卡”。一家上岛咖啡的店员表示：“我们只有这种贵宾卡，充值1000元送200元，但只限在我们店里使用。”该店员告诉记者这是自己店里推出的优惠活动，充值1000元，卡里就有1200元，等于打了8.3折。

　　记者就“一卡通储值卡”询问发布声明的上岛食品，该公司表示“这个不归我们管，去找另外两家公司”。而上岛餐饮再次表示只有贵宾卡，没有储值卡。“发生店面关闭储值卡钱没用完的情况是顾客个人的问题，如果涉及金额大我们会协助消费者报警。”

　　对于加盟店发放储值卡，上岛咖啡并没有相关规定和约束。“这是各门店自己的优惠措施，消费者在充值前要考虑到风险。”上岛咖啡浦东公司表示。

　　对于这场储值卡风波，华东政法大学国际法学院副教授张国元表示，加盟店自作主张不妥。一方面，加盟店不能自作主张，从国家的金融法令和政策法规来看，储值卡的发行是类似发行货币，理论上来讲需要核准。另一方面，对总店来说，总店对门店应有细致的管理。储值卡涉及到营收，总店不能放任，这不符合加盟的规定。

　　“实际上加盟就是一体化，加盟店不能自己弄一套营销的模式和方案，总店如果允许这种情况发生，品牌形象就会受损害。”张国元说。

　　张国元同时建议消费者要有风险意识，对于纯粹的加盟店，总店只是输出品牌，没有进行资产投入，这在法律上追究起来比较困难。