买保险须较真儿

　　□ 曾祥素

　　一日，整理前阵儿与朋友出游时的各种票据，发现在重庆菜园坝汽车站购的3张长途大巴票，每张的背面都附了票面4元的意外伤害保单。保单上有被保险人姓名、身份证号，可问题是，3张保单上的姓名和身份证号都是同一个人。于是向朋友调侃道：“怪不得你要抢着买票，原来是另有图谋啊。得亏大家都平平安安，要真有点意外，理赔起来，岂不是3个人的保费你一人独得了。”朋友辩曰：“我就说买3张票，售票员问要身份证，就给他了。当时脑子里还一闪念：坐长途大巴也实名制了。至于保险什么的，想都没往这边想。关键是，对方也没问我要3张身份证啊。”

　　其实，很多人都有这样的经历：购长途车票时，会被多收两元三元的，然后得一张与票面大小差不多的保险凭证。这份保险一般是被直接搭售的，很少会征求乘客的意愿。而乘客也一般很少在意。一是花钱不多，容易被忽略。二是很多人匆匆买票，着急上车，无暇顾及。事后发现了，虽然觉得车站如此行事有些不“地道”，但因旅行已平安度过，就不计较了。更有像我和我的朋友们，竟然还额外捡了一个调侃取乐的话题。

　　当然，较真儿的人也是有的。记得5年前，北京市朝阳区法院还为这样一个案例开过专家研讨会。事情缘起是一位叫李滨的人在北京赵公口车站购票去天津出差，客运站多收了一元钱，随票给了他一张国寿乘客意外伤害凭证和保险费收据。事后，李滨以欺诈为由将保险公司告上法庭，要求退还保费一元，并支付9999元处罚性赔偿金。李滨的理由是：该保险未经自己同意；保险凭证及保险公司处没有留存自己的任何身份信息，如果发生保险事故，保险单若是毁损、灭失或遗失，自己根本得不到任何赔偿。

　　5年时间过去了，事情看来是有所进展，或者说是有“进步”。以前是任何身份信息都没有，现在姓名、身份证号都有了。但是，按当时研讨会上专家的意见，对什么身份信息都没有的保险凭证，如果保存完好，并与车票和乘客本人对得上号，理赔起来还是有所凭借的。那么，对于像3个人乘车，保险凭证却是一个身份信息的情况，万一要理赔起来，又会是怎样的结果呢？毕竟，白纸黑字清清楚楚，姓名不同，身份证号有别，保险公司能认账吗？

　　显然，依据我国《消费者权益保护法》，车站的直接搭售行为，侵犯了消费者知情权和选择权。被保险人身份信息随意乱登的工作作风，侵犯了消费者获得赔偿权。另外，早在1993年原交通部《关于重申制止强制旅客购买意外伤害保险的通知》就已规定，各客运站在向旅客发售客票时，不得在同一窗口发售意外伤害保险票；客运站为保险公司代办旅客意外伤害保险业务，应设立专门窗口并凭旅客已购买的有效客票单独发售。可是，时至今日，有多少客运站是另辟窗口代售保险的呢？至少，笔者没有遇到。

　　那么，对于这样一份不合法不合规也不合理的意外伤害保险，乘客是否应该较真儿呢？事实是，很多人是不较真儿的。也许，这也正是五年、十年甚至更长时间情况改观不大的原因之一。试想，如果每个人对身边随时发生的一些看似不经意的侵权行为，总是采取“云淡风轻”的态度，那侵权方是否就会一直“偷着乐”下去？毕竟，良好的消费环境，除了政府部门的监管、行业的自律外，消费者的监督也是必不可少的。李滨案最后结果如何不得而知，想来对相关单位不会一点触动都没有。总之，能较真儿的人是有勇气的，能够合法合理较真儿的人是值得尊重的。如果每一个消费者都多一点维权意识，多一些维权的实际行动，我们的消费环境可能会变得更好一些。