缴费一本通争夺战

　　 深圳建行员工 贺建容

　　 盛夏七月，中国建设银行深圳市分行将迎来30周岁的生日。在这个欢庆的日子来临之际，建行收到了来自四面八方的问候与祝福，其中有多年来与深圳建行相伴相持的知名企业，有长期以来对深圳建行给予支持和关注的老客户，还有为深圳建行奉献了数载心血的老员工……他们各自回忆、畅谈、希冀，在他们与建行的不同故事里，有着一个共同的祝愿：深圳建行明天会更好！

　　 面对着集结了众多功能的银行一本通存折，深圳建行筹资处老员工们总是记忆犹新，津津乐道。因为，16年前他们亲手策划了那场惊心动魄的缴费一本通银行争夺战。在这场战役中，深圳建行人争分夺秒，主动出击，遍撒大网，出奇制胜，从零开始，用一个月的时间，赢来了全市60%的市场份额，创造了深圳银行界的奇迹。

　　 记得当年，电费、煤气费、电话费、物业管理费、水费等是由收费单位选择银行代扣的，每户涉及多家银行多个账户，客户每月一百几十元从各银行之间转账或缴纳现金，既成了银行的负担，又惹来客户的抱怨。为解决这个问题，1996年5月，深圳人民银行出台了深人银发〔1996〕122号文件规定：“‘缴费自选一本通’必须是缴费人自愿选择，禁止各行利用关系或特权强迫缴费人使用‘缴费自选一本通’或强行指定开户行。”这规定，将客户个人所有的缴费账户集中一家银行一本存折，由客户自主选择银行，打破了收费单位选择银行的格局。

　　 敏感的建行人发现了这千载难逢的机遇。做事雷厉风行的分行筹资处李树华处长强烈意识到，时间就是效益，抢占先机，就能抢占市场。当文件收到不足一小时，他签发的紧急通知已下发到所属的95个网点；两小时内，分行的会议室已坐满了各支行的负责人，会上下达一纸军令状，半月内拿下全市50%以上的缴费客户！

　　 一场和时间赛跑的战役打响了，筹资处负责印刷缴费一本通银行指定账户申请表，支行网点负责营销客户。筹资处指定了4家印刷厂，机器24小时不停地印刷，随印随送到分行，随即分发到支行网点。谁也没料到机器印刷速度居然赶不上营销速度，他们一方面催促印刷厂“加急！加急！再加急！”另一方面坐在一堆表格上，充当搬运工，从上午8.30上班至凌晨3：00，吃饭，也是在分表现场，没有休息，也不需要休息，精神高度亢奋。

　　 支行员工更是厉害，预先打印好存折，地毯式搜索，每位员工发动了所有的亲戚朋友、同事、同学，逐个电话，挨家挨户送表格，收回客户填好的表格，上交分行。

　　 周末，热闹的东门老街、繁华的华强北商街、建行所有网点的门前、大型的住宅区内等等，有着建行鲜红的横幅，有着建行人的营销摊位，有着建行人身影。在所有银行还未反应的时候，建行人已经捷足先登，将建行的缴费一本通渗透到全市的每一个角落。风驰电挚的速度，超乎想象的毅力，异乎寻常的团结，是有金钱作诱惑吗?错，这是一场没有具体任务，没有奖励措施的硬仗，靠的是建行人的智慧，靠的是建行人的团队意志，靠的是建行人的奉献精神。也许新一代人无法理解这种疯狂，但这是真实的！

　　 当几十万份的表格收回后，李树华处长像千军万马的指挥员一样，有条不紊地安排着善后处理；因为，保住胜利果实要比前线打仗更为重要！他们请来了几十位录入高手，24小时连续轮班录入电脑。筹资处的员工则对收费编号不符的客户逐一电话核实，发烫的话筒，嘶哑的声音，耐心的解释，客户出奇地配合，几乎没有一张废表。建行人如此顺利地打赢了这一场硬仗；但建行人清楚，这是建行人那闪光的人格魅力，那锲而不舍的营销作风和那英明果断的指挥能力所致。

　　 16年过去了，“缴费一本通”已由单一的缴费功能发展至今天集理财、证券、债券、基金、缴费等功能于一身的真正意义上的“一本通”。深圳建行打了无数场战役，赢得了无数次的辉煌，已由一位身体单薄的少年，成长为智慧、健壮的青年。

　　 当深圳建行迎来30周年生日的时候，建行人没有忘却那些过去的建行事，也没有忘却那些过去的建行人，是他们谱写了建行的历史篇章，是他们见证了建行的成功历史。