保修期内换手机换来翻新机 消协炮轰苹果霸王条款

　　如今iphone手机已经成为街机，消费者平时用得“爽”，但iphone一出现问题后去维修，就非常闹心。今年4月11日，南通市消协接到一位消费者关于苹果iphone手机维修服务的投诉。经过消协调查，由此揭开了苹果手机维修的“面纱”。昨天，江苏省消协、南京市消协、南通市消协以及中消协等部门，针对苹果手机维修存在问题联合评析，认为有多处是不符合《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法规的不公平格式条款。

　　 苹果诱人畚修烦人！

　　顾客投诉

　　更换手机换来疑似翻新货

　　过了保修期换个部件要花上千元

　　据省消协副秘书长李小娟介绍，今年4月，南通消费者顾先生投诉，他的手机出现通话质量问题，去苹果服务商南通艺丰通信设备有限公司维修。由于尚在保修期内，维修商表示可以更换一部新手机。但顾先生随后发现这“新手机”没有出厂日期等信息，他怀疑这是一部“翻新机”。但当他要求服务商提供生产日期时，对方却怎么也不告诉他。

　　顾先生查看了维修报告后发现，有一条“维修更换的部件采用全新或翻新的部件”，这让顾先生很疑惑，“维修后更换的手机，到底是新的还是旧的？”

　　顾先生还发现，苹果iphone手机维修一般操作流程是：将iphone4主机分成电池盖、摄像头、BAND等几个部分，iphone4S则多一个音量侧键，除电池盖、摄像头、音量侧键故障分别更换相应故障部件外，其余故障无论大小一律更换BAND(即主机去除以上部件后的部分)。服务商解释为：这是苹果公司的流程，避免人工拆卸造成的不必要失误。这也导致：一些消费者买的手机过了三包期时，除了电池后盖、摄像头、音量侧键之外的任何小部件的更换，都要花上千元，而且还有可能是翻新的！