中消协:苹果维修合同存多处霸王条款

　　“苹果公司的售后条款中，明确要求消费者同意其可用‘使用过的或修理过的部件’维修产品，公然违反了我国电脑及手机等三包规定中，要求厂商用新配件修理的规定。”中消协相关负责人说。

　　昨天，中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市消协联合披露，苹果公司多项产品售后维修条款不合理，是“霸王条款”，涉嫌违反我国消法、合同法、产品质量法、物权法以及手机三包规定等多项法律法规，损害了我国消费者的合法权益。

　　问题一 公然规定“维修可用翻新件”

　　《APPLE维修条款》第四条规定：“您同意APPLE可使用新的、使用过的或修理过的部件。APPLE将保留维修中被替换的部件归其所有，而替换部件归您所有。”而《IPHONE维修报告》的“维修声明”第三条也有同样的规定：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。

　　消协联合法律专家意见表示，苹果公司的上述规定，使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况，掩盖了其使用翻新零配件的可能。而我国电脑及手机的“三包”规定早已明确：在三包期内，修理者“应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件。”

　　“如果修理者使用了翻新零配件，违反了三包规定，应予查处。”消协建议，另一方面，三包期外，关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定。但是，必须保证消费者的知情权和选择权，只有在事先告知真实情况、并经消费者明确同意后，维修者方可依约进行维修。因此，苹果公司上述条款，违反了合同法规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

　　问题二 维修造成产品损坏仅赔维修款

　　《APPLE维修条款》第六条：“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失……无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因，APPLE将仅对您所支付的维修服务费用承担责任。APPLE也不对数据或软件应用的丢失或损害承担责任。”

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第五条：“客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。”

　　中消协认为，经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。

　　“苹果公司的有关规定，自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任。”中消协分析认为，苹果公司限制了消费者获得赔偿的权利，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，应属无效条款。

　　问题三 运输损坏不能免费维修

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第六条：“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修。”

　　中消协点评认为，消费者已将产品交付给经营者后，产品毁损、灭失的风险和责任理应由经营者承担。如果是承运人或第三方原因造成产品在运输中毁损、灭失的，经营者可以向责任方索赔。但不能以此为由规避、免除本应当对消费者承担的责任。

　　问题四 逾期未取机视为放弃所有权

　　《APPLE维修条款》第七条：“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为您已放弃该产品。”

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第七条：“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任。”

　　法律专家点评认为，根据《担保法》规定， 消费者因未支付维修费用，又长期不认领手机，苹果公司享有留置权，送修手机为留置物。对留置物的处理，《担保法》、《物权法》有明确规定，苹果公司应遵照处理。但目前，苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。

　　此外，《IPHONE维修报告》关于通知取机起逾90天未取的，不负任何保管责任的规定，违反了《合同法》、《担保法》中有关承揽人、留置权人应妥善保管定作人提供的材料及完成的工作成果、留置物，造成毁损、灭失的应当承担损害赔偿责任的规定，免除了自己应当承担的责任。

　　-新闻延伸

　　苹果产品“以换代修”存风险

　　消费者姜先生不小心掉落了自己的苹果手机，正好将手机的玻璃屏摔出了裂纹，但手机的各项功能都很正常。姜先生原本以为，“手机的关键电子部件又没损坏，只需要换个玻璃屏就行了。”可咨询了多家苹果正规的维修点后都说不能只换玻璃面板。无奈，姜先生在电子市场找了一家小维修点，只花了几百元，就让手机恢复了原状。

　　其实，像姜先生这样的消费者还有不少。很多消费者都反映，在苹果手机的维修中，经常采用不拆修、更换整体部件的形式。以IPHONE4为例，其整体部件大致分为：电池后盖、摄像头、主板等几个部分。维修时，如果是主板上某一集成部件的故障，则要更换整个主板。

　　“更换整体部件的做法是经营者为减少自身风险而采取的维修策略，但是，这种做法可能带来一些问题。”中消协相关负责人告诉记者，一是三包期内，消费者无从知晓更换的整体部件是否为翻新件。二是三包期外整体换件，将使消费者多掏了本不应承担的维修费用。