电商服务：爱你不容易

　　导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“电商行业满意度调查”结果显示，45.3%的公众对电商服务表示满意，不满意者约有10.5%。

　　其中，物流配送（41.3%）和支付的便利性（37.9%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.运费太高（35%）；2.网上支付安全性不高（28%）；3.供应的商品存在质量问题（23.9%）。

　　中广网北京6月21日消息（记者唐明）据经济之声《天下财经》报道，不久前，何先生在淘宝网上以一万多元的价格拍下了北京岩基食品公司原价21万元的蛋白粉，何先生认为自己只用原价的5%的价格就能买下这么多货真是赚到了。然而奇怪的事发生了，何先生的蛋白粉却中途被快递员丢了。

　　何先生：我的件已经被你丢了是吗？

　　快递员：对，被我丢了。该怎么赔偿，怎么协商，你去办吧。

　　何先生：我这是几十万的货物就被你丢了，是吗？

　　快递员：对、对、对。你要去打官司就去打官司吧，随便你。

　　淘宝卖家伙同快递员忽悠消费者 以“不发货”威胁买家

　　何先生一气之下直接投诉到申通快递总部，然而申通快递的回复却让何先生大吃一惊，原来卖家根本就没有发货，而是与快递员串通忽悠消费者。卖家打电话给何先生说，是何先生自己理解错误，价格根本没那么低，同时拒绝给何先生发货。何先生忍无可忍直接向消费者协会投诉，可是何先生等来的却是一次恐吓。

　　快递公司：卖家已经跟我们经理谈了，我们会把货给你发过去，今天晚上就能发，但是你能不能把315的投诉给撤了?

　　何先生：对不起，不能。

　　快递公司：如果说你撤不了的话，那我估计不会给你发货了。

　　何先生无奈之下亲自跑到杭州跟淘宝网协商，希望能够解决。几经周折，卖家终于发货了，但何先生收到的却是1万多元的矿泉水而并不是蛋白粉。目前，何先生仍在与卖家、消费者协会和淘宝网进行维权沟通。

　　电商领域买卖双方争端多 交易规则亟需完善

　　记者调查中发现，对于电子商务的服务，大多数消费者认为确实节省了自己逛街的时间，获得了更多的折扣。但仍然存在许多问题甚至是消费陷阱。

　　消费者1：很方便，不用去逛街，也省时间嘛。然后网上一般会有一些优惠的东西，然后我们就觉得既实惠又方便。

　　消费者2：购物比较多，比较方便，生活上的一些小东西都在网上买，因为网上比较便宜嘛。

　　消费者3：我不会接受，因为毕竟是网络的东西，有时候还是觉得不怎么现实。

　　消费者4：我还是觉得去实体店买比较好一点

　　消费者5：我买了一张机票，结果不能用，但是钱已经被扣了。

　　从去年淘宝网、当当网一元门事件之后，由于标价不清，系统漏洞、规则等原因，导致的卖家与买家的纠纷数不胜数。易观国际电子商务分析师陈寿送认为，目前电子商务的规则需要进一步的完善。

　　陈寿送：从目前我们遭遇的很多案例来看，包括对于买家权利的保护，甚至对于卖家权利的保护，都会出现许多的问题，这需要淘宝进一步来调整它的规则。

　　通过调查记者发现，电子商务服务领域存在的各种买卖双方的争端，甚至是消费陷阱，既有卖家不法牟利、钻交易规则漏洞的问题，同时也反映了当前对电子商务交易规则制定的缺失，监管责任的不明确，淘宝等平台商管理规则不完善的问题。

　　电子商务是网络经济体系的重要一环，健康、诚信的电子商务环境，对于拉动内需，提高社会诚信意识有着重要作用，希望电子商务能早日让买家、卖家都说一句，“我满意。”