车险竞争白热化 快赔、闪赔、代驾服务利好车主

　　晶报记者 赵军

　　随着车险市场竞争加剧，各保险公司纷纷推出“快赔”、“闪赔” 、“代驾服务”等各类车主可能需要的服务，期望靠快速理赔和周到服务留住消费者。

　　59分钟赔款到账

　　“太快了，我还没到家，理赔的钱就到账了！”车主周先生表示，从车行出来没多久，就收到一个2800元的到账信息，原来是保险公司的赔款。他介绍说，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时59分钟，

　　“深圳地区车险‘快易免’服务是上月升级的，可‘先赔付，后修车’”。平安产险深圳分公司副总经理雷振说，公司推出“简单快赔”的服务措施，对于车辆维修时间较长的案件来讲，实现了客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动索赔程序的传统模式。

　　人保财险深圳市分公司之前也推出了“查勘超时理赔零障碍”措施：深圳区域内的客户发生保险事故，且未影响车辆正常行驶的，在报案后若查勘人员在30分钟（关外45分钟）仍未到达现场的，客户用手机自行拍照，并在报险电话备案后，可自行撤离现场；之后凭借照片向人保索赔，人保按照实际损失进行赔偿，确保赔款手续零障碍。

　　阳光财险也提出“闪赔3.0”的升级服务，车商渠道客户10000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息。

　　足不出户也可理赔

　　据深圳保监局的调查，在以往的车险理赔过程中，由于客户需收集修车发票等理赔资料才能进行理赔，这一环节往往占用大量时间，导致客户对理赔感受不满意。针对客户的需要，各家保险公司都把缩短理赔时间作为提升服务质量的突破口，从“快赔”到“闪赔”，各种令人眼花缭乱的新词出现在保险公司的服务承诺中。

　　平安产险推出“上门代收索赔资料”服务后， 5月上门代收索赔资料案件共计13.05万笔，一袋式案件占比达到17.7%，超出目标值15%，越来越多的出险客户开始享受“足不出户，赔款到家”的便捷服务。

　　保险公司发力酒后代驾

　　一周7天24小时日夜不休受理接报案这样的国际惯例早已落地成为各家保险公司的“标配”，对VIP客户“上门理赔”，“交钥匙理赔”等更高一层的国际惯例也逐渐被保险公司采用。

　　6月19日，太平洋产险深圳分公司与知名品牌汽车服务公司联手推出的酒后代驾服务面向30多万车主全面推出，其中首批6000名优质客户可以免费享受这项服务，其余30万车主则可以在大幅价格优惠的条件下享受此项服务。此次服务新举措全面公开地推出，是业内的首创之举，对化解市民对醉驾威胁市民安全的隐忧，对建立代驾市场规范和促进消除法律真空都有直接的推动作用。

　　深圳保监局局长助理赵宇龙表示，这些举措有助于解决理赔难问题，提升车险消费者的满意度。但也希望险企在提升服务质量的同时，优化开发产品，通过产品的差异化竞争带动车险市场的良性竞争和可持续性发展。