网购化妆品问题太多 来源、价格、介绍充斥谎言

　　根据艾瑞咨询《2011年中国网络购物市场各商品品类市场份额》统计，去年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元，其中化妆品销售占据了4.9%的市场份额，约为379亿元，同比增幅达到了66.6%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长趋势，到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。行业飞速发展的同时，假冒伪劣化妆品却在网上泛滥，恶化了消费环境，影响了消费者的消费信心。

　　商场里装修精美、宣传效果诱人的化妆品专柜一向是众多时尚女性流连驻足之地，但令不少消费者感到无奈的是，琳琅满目的高端化妆品往往拥有一个“华丽”的价格标签。动辄上千元的售价使资金有限却又注重“面子工程”的女性不约而同地将目光转向了网络商城，低至三四折的“促销价”、“活动价”令买家心动不已，纷纷解囊。然而，在便宜价格的背后，“大牌”的品质有无大打折扣？“朋友送过我一套品牌化妆品，效果非常好。快用完的时候我去商场的专柜看了一下，该品牌仅一瓶200ml的柔肤水价格就达到了480元，超出了自己的购买能力。想到网上有很多物美价廉的商品，我就动了网购化妆品的念头。”白领金女士回想起这次购物经历时说，“因为是第一次在网上购买化妆品，心里没底，就决定先买个单品。我选择了某网络商城一家宣称有实体店的皇冠卖家，柔肤水标价280元还包邮。东西拿到后我观察了一下，瓶体和瓶盖的颜色、质地、手感，包括摇晃液体时产生的气泡以及气泡的运动状态都和正品一样。当时还挺高兴，可拧开瓶盖的一瞬间，我就感觉到不对了，朋友送我的柔肤水有一股比较浓烈的新鲜树枝被掰开时散发出的清新气味，外加一点酒精味，可我从网上买的这瓶柔肤水有一股淡淡的脂粉味。我当时心里一惊，隐隐觉得买到假货了，赶紧在手上试用了一下，果然朋友送的柔肤水涂抹之后味道能保持两三个小时，感觉很水润，而网上买的这瓶挥发得很快，涂完大约十分钟就没有味道了，手上还干巴巴的。本以为能省下200元，结果花了近300元买个假货。”

　　金女士的遭遇并非个案，记者在多地消费者协会网站上看到了类似的投诉，某知名论坛上也有大量控诉网络商城出售假冒伪劣化妆品的帖文。乐蜂网首席执行官王立成曾对媒体公开表示：“传统渠道的假货慢慢减少了，但是电子商务渠道的假货越来越盛行，化妆品行业尤其多，很多大品牌，像雅诗兰黛、兰蔻等，一个产品卖到三四百块钱，单价特别高，造一个假货的成本只要五六块钱，行业暴利导致假货大行其道。”

　　如此之多的假货，它们的源头又在哪里呢？一位不愿透露姓名的业内人士指出，网上所谓的进口化妆品多从广东、浙江等地流出。以广东为例，当地有较大规模的化妆品批发集散地，一个市场里有好几百家批发商，他们出售的化妆品很多都是在当地灌装的假货。

　　如今，化妆品仿制手段不断升级，有些甚至已经到了以假乱真的程度。消费者花费了大量金钱不说，有些网上出售的所谓高档化妆品还含有禁用物质和抗生素，长期使用会对皮肤造成过敏、蜕皮等伤害，这些都严重降低了消费者对网上购物的信任。

　　网购化妆品那些“不能说的秘密”

　　网上出售的化妆品假货泛滥并不是什么新鲜事，也曾屡屡被曝光，但仍不乏上当受骗的消费者，骗子电商究竟编造了哪些谎言诱使他们一步步走进消费陷阱？

　　化妆品来源充斥谎言。点击进入某知名网络商城，记者注意到月销售几百件甚至上千件大品牌化妆品的店铺比比皆是。众所周知，很多外国化妆品大牌都没有授权官网以外的网站销售该品牌的产品，那么，电商又是通过什么渠道得到这些所谓的“大牌化妆品”呢？记者浏览店铺信息发现，卖家对产品来源的描述无外乎亲戚朋友海外代购、空姐免税店代购等几种。

　　对于这些说辞，空姐小敏(化名)并不以为然。她说：“每月销售几百件名牌化妆品，这个数量不可能由亲戚、朋友提供。更为重要的一点是，从外国寄往中国的个人物品总价值不能超过1000元人民币，居民进境携带的自用物品的完税价格也不能超过5000元人民币，否则就要交税，这是很不划算的。空姐可以从机场免税店代购化妆品，可在很多国家对数量有所限制。”小敏还表示，“大量出售化妆品小样的网店也不可信。化妆品公司在推出新品或举办促销活动时会准备小样供消费者试用或作为活动礼品赠送，这个量是比较小的。一些网店甚至能成千上万、源源不断地卖出小样，怎么可能呢？”

　　化妆品价格充斥谎言。相较于很少在价格上“让步”的专柜，网店的表现往往要“慷慨”得多，有的售价仅相当于专柜的三四折。面对如此之大的折扣力度，一些店家给出的说法通常是“海外批量代购，所以便宜”。对此，熟悉情况的张女士表示怀疑。“我的一位好朋友在美国工作，她经常给国内的亲朋好友带化妆品回来。据她介绍，美国专柜化妆品的最终价格是该品牌在美国官方网站上的产品价格与消费税之和，每个州的消费税税率不一样。美国的消费税是不予退还的，如果再算上路费，那么海外所购化妆品的价格要比国内网络商城上很多卖家给出的价格高出几十块钱。还有一些卖家宣称海外代购的化妆品不赚钱，盈利靠的是代购正品时附赠的小样。可实际情况是化妆品专柜的赠品数量有限，这种解释难以让人信服。”

　　有业内人士表示，网店出售的化妆品因为没有商场进场费并免去了实体店必须的各项费用支出，价格会相对便宜。但如果网店所售化妆品的价格不到商场专柜标价的一半，消费者就需谨慎购买了。

　　化妆品介绍充斥谎言。“此款雅诗兰黛产品为美国本土生产。众所周知，雅诗兰黛在各国都有生产基地，针对各国人的肤质特征制作护肤品，这当中只有美国本土的雅诗兰黛产品最为正宗。膏体淡淡的香味和国内产品有着明显的不同，美国版的效果比国内专柜的产品还要好得多。”这是某网络商城一位卖家对店铺商品的介绍，对此有业内人士指出：“大牌化妆品换一条生产线的成本是巨大的，不可能每个生产国都配备不同的生产线，而且化妆品的原料成本并不太高，很大一部分费用都投入在前期研发和品牌推广上。”

　　此外，该卖家还用一张看上去更假的产品图对照了自己的假货图，煞有介事地一一对比介绍，得到了一些买家的认可与称赞。业内人士提醒消费者，浏览卖家介绍时不要只看千篇一律的介绍文字和一两张简单图片，还得留意一下品牌官方网站的正品图片，或者在网上搜索一下该产品的其他相关信息。另外，面对部分卖家宣称的“支持专柜验货”时仍要保持理性态度，这只是卖家揽客的惯用伎俩，多数商场专柜与网店并没有任何合作关系。