同城快递四天才到损失难理赔 寄前可申报价值

　　明明快递单上写着22日一定投送，但是李先生（化名）偏偏昨日才收到这份姗姗来迟的“端午节礼物”。面对记者，李先生表示相当不满，“难道端午节放假，EMS也跟着放假了？寄来的是端午节的粽子券，23号到期，我现在拿到手也相当于废纸一张，真搞笑。”

　　李先生指着这个刚收到的快递邮寄单，记者看到，根据邮戳显示，该份EMS从珠江新城邮局寄出时间是21日，而22日已经寄到了李先生单位附近的邮局，“可是我直到25日上午10时42分才接到快递员的电话，通知我去领取邮件。”

　　为什么快递25日才被送到李先生手上呢？记者拨通了快递员的电话，快递员表示很无奈，“尽管22日已经到邮局，但是我23日才收到这份件，等到我23日去派件的时候，李先生单位的门卫表示公司已经放假，不收取任何快件，让我下周一上班时间再过来。”

　　记者了解到，同样的遭遇还发生在隔壁公司的梁小姐身上，“一大早来上班接到收发室的信息，收到却也是已经过期的礼品券，明明要求在22日被送达，却被一拖再拖。”

　　同城快递未次日投递涉及违约

　　事实上，快递服务系列国家标准在今年5月1日起正式实施，其中针对“快递变慢递”现象特别规定时限：同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有到，就算彻底延误。

　　广东环球经纬律师事务所律师何荣新表示，快递行业很早就有同城“次晨寄达”的承诺，范围甚至包含整个珠三角地区。“所以即便没有写明‘急件，22日一定投送’的字样，快递公司本身也有责任和义务第二日将快件送到收件人手中。”

　　上述案例中，寄件人既然已经在邮件单上写明“22日一定投送”的字样，收件员在收件时也没有提出异议，表示双方对这一纸质协议是认可的，所以快递未及时送达，EMS本身有违约责任。

　　“快递员以公司休假不收件为理由本身也是站不住脚的。”何荣新表示，正常来说，若单位因放假不能正常进行投递，对于写明的急件，快递员本身也应该给签收人打个电话，主动联络收件人是否需要更换投送地址等。

　　寄快递时记得申报价值

　　何荣新表示，对于上述案件，由于快递的原因而造成礼品券过期，李先生和梁小姐都可以去向快递公司要求索赔。但是，很多时候涉及快递业务的纠纷因为金额较小，很多消费者都是不了了之。

　　记者了解到，根据快递服务系列国家标准规定，对于由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。但是，事实上，很多快递公司目前实施的仍然是按照快递运费的三倍金额进行赔偿。

　　“事实上快递行业内的霸王条款很多，其赔付问题就是当中之一。”相关法律人士提醒消费者，在没有说明寄送内容、物品价值的情况下，快递公司若没有按期送达，一般都是按照邮费的3~5倍金额予以赔偿，所以消费者应该在快递单上申报价值。

　　专业人士表示，“申报价值不同于保价，保价需要另外多付一定的运费，但是申报价值不需要，申报价值可以作为一个赔偿证据。只要消费者能够证明实际邮寄物品的价值，法院都会支持按照所证明的实际价值来赔偿，消费者若未申报价值，万一出现投递延误的情况，其自身举证的义务会更高。”