成思危遭遇网购不退货 电商价格战还得打3年

　　“五一”节后，男装品牌企业依文集团董事长夏华接到了几十位门店老总的电话，他们奇怪为什么“五一”节商场没人了。夏华告诉他们，未来人会更少。电子商务正快速改变着经济模式和生活方式。

　　用户近两亿人，交易总额5.88万亿元人民币，相当于当年国内生产总值的12.5%…… 商务部发布的《中国电子商务发展报告》数据正表明，中国有望成为全球第一大网络零售市场。

　　不过，团购网站人间蒸发、报价虚高、以次充好、退货换货手续复杂……伴随快速发展同来的是电商诚信体系不够健全、市场秩序缺乏规范、恶性竞争等各种瓶颈难题。

　　创业者Hold不住自己的成长

　　毕业没找到工作、下岗失业、创业资金短缺……好多人选择“开网店”。

　　5月29日，首届京交会的第二天， 会场内的2012中国(北京)电子商务大会抢尽风光，很多把目光盯在电商领域的创业者热切地渴望聆听会议。

　　35岁以下的创业者超六成，大多数创业启动资金在5万元以下。这是京交会上发布的《电子商务青年创业者需求报告》给出的信息。《报告》也显示，71%的创业者依赖淘宝等第三方平台，网店运营会产生十分庞大的数据信息量和网络流量，处理数据信息的能力将是制约发展的最大瓶颈。

　　“电商遇到技术困难的同时，也反映出专业的软件服务行业在这一领域有更大的发展机遇和市场。”承担此次报告调研任务的北京数字100市场咨询有限公司董事长汤雪梅表示。

　　汤雪梅告诉《中国经济周刊》，物流成本高和渠道系统不可控已成为创业者最担心的问题。这些依赖，导致创业者难以把握自己公司成长的命运。

　　成思危遭遇的网购不退货

　　中小电商创业者艰难生存的同时，消费者也承受着网络购物的种种问题。

　　“电子商务市场的假冒伪劣99%来自C2C平台。”商务部电子商务和信息化司副巡视员聂林海表示。

　　全国人大常委会前副委员长成思危再次向记者讲述了自己去年的亲身经历：他在一个著名电商网站上买了20个DVD，其中一个有毛病，想退。网站说按规定7天之内可以退货，超过7天不行。“我买20个DVD，你让我7天内看完，那甭上班了。我以后再也不在这个网站上买东西了。”成思危说。

　　“用户的信任度是电商最大的难题。”小米科技CEO雷军表示，要想让用户在看到产品之前把钱汇给你，前提是电商的诚信。

　　凡客诚品CEO陈年也表示，凡客留住用户的方法其实也是“用户为本”思路下的“笨办法”，即重视用户体验。为此凡客推出了30天无条件退换货、当面试穿、货到付款等服务。“从我们的统计数据来看，凡客用户集中退换货时间都在购买商品后的第2至3天，主要原因是商品质量存在问题或者大小不合适，而不是有人担心的用户恶意退换。你尊重用户的感受，用户也会帮助你维护品牌。”陈年说。

　　夏华也想做电商，在依文的销售总量中，网上销售占比不到10%。她面对的最大困难是中国消费者对高价格产品不敢消费的心理底线还没有突破。”

　　惨烈价格战还得打3年？

　　你满一百返五十，我就满一百返一百……低价竞争的恶性循环看来还无法画上句号。

　　进入6月，电商价格战愈演愈烈。苏宁易购宣布推出史无前例的全网比价月：只要发现苏宁易购上有比同类网站价格高的商品，苏宁易购将立即下调该商品价格，并给予消费者差额补返。天猫电器城斥资2亿元，新蛋和当当网各投入3亿元，京东让利5亿元，苏宁易购和国美网上商城分别抛出20亿元促销资源，被腾讯控股的易迅网宣布投入5亿元让利营销……

　　聂林海表示，“十二五”末，我国的网络零售将突破3万亿元。“但B2C企业并不是去互相学习、取长补短，现在还在打价格战、相互攻击，这种局面不改变， B2C行情就不容乐观。”

　　商务部一直对价格战持反对态度，但各大电商却似乎更觉无奈。

　　陈年表示，没有一个行业像互联网这样竞争惨烈：互联网用户迁移成本非常低，只需要换个页面就行。如果没有壮士断腕的勇气，不要进入电商领域。“亏损是必须的，价格战必须打，而且可能还要三年才能结束。”

　　雷军甚至预测电商价格战会更惨烈。苏宁易购相关负责人也认为，“打不打价格战是市场行为，消费者喜欢便宜的价格，市场有这样的需求，企业就会迎合这种需求，只要不损害消费者利益，不降低服务质量，不伤害供应商利益，就都没有关系。”

　　数字

　　2004—2009年，电子商务产业规模从49亿元增至2134亿元。2011年，中国电子商务交易总额同比增长近三成。这一市场正在以超过90%的复合增长率快速增长。预计到2014年，中国电子商务市场规模将超过11500亿元。

　　目前中国的大型企业已经普遍应用了电子商务，我国中小企业开展电子商务的比例已经超过40%，实现原材料网上招标采购和网上营销等，大规模节约了企业成本。电子商务服务业收入达到1200亿元，去年中国第三方支付交易规模达到21610亿元，其增长速度远超社会商品零售额增速。