拿爱与消费者沟通

　　楚天金报讯 丝宝集团女性卫生用品洁婷品牌总经理 陈莺

　　洁婷是丝宝集团1997年开发的一个女性用品品牌，从这个品牌诞生起，就定下了持续发展的基调，这是品牌长线生存的先决条件。在我的理解中，女性卫生用品的落脚点不仅在产品本身，通过产品这个载体实现与消费者的零距离沟通也很关键。

　　洁婷与消费者沟通汇集在“爱”之上。通过爱来维系品牌与消费者，这是洁婷从创立之始就践行的品牌原则，无论是从产品开发还是品牌理念的打造上都彰显着洁婷的情感张力。从产品本身下手，这是洁婷情感沟通的基准点。“侧吸”、“迷你”、“微薄”等，这些充满了时代印记的产品，渗透着洁婷对于女性生理诉求的点滴关注。

　　时间推至2010年，当时市面上的卫生巾产品无论从广告还是功能来看，已是千篇一律的景象。我们坐下来思考，卫生巾售卖的终极目标在哪里？答案是：在于融入消费者的情感。

　　洁婷要做一个有爱、懂爱的品牌，给予女性在经期最周到的呵护，洁婷打出了“那几天，就要宠你”的口号，这也是洁婷“宠爱”理念的极致体现。

　　当然，爱分很多种，洁婷的“宠爱”是一个综合体，闺密间的小心思、异性的贴己关怀、母女间的温馨情愫等，这些都能汇集到洁婷的“宠爱”中去，这是洁婷与消费者沟通的核心动力。产品的研发、生产控制、品控监督，这些环节缺一不可，最终出来的产品是承载了爱的。再从品牌对爱的传播来看，洁婷此前的系列事件营销也恰是围绕着“爱”这个核心来展开的。

　　秒杀广告牌、晒爱、“鸡汤哥”、围裙男、解闷潮男、外国高富帅的派送活动，这些举动都汇聚了品牌对女性的情感关注，在产品之外为消费者打开另一条沟通途径，让其在品牌传播中感受到爱，无形中成为品牌“宠爱”理念的发声者、传播者。

　　拿爱与消费者沟通，这是洁婷对消费者的责任体现，而对于洁婷内部员工来说，同样也承载着各种爱。我经常跟员工聊，一个品牌背后的人要有爱，就会对消费者多一些责任心，多一些原则感，多一些正面的判断力，才能做出更好的产品，更好地回报社会。在洁婷团队的塑造上，我的关注点也在“爱”之上，员工之间拥有更多关爱，和谐互爱，树立一个行为标杆作为参照，让每个员工尽责地做每一件事。这样的爱最终会返流到消费者身上，形成消费者对品牌浓厚的凝聚力。