国际奢侈品在华退货成了“奢望”

　　在国内部分商场、快时尚品牌购物，回家后发现商品不合心意，在规定时间内可凭小票无理由退换货。然而，这项人性化的增值服务在奢侈品店却全然缺失，不少大牌打着“一经售出概不退货”的牌子，令冲动消费的白领难有二次选择的机会。为何国际一线品牌对内地消费者如此不上心？高速增长的购买力是否成为大牌们有恃无恐的原因？

　　○在国内买奢侈品只换不退

　　近日，白领Tina在南京西路一家LV旗舰店买入一款价值两万六千元的皮包，到家后发现，一时冲动买下的皮包款式不适合自己，第二天，Tina拿着小票到该店要求退货，却被告知，商品一经售出概不退货。

　　“在美国买奢侈品，都有一段冷静期，在这段时间内，只要商品完好无损、不影响二次销售，消费者都能凭小票退货，为何在国内就行不通了呢？”争辩无果之下，Tina只好等值更换了另一款皮包。

　　记者随后致电LV中国客服热线，工作人员确认，LV的皮包一经出售概不退货，只能在30天内凭小票更换等值商品，而手表、珠宝等甚至连换货都不允许，如果存在质量问题，则必须与柜台协商解决，至于能否退货则很难保证。

　　记者调查发现，包括Gucci、爱马仕、Burberry在内的多家奢侈品牌在国内均未推出“无理由退货”服务，Gucci、爱马仕的工作人员表示，商品售出后，14天内只能凭购物小票换货一次，而Burberry工作人员则表示，品牌无理由换货时间为30天，不能退货。

　　○大牌为何在中国牛气十足？

　　消保委专家赵皎黎说，大牌商家们“一经售出，若非质量问题不予以退货”的规定并不违反消费者权益保护法，在此情况下，消费者也没有权要求强行退货。尽管如此，令不少消费者质疑的是，大牌们的服务与售价并不成正比，甚至不如平价品牌。

　　国内的一些商场早在十几年前就已经承诺“无理由退换货”，而H&M、优衣库、C&A等快时尚品牌无理由退换货的时间则更长。

　　事实上，在欧美一些国家及地区，“无理由退货”制度早已成为约定俗成的商业规则，曾在美国留学两年的白领Vicky说，无论是LV、Chanel这样的奢侈品还是快速消耗品，只要不喜欢，在保留小票、物品完好的前提下都能无条件退货，整个流程很方便。

　　事实上，奢侈品不完善的售后并非新鲜话题，类似“国内奢侈品维修时间长”、“无处免费清洁保养”的报道屡屡见诸报端，为何大牌们牛气十足？

　　上海市百货行业协会秘书长王浏河认为，大牌们的“底气”主要来自于中国市场高速增长的购买力，“奢侈品牌在中国根本不担心销售，对他们而言，没有必要像其他商场一样，提供增值服务来吸引客流。”

　　■ 评论

　　奢侈品不能只卖附加值

　　高昂的价格意味着高品质的服务，这早已是商业竞争中不成文的法则。

　　零售业的竞争核心早已从比产品过渡到拼服务，但为何国际大牌们却与之背道而驰，在中国不仅省去了免费的清洁保养服务，甚至把在美国推行的“无理由退货”也入乡随俗地免了，堂而皇之地以一流的价格提供二流的服务呢？

　　撇开所谓的 “对于恶意退货的担忧”，也许与本土消费者的“不在意”脱不了关系。

　　国内许多人购买奢侈品还停留在炫富阶段，或者说，买得更多的是品牌附加值，只要听到限量版三个字，马上趋之若鹜。

　　其实，所谓的“炫富”归根到底还是一种情感认可，国内的中产阶级们希望通过这一明显的物质符号获得群体的身份认可，甚至以此遮掩内心的自卑感。因此，即便大牌们售后服务缺位，依然丝毫不影响消费者的购买热情。新闻晚报一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】