图文：甘家口大厦有限责任公司总经理韩建国

　　新浪财经讯 “第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动揭晓大会”于2012年2月19日在北京召开。上图为甘家口大厦有限责任公司总经理韩建国。

　　以下为演讲实录：

　　韩建国：北京甘家口大厦位于海淀区与西城区交界的甘家口地区，是一座以购物为主，集餐饮、娱乐、休闲、金融、服务、写字楼为一体的现代化社区生活百货店。甘家口大厦自2000年1月9日开业以来，以诚信为本，以亲和为源，坚持公平交易，以德兴商，树立了鲜亮的社区商业“亲朋式服务”品牌，在社区生活百货店经营与服务模式的探索上走出一条新路，促进了公司和谐、稳定、快速的发展。

　　甘家口大厦从创业初期开始，一直坚持文化兴商，诚信经营的发展战略，基于对社区市场的深入研究，对社区生活百货店性质和目标的探索，开创了1+1+N的业态组合，十二年来通过不断学习、拼搏、开拓创新，经济效益和社会效益获得了双丰收。2011年作为公司制转变的第一年，更是以创新求实的精神，突破8亿元销售大关，取得了利润增长15%的良好业绩。十二年来公司是商业行业中率先通过了ISO9001质量和ISO14001环境管理体系的认证的企业，更是北京市首家通过“SB/T10382-2004服务管理体系”认证和荣获“服务标准化示范单位”的企业。先后荣获“全国商业行业顾客满意企业”、 “全国守合同重信用企业单位”、“全国商业质量奖”、“中关村质量奖”、“全国商业3.15荣誉企业”、“2011年全国质量信得过单位”等300余项殊荣，成为深受消费者喜爱的北京市乃至全国知名商业企业。

　　12年来，公司始终把“诚信经营”作为商业经营的立足之本，将信誉视为企业的第一生命。把诚信贯穿到公司的战略发展及经营管理，重点体现在一个“实”字，“深”字，一个“细”字。

　　公司将现代化信息管理技术融入到合同管理、物价管理中，建立了MIS管理系统；在经营管理中，不仅建立健全了《合同管理制度》、《商品质量管理制度》、等各项制度，明确了管理人员的岗位职责、工作流程，使管理人员有章可循、有法可依。而且从进货、销售到售后服务都形成了一整套规范的管理体系。在进货把关上，公司严格审核供应商的生产、销售资质，并对重点厂商进行实地考察。建立大厦、经营部、商品部三级商品检查管理机构，采取定期检查、随时抽查、现场观察等形式对商品质量和销售情况进行监控。同时大厦还聘请地区质检机构每周两次对商品进行检验，对新进商品进行抽验，保证商品质量符合国家有关要求，从而有效维护消费者权益，满足顾客对安全、时尚、诚信、优质的需求，提高顾客的忠诚度，增强企业的信誉度。

　　在经营中甘家口大厦将供应商视为最亲密的合作伙伴，坚持互惠、互利、平等合作的原则，为使公司的商品定位更符合市场及顾客的需求，不断调整商品结构，对销售不佳、不符合公司管理要求的供应商实行末尾淘汰，保证商品的竞争力。同时，公司还坚持做到每月按时给供货商结帐，从未出现过拖欠厂家货款的现象，保证了供应商的资金周转，合同履约率达到100%，实现公司与供应商的利益双赢。

　　特别是在对消费者我们不仅体现“亲和”，更体现在“实实在在”。在开展让利促销的同时，我们还结合地区特点积极探索开展文化促销、主题促销、服务促销等多种促销活动，我们依据参考生产经营成本和市场供求状况制定出合理的降价幅度，杜绝在促销降价活动中以直接或间接的方式搞负利润低价倾销。首先是给顾客真正的优惠，公司所有的经营和促销活动体现出实实在在，不夸大、不做虚假宣传；开展的每一档期的促销活动从开始策划到活动的实施都有一整套严格的管理制度和工作流程，不仅活动前利用多种形式将内容公布于众，使消费者有充分的知情权、选择权，同时还对所有的商品价格进行封价管理，杜绝个别厂商借促销为名私自抬高商品价格，使消费者得到真正的实惠。

　　在加强对外经营管理和服务的基础上，公司严格企业内部信用管理，首先发挥工会作用，做好职工权益的维护工作，及时签订集体合同，并认真监督劳动管理制度的执行情怳。并按时支付职工的工资及劳保福利，为企业员工提供一个和谐健康的工作环境。由于公司加强企业内部信用管理，保证了企业和职工队伍稳定。

　　12年来公司对社会各方及公司相关方的诚信，不仅体现在经营管理上，也同样体现在真诚尽社会责任，弘扬博爱与营造和谐氛围上。12年来我们企业和员工为困难地区和困难人员捐款50余次，捐款金额超过百万元。爱的奉献不仅激发了员工爱国、爱企、努力工作的积极性，也同样激发了受援助者对生活的热爱和努力拼搏的斗志。作为企业，能给他人带来幸福，能为社会培育人才，这才是最大的人生价值与诚信品质。

　　甘家口大厦十二年来面对日趋激烈的市场竞争环境，以诚信赢得人心，以诚信赢得市场，取得良好的经济效益和社会效益。今后甘家口大厦将一如既往，以诚信为本，精心打造诚信文化，增强企业的核心竞争力，在现代化商业竞争中开拓创新，以践行北京精神为指导，积极推动企业和谐、稳定、健康发展，以实际行动迎接“两会”和“十八大”的胜利召开！