王绪瑾：保险业公信力提高对行业发展很重要

　　以下为王绪瑾发言实录：

　　王绪瑾：我前段时间在微博(http://weibo.com)上看了一些材料很好玩，也发现了误导问题，保险的权益问题就很紧张，有几段话给大家听听。保险监管与保险消费者利益是中国保险做大向做强发展的重要条件，这将大大提高中国保险业的公信力，促进保险业长期稳定发展。我不知道这家公司到底是什么原因呢，他就写着，保险消费者的利益谁保护？紧接着就是说利用手段去协调。我觉得其实保险业公信力的提高，对保险长期稳定发展是很重要的，就是人民不相信这个行业，人们就不会购买这个产品，只有千家万户都把这个产品作为生活必需品的时候，保险这个行业不强大也强大起来了。从这个行业的职业来说，应该是最受尊敬和最受欢迎的职业，其实我跨入学校与业界之间，因为我一是学校老师，也是独立董事。所以，治理销售误导对行业发展是很重要的一点，保监会对治理销售误导和理赔难是很有意义的问题。不过现实中很多人在理念上好像觉得保护消费者利益就损害了保险公司利益的感觉，他没有想到这个利益是一致的，从长期发展角度来说是一致的。

　　今天的这个主题，销售误导严重性的问题都谈了很多了。简而言之，这是保险业生存和长期发展的一个大事。大家知道在1996年台湾地区学保险的人不好意思说自己是学保险的人，但是1996年以后他们很风光，过去是银行保险，现在是保险银行，倒过来了。因为他们的GDP中保险业占了16%以上，成为影响力很大的行业。我想大陆未来也是这种趋势。

　　但是这种趋势要有一个环境，对行业公信力的提高很重要。所以，它是一个行业发展长远大计，是一个战略思维。这个表现方面，前面黄总讲了不少，简而言之，一个是夸大，一个是隐瞒的问题。

　　原因概括起来，有几个方面。条款不完善是一个方面，过去钻了一些空子，现在条款是完善不少了，因为在中国消协中曾经请我点评过霸王条款，我是点评人，比如说曾经有一个大病保险，下列大病之一者，保险公司给付保险金，心脏病(心肌梗塞)，心肌梗塞再加一条脚注：限于做手术，说白了就是限于做手术的心肌梗塞，这个条款后面改了，但还是有很大的进步空间，这方面条款的完善，相对不够完善是一个方面的问题。

　　另一方面是公司的考核标准方面，到底是保费为导向还是什么为导向，把理赔或者有争议、有误导的问题和他的销售对接起来，考核业绩的问题。再比如说公司高管或者是负责人同他的营销人员误导对接起来，这点确确实实，有些是销售很好，但是带来了一些违规的现象。

　　第三，讲行业自律的问题。确确实实有这个原因，后面讲一个案例是这个情况。

　　第四，员工的素质问题。我们的准入门槛低，我曾经有学生一开始做外勤，后来到某家公司做内勤去了。他就讲他在保险公司做销售的时候，他也不敢去误导，但是有些人敢去误导，为什么？他的失信成本很低啊，没有什么学历，搞一单就算了，我觉得这恐怕是一个准入门槛问题，导致他们一个是胆子比较大，不懂就敢去说。这些都是一些现象。