网友追加投诉：不能接受国寿处理方式和态度

　　在收到甘肃网友向新浪财经理财频道“315金融消费维权”投诉“国寿太平洋保险被诉误导销售”后，两个公司积极同投诉网友进行了联系，并进行了解决，不过国寿的解决方式让网友有些不认可，国寿对网友个人情况、工作状况、家庭状况，甚至是婚姻状况的调查，让网友认为影像了正常生活，以下是网友的回馈：

　　我是甘肃省的一位投诉者。2月25日看到新浪财经对银行保险理财进行曝光，所以发了后面附的信息。

　　在上一次电话沟通时，信息有些出入。提交的信息中，人寿公司的两份保险，其中，国寿美满人生年金保险是在国寿鸿丰两全保险后买的。所以电话上我说的第二份保险实际上是国寿美满人生年金保险。我在此向您道歉。这是我的疏忽。但人寿公司在工商银行售出的这两份保险，存在的问题是同样的，就是保险推销员推销保险时，并没有告知：这是保险，而是告诉我：这个和存款是一样的。我看到银行窗口递出的保险单，也非常奇怪。但那时候我家里事情比较多，所以就匆匆离开了。直到今年过年前后，我需要用钱，才拿出这三份都在工商银行办理的保险单，对其中的疑惑通过打95519和95500进行咨询。(注：这里该投诉网友提到了两份保单，其中一个保单的问题在投诉前已经获得解决，故新浪理财没有对其进行曝光)

　　国寿美满人生年金保险(购买日期2009年12月21日)和国寿鸿丰两全保险(2009年2月3日)是中国人寿保险股份有限公司在工商银行由保险推销员推销的。我本来也是去存钱，工商银行的人和推销保险的人 告诉我说：这个和存款是一样的。收益要稍好于存款，所以我就同意了。然而递出来的是保险单。这两份保险只有代理机构专用保险单和银行/邮政代理专用保险单，没有合同条款。所以我对其中的责任和义务一直一无所知。今年年初我打95519，针对这两份保险中，存在的疑惑进行咨询，电话至少也打了七、八回。按保险推销员的说法，国寿美满人生年金保险8年后我就可以取了。但打电话询问的结果却是：这份保险要到37后才能取。今年是第三年，按照现金价值表，计算现在能拿到的钱是1189.99元*5，再加不到1000块钱的分红和年金。我已经交了1万5块钱。如果当时保险推销员实话实说，我绝对不会买这个保险。因为我没有这个保险保障的需要。

　　3日下午，人寿保险公司金昌分公司派了两个人过来，了解情况。但对方的处理方式和态度让我很难接受。人寿公司首先到我的朋友处、甚至是我所在的单位打听我的个人情况、工作状况、家庭状况，甚至是婚姻状况，单位上的人知道了：我因此投诉保险公司的事情，甚至打电话过来询问。这给我带来了很大的精神压力。我个人认为，买保险，是个人行为。如此大范围的宣传，首先从心理上对我施加压力，实在是不道德的行为。当天和保险公司的人谈完后，我送孩子上兴趣班的路上，就在离本地最繁华的十字路口几十米的地方，差点儿让汽车撞了。说实话，我是个非常谨慎的人，碰上这样的事情也就这一次，我不能说这一定就和保险公司的某些个人的行为有关，但这也未免太巧了吧。

　　我希望保险公司在处理此事时，能尽量减小此事的影响范围。我个人尊重保险行业和公司的正常经营和服务，但对对方欺骗消费者进行投保的行为实在无法容忍，要求除了退回本金和红利外，按《欺诈消费者行为处罚办法》第六条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍进行赔偿。同时也希望解决这件事情的同时，能够保障自身和家人的人身安全。

　　说实话，我当时看到今年新浪财经的维权主题是“银行保险理财陷阱”时，我才意识到这不是我一个人的问题，谢谢你们提供了这个平台，让我看到了人生的希望。不再觉得自己是孤独无助的，也不再觉得这个世界是如此的黑暗。求助于虚拟的网络实在是没有办法中的办法。非常感谢你们提供的帮助，非常感谢！

　　新浪财经理财频道“315金融消费维权”活动介绍： 你是否有去银行存钱却变成了保险产品的经历？你是否被天书般的理财产品介绍坑得苦不堪言？你是否有银行卡被盗刷却交涉无果的经历？你是否被免费保险忽悠 过？你是否买了保险产品却苦于理赔无门？你是否因为轻信了保险销售员的口头承诺现在正后悔不迭呢？你是否因为盲信理财咨询机构而丢掉大把血汗钱……

　　每年都会有大批消费者无法安心地进行金融消费，在自身利益受到伤害时又无处说理。为了更好地保护消费者利益，维护金融消费环境，315，这个全 球消费者一年一度倾诉消费烦恼的日子也显得更加有意义。为此，新浪财经理财频道特地开通“2012年金融消费大维权”活动，诚征金融消费维权线索，倾听广 大网友消 费烦恼，通过新浪财经理财频道的报道、专家建议或相关职能部门地调查，切实维护广大消费者的合法权益。

　　如果您有任何消费不公、不平的烦恼，请发邮件至money@staff.sina.com.cn，或者发微博(http://weibo.com)@新浪理财，或者私信新浪理财，我们会尽快和您联系。

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下两点：

　　一：请在邮件名称上注明“315金融消费维权”；

　　二：请按照以下表格填写您的个人信息，以便我们和您联系。  

　　三：新浪财经理财频道感谢广大网友支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料充实的因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广 大网友利益故不公布真实的姓名和身份。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，务必提供自己的合同号并留下联系方式。来稿一经刊登，即视为将专有出 版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可 将结果反馈给新浪理财频道，新浪理财频道会及时发布。

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