张西超：中国人幸福感严重缺失

　　新浪财经讯 第七届“中国EAP与PCA年度论坛”于2012年4月9日-10日在北京举行。上图为北京师范大学心理学院副教授、易普斯首席顾问张西超。

　　以下为演讲实录：

　　张西超：各位领导，各位来宾大家上午好，真的非常高兴，非常荣幸在这边跟大家分享EAP，尤其是幸福主题。我想大家刚才已经领略了张厚粲先生风采，我当年之所以留在北师大工作，当然除了北师大器重我之外，更重要因素我可以跟她成为同事，现在都很开心，我经常要去她的办公室坐一会，我觉得这是最大的幸福。当然，非常荣幸今天能再次探讨幸福，同时探讨危机。我想，在探讨幸福的时候，我们先回顾一下我去年这个时候，在这个地方讲的主题。

　　去年我讲的主题“从卓越到幸福”，当时我们意识到幸福这个主题在中国，在当今中国急速发展的社会变得越来越重要。所以，去年我们有一句话，追求幸福是一切行为的终极价值和目标。在去年到现在整整一年时间，我们发生了一些什么呢？我们先分享一些世界发展，或者我们世界相关的一些信息。我们看美国很多人关注生命，关注健康发展都是在70年代之后，尤其到80年代末90年代初发展到顶峰。

　　我们看今年3月5号国家主席胡锦涛也特别提出，要努力实现经济发展和人民幸福同步，除了去年“两会”幸福中国，到今年3月5号经济发展一定要同人民幸福同步。我想这句话，应该是让很多人有所触动，我们现在的社会可能真正需要思考幸福，尤其是如何发展幸福。紧接着在幸福中国以后，去年的11月7号联合国大会呼吁成员国推进“幸福感”建设，为社会与经济发展实践方式和评估方式上突出幸福感的重要性。前几天在2012年博鳌亚洲论坛，我们看到有一个青年领袖圆桌会议，定义幸福与幸福社会。重点讨论了幸福社会是否意味着个人幸福的简单叠加，包括紧缩阵痛下社会幸福是否超越个人幸福，尤其是青年领袖当中作用，我们看到里面有姚明和几位杰出代表参加，他们重点讨论幸福，社会幸福与个人幸福如何平衡。

　　在4月2号召开一个会议，纽约联合国总部召开高级别会议，我们看到与会的有潘基文秘书长，尤其是不丹的首相也出席了，他们提出了全球发展幸福感的问题。潘基文讲，可持续发展与幸福密不可分，这是在4月2号联合国大会上明确的一个观点，当然还有很多其他专家的观点，包括很多英国专家，今天非常遗憾有一位，我特别崇拜的专家没有到场，就是因为要开这个会赶不回来。不丹首相吉格梅他提出国民幸福总值是一种包容性的经济发展模式，还应衡量生态环境状况，生态系统的持续力，道德文化多样性，尤其强调心理健康，也包括经济利益的分配以及实施质量。当然，我们也看了不丹国家498页的报告，他的数据跟中国做了对应，很多有意思发现，当然在这只能发现一部分。但是，他们都提到心理健康的重要性。

　　因此，有更多的专家参与到里面，这次大会也请了哥伦比亚大学地球所的所长，联合国七年发展项目的秘书长，特别顾问杰弗里发布的报告，他觉得幸福感包括三个层面，首先是情绪，其次是生活满意度，第三是良好的全面实现潜力生活。因此，相比之下，社会支持与精神健康比收入更加重要，我们真正去发展GDP，并不一定得到幸福感发展。我们必须花掉一部分精力和财力来去面对幸福感。

　　我们简单分享一下哥伦比亚大学《世界幸福报告》。大家一定很关注，参加调查的国家有多少，中国处在多少位，很遗憾的跟大家分享排位。我们排在索马里之后，毛里塔尼亚之前，我们排在112位，当然这和其他的排位也许有出入，但至少我们看到全球3，4个排位里面，有2个中国都排在100多位以后，但目前我们的经济发展，尤其是经济的发展速度应该是全球第一的。当然，尽管我们人均会低一点，但是我们经济，我们物质，在座各位能到这边来参会，应该能感受到我们物质水平，我们也是不差的。

　　但是，我们的幸福感跟毛里塔尼亚，或者索马里站在一起，我觉得有点遗憾。因此，我的动力，我的力量，或者说我的这种愿望也就更加强烈，我也愿意把这个愿望传递给我们在座所有人，我们对推进幸福感，推进个体与组织，社会幸福，我们有义不容辞的责任和使命。GNH，也就是Gross National Happiness，这个概念大家一定要记住，比GDP更重要，哪怕GDP每年8%，5%，1%我都觉得很欣慰，因为幸福每发展一步，在座有移动的同仁，我们在深圳移动，佛山移动，广东移动做了真正量化追踪研究，他心理资本提升以后，他的绩效，满意度，人际关系迅速得到了改善，很显然我们从这个里面可以看到，如果我们的国民幸福指数提高，不仅使幸福感提高，更高是我们促进了和谐，降低了危机，当然国民幸福指数还有很多其他维度，我们作为心理学更加关注健康，尤其是精神健康，以及生活满意度，包括我们很容易去改变，通过人文控制积极情绪和消极情绪。

　　我们很高兴看到这样的一些结构，让我们有能力，可以去改善各种各样的心理学指标。当然，还有很多文化实践，治理生态，总之国民结构幸福指数就包括这些，不会有太大变化，我们还要站在国家政府，还有企业，个人，到了70年代美国开始有关健康，或者心理产业得到了迅猛发展。因为我是搞EAP，我只是举一些EAP的例子。我在研究EAP的时候，我看了EAP理念所有文献，我要看全球文献，要不然有愧于EAP，我们能够看到当人们意识到健康和幸福，或者个人关注生命当中最重要这些维度的时候，我们是有能力完全可以做到的。

　　在今天各种幸福产业，或者健康产业，也融入了更多幸福元素，我是在去年EAP大会上做了一个大致收集，对照了前几年和去年，2011年最新变化，就发现他们出现很多积极，或者推进幸福各种各样的模式，包括3E模型，实际上是我们更多积极层面，还有幸福感敬业度模型，以及幸福感敬业度韧性企业收益关系模型，我们可以看到字面里面有一个很明显的员工幸福感最终导致的财政收益变化，当然这里面包括很多积极成本，包括敬业度和工作投入，这是很多组织，很多团队希望看到的。还有幸福感提升项目，对组织平面评估指标等等，都在以一个积极，或者追求幸福的方式来间接影响这个组织的利益，或者他的效率。

　　我们要回到中国，花一些时间来面对我们中国。在这里感谢《财富》中文版，他们非常信任我们，让我们从03年开始追逐中国的一些数字，我们拿出其中5万多人进行分析，从03年到现在，我们的幸福感变化趋势，当然每年都在《财富》中文版发布报告，我印象也比较深刻，我记得在05年，尤其是在2010年突然低落，我就很关注，但是到了2011年突然又提升，我又很欣慰，当然这背后原因很复杂，我又愿意积极解释到因为幸福中国概念提出，或者中国迅速发展，或者是崛起，导致了这个幸福感的变化，我相信至少在明年央企，或者我们参会的这些央企，整体的幸福感水平会逐步提高，如果我们在座参与央企所有员工加起来应该超过1千万人，如果有1千万人，甚至有更多社会一分子他们幸福感提升了，因为我们知道消极情绪最大特点，具有极强的感染性，如果我们这个国家社会有1亿人开始迈向幸福，另外一些人相信很快就能幸福起来。

　　这是我们用5万数据来分析中国员工他们的积极情绪和消极情绪，尽管有很多积极情绪，我们拿这个数据跟不丹国家国民指数进行一个比较，当然我没有办法拿那个数据，大家在网上完全可以搜到，我只知道报告总也书498页。我们在消极情绪上要高出不丹，甚至十几倍，尤其是狂热，沮丧，包括愤怒，我们为什么会关注消极情绪呢？很明确，因为它可以带来危机。大家现在关注微博(http://weibo.com)，这个社会很容易产生负面情绪，如果没有很好的引导。比如说我们在座来这里听论坛，进入幸福论坛，但是很多人不能来，他们很遗憾的只能在网上，或者在外面旁听，或者看网上直播，他们就不幸福了，他们在微博上就很愤怒，就觉得你太不像话了，为什么不让我们来听，当然这只是一个小的事件，可能会有更大事件，也就潜藏了更大危机，我们幸福和危机实际上并存，而且之间距离很大。

　　尽管我们是一个幸福论坛，同样可以带来危机。就像心理学家，一个获诺贝尔奖，也是一个很伟大的经济学家，他的研究结果，很容易让我们对危机有了一个担忧。为什么？因为他发现，当人们得到一些东西的时候，幸福感获得并不是产生那么高，但失去一个东西不幸福就很快发生。比如在座每个人都给100块钱大家幸福感不会增强太高，但是如果每个人给你们要走100块钱这个危机就会很大，我们今天可能就无法收场，这是人类的一个规律，我们需要根据规律来面对幸福感。刚才张厚粲先生也讲到，个人在整个幸福感里面起的作用，尤其是主观幸福感，毕竟是一个主观的东西，在经济结构，社会结构和政治结构等都在不同程度影响幸福感的同时，个体还发挥了最主观，或者最主要的作用。

　　我想，幸福和危机有的时候只是一念之差，但无论如何，我们首先要去提升幸福，同时还要面对危机。当然，很荣幸我们今天请来全球，应该说幸福大师沙哈尔博士，当然下午也非常聆听到如何面对危机，我们也请来了在危机当中刚刚经历了风雨的富士康孙总，我想在这些分享过程当中，我们不仅有能力去感受幸福，同时我们更有能力面对危机。因此，我们应该怎么做呢？有这样几点，只是我们一些粗浅建议。

　　我想目前中国还没有一个相对比较系统的衡量标准来促进幸福建设，包括组织企业社会和国家，当然我们可以参照这个GNH，但是我们更应该考虑中国的实际情况来建设标准。另外，为社会与组织提供更优的决策支持，尤其是现在有关幸福，或者有关心理的支持，我想会变的更加重要。但是，有些人他的观点不是这样，我记得我在几年前，跟一个美国专家去访谈我们的一个企业领导，一个全国人大代表，当谈到他是怎么来激励员工的时候，他的一句话把美国员工吓跑了，他说我们不需要心理学，我就是活了干，死了干，你看我现在干的很好，我发烧可以上班，打吊瓶也可以上班，这对我触动很大，我觉得未来会有一些决策性支持，包括一些政策性建设，还有我们必须建立一个互信的，尤其是政府部门与公众之间的制度，或者是这方面系统工程。

　　如果我在这里发言，我告诉大家我是一个城管大家幸福感就降低了，大家对城管幸福感太低了，已经失去了客观标准，当然这不能怪民众，我们要用更多时间来进行改善。

　　最后，我想和谐，或者说可持续发展的幸福之路有很多方法，我这不一一列举，接下来有很多，尤其广东移动分享，他们已经成功的在全球创新了第一个PCA项目，已经取得巨大成果，今年也申报了哈佛的经典案例，相信他的分享会给大家带来很多可执行的方法，也包括下午的危机。当然，我也鼓励大家参与各种各样的活动，参与各种各样的心理论坛，或者会议，这包括EAP，PCA，3A模型以及危机干预，也包括接下来5月11号有樊富珉教授担任大会主席的团体咨询大会，里面还有专门的EAP的分会场。所有这些活动，我相信都会让中国迈向幸福国家，幸福组织和幸福感人起着极为重要的作用。

　　我想我们的国家到今天真的需要去面对这样一个完全可以迅速发展起来的一个个人，以及组织的幸福感。同时，我们也有能力，也应该有这个使命共同努力。所以，我预祝我们在座各位，以及我们各位家庭，组织，以及社区，都获得更多，更持续的幸福感，谢谢各位。