图文：江铃汽车销售总公司服务运营经理胡忠亚
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-04-21 11:15 来源: 新浪财经
中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为江铃汽车销售总公司服务运营�
中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为江铃汽车销售总公司服务运营经理胡忠亚发言。
胡忠亚：尊敬的各位领导、各位来宾，各位媒体的朋友们，大家好！在此我代表江铃汽车向主办单位、组委会及长期关心江铃汽车发展的各位领导和各位朋友表示衷心的感谢。
江铃汽车股份有限公司致力于打造亚太地区极具竞争力的商用车生产基地，产品涵盖全顺、皮卡、轻卡、SUV等四大系列。除了令人满意的产品，还始终以顾客非常满意为导向，“专业服务，全程呵护”的服务理念，让每一个江铃用户从买车，保养车，到最后置换车的整个过程中得到专业细致的服务与呵护，力争打造成为商用车领域的领导品牌。
江铃汽车售后服务品牌“JMC Cares”率先实现了中国商用车界的六个第一。第一个设立“呼叫中心”，第一个建立“DCRC”星级标准制度，第一个实施福特全球的服务标准流程，这体现了江铃的品牌承诺与世界同步，第一个实施经销商管理系统，大大的提高了服务及内部管理效率，第一个在商用车领域推行顾客非常满意度CVP，体现了追求顾客满意的决心及投入，第一个实施经销商技术等级的认证制度。不仅如此，江铃服务品牌“JMC Cares”还提出了十项服务承诺，包括：24小时服务热线、预约和提醒服务、透明标价、原厂配件、进厂一次修好、保证准时交车、道路救援服务、45分钟快速保养、免费洗车服务、服务跟踪回访等。近年来，江铃服务品牌“JMC Cares”在持续推进江铃12项服务流程的同时，还致力于打造全新的“江铃服务厂功能区设施规范”。一旦您选择江铃汽车，就可以在全国400多家统一形象的江铃特约服务厂中，享受国际一流水准的售后服务。
江铃服务品牌“JMC Cares”是全体江铃人努力的成果，“专业服务，全程呵护”的服务理念得到了市场的认可，连续3年荣获福特公司“全球顾客服务金奖”。近年来，更是荣获“全国售后服务十佳单位”，中国商用车领域首个"售后服务五星级"等各项荣誉。面对激烈的市场竞争，我们将继续时刻关注顾客需求，力争成为商用车领域的领导品牌。
再次感谢多年来支持江铃汽车发展的各位领导和朋友，预祝售后服务和品牌评价国标宣贯会和全国品牌评价启动会圆满成功，同时祝贺在座的各位身体健康、工作愉快。