发挥保险经纪价值 共筑行业发展平台

　　一、巩固保险经纪人地位，提升行业服务价值

　　保险经纪人是保险市场不可或缺的重要组成部分。保险经纪人从保险业形成时开始，就活跃在保险市场。纵观全球保险业几百年的发展历程，保险经纪人在市场上发挥着巨大的影响和推动作用，已成为保险市场中重要的不可分割的组成部分。保险经纪人作为保险市场的“共生物”，与保险人共同构成了保险市场的经营主体，为保险人拓展市场、扩大业务提供了主要渠道。保险经纪人作为客户利益的代表者和维护者，担当着客户“保险管家”的角色。保险经纪人通过对保险双方的居间服务，促成了一种“三赢”的结果。

　　保险经纪虽然在我国起步较晚，但发展迅猛，已经成为了保险市场上的重要力量，在服务经济社会发展、促进保险产业调整和创新方面发挥了积极的作用，尤其在国家重大项目和重点工程建设风险管理领域，取得了骄人的成就。从卫星发射到京沪高铁，从三峡工程到智能电网，从西气东输到南水北调，无不留下了保险经纪人的足迹。

　　保护保险消费者权益是保险经纪人的基本职责。保监会从去年开始持续推进保险消费者权益保护工作，保险经纪公司在这方面理应有更大作为。首先，从保险经纪人的产生背景看：其本身就是为了平衡市场上保险双方信息不对称、技术不对等的矛盾，顺应市场的需求出现的，天然代表着投保人的利益。其次，从保险经纪人的服务内容看：其针对投保人的风险特点设计个性化的保险条款，在被保险人出险后，充分利用熟悉专业知识的优势及时协助客户索赔，改变了保险公司既当“运动员”，又当“裁判员”的局面。

　　英大长安保险经纪公司近年来在维护保险消费者权益方面做了一些努力和探索。公司目前已建立了遍布全国的机构和服务网络，能够及时有效地为客户提供属地化服务。为了保证客户得到有效的保险保障，我们从2007年开始建立了

　　保险公司服务质量监督评价机制，每年对合作的保险公司从承保、理赔等各个环节的服务进行量化评分与定性分析评价，为客户续保时选择保险公司提供参考。为了确保公司的服务品质，我们从去年开始实施了保险经纪业务作业标准、成本费用标准和绩效考核标准“三个标准化”建设，明确了从风险评估、风险管理建议、保险方案设计、保险安排、协助索赔等保险经纪业务各环节的标准工作程序和工作方法，共有58项标准工作内容、127项标准业务模板。比如客户服务方面，对制定客户服务计划、编制客户服务手册、日常咨询、保单维护、客户回访、客户培训、协助索赔、保险公司服务质量评价、客户服务工作报告以及根据客户需求量身定做个性化服务项目等每一项服务内容都有标准要求和相应考核。为配合服务标准的实施，我们还建立了一支由公司业务骨干组成的兼职培训讲师队伍，向客户宣传讲解保险知识与索赔流程，努力提高客户的保险意识和维权意识。

　　2008年南方雨雪冰冻灾害，是我国电力行业有史以来受灾最严重的一次。英大长安在全国范围内调集专业人员赶赴灾害现场参与损失查勘，并组织研究、编制了国内首个《电网大面积冰雪灾害保险索赔定损理算标准》，协调承保公司理赔，最终协助客户获得保险赔款近18亿元，占当年全国冰灾保险赔款的三分之一。在2008年四川汶川地震和2010年青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流、江西抚州唱凯堤洪水决口等重大灾害事故发生后，英大长安员工均第一时间赶赴现场，积极为受灾客户提供协助索赔服务，彰显了保险经纪人的价值。11年来，英大长安累计协助客户处理索赔案件20.6万起，获得保险赔款达50多亿元，较好地发挥了保险经纪人在维护客户权益方面的作用。

　　保护保险消费者权益是保险经纪人必须常抓不懈的一项工作。对保险经纪行业提升地位、扩大影响、改善形象、树立品牌具有重要意义。我们要持续强化为保险消费者服务、保护保险消费者权益的责任和意识，不断提高经纪人的综合素质；要持续提高为保险消费者服务和维权的能力，不断提高作业标准化和信息化水平；要持续改善和创新维护保险消费者权益的方式和手段，针对保险消费者存在的疑点、难点、热点问题，快速反应，深入研究，提出改进措施和意见，使保险消费者能够“明白投保、顺畅索赔”，不断提升保险消费者和社会对保险经纪公司的认知度、认可度、信任度和信赖度，巩固行业地位，切实发挥保险经纪行业在促进保险市场繁荣发展和经济社会健康运行中的推进器作用。

　　二、成立保险经行业协会，促进行业健康发展

　　随着保险经纪机构的快速增加，从业人员队伍的发展壮大，业务规模的快速增长，服务领域的不断延伸，行业影响力的持续提升，我们需要有一个更好的平台，来反映呼声、表达诉求，促进交流、推动合作，扩大影响、树立品牌。因此，我们倡议成立保险经纪行业协会。

　　成立保险经纪行业协会，是依法维护行业利益，创造行业良好发展环境的需要。12年来，保险经纪行业在探索中前行，在历练中成长。我们每个企业在发展过程中，都会遇到一些行业需要共同面对的问题。我们迫切需要有一个代表行业集体利益的组织，参与行业决策论证，及时反映行业呼声，提出行业发展的建议，维护行业的合法权益，为企业和行业发展服务，创造良好的行业发展环境。

　　成立保险经纪行业协会，是积极发挥行业自律的重要作用，促进行业健康发展的需要。自律是促进行业规范发展的根本保障。近年来，随着监管制度的不断完善和监管力度的不断加大，保险经纪企业的自律意识也在显著加强，但相比经济社会发展的外在要求和行业健康发展的内在需要，我们在合规经营、规范发展方面仍存在一定的差距和不足，需要行业密切结合自身特点和发展要求，建立高标准的行业规范，维护行业秩序，保护投保人利益，促进与保险公司的良性互动，提升规范经营、科学发展能力，进一步提升行业整体形象。

　　成立保险经纪行业协会，是充分发挥服务职能，提升行业整体素质的需要。保险经纪人在业务活动中充当“风险管理顾问、保险采购行家、专业索赔专家”角色，这些作用的发挥对保险经纪人的专业知识、业务经验以及对保险市场信息的掌握有较高的要求。成立保险经纪协会，能够以经纪公司会员需要和经纪行业发展需求为导向，将促进行业专业技术提高、推动保险经纪师认证、开展保险经纪机构服务质量评价、研究行业发展重点难点问题、制定行业标准、组织学习培训等工作承担起来，形成由专门机构和人员来组织实施，广大会员共同参与的有效运行机制，更好地为会员和行业发展服务，促进行业整体素质提升。

　　成立保险经纪行业协会，是构建行业交流平台，推动行业内外交流合作与宣传的需要。通过构建行业交流平台，可广泛开展业内外、国内外同行交流，扩大视野，学习国内外先进的经营理念、管理模式、经验与技术，提升行业整体素质和水平；通过整合会员宣传资源，加强行业宣传，可引导社会公众了解保险经纪机构业务特点、作用、展业模式等，扩大影响，提高社会对行业整体认知度与认同度。

　　成立保险经纪行业协会，是推动行业创新，提升行业核心竞争能力的需要。创新是行业发展的不竭动力，成立保险经纪行业协会，可以利用经纪人贴近客户、掌握市场信息优势，捕捉市场需求，组织会员单位协作开展产品创新、服务创新研究，为会员单位提供技术支撑，促进行业核心竞争力的提高。

　　目前成立保险经纪协会的条件已经成熟。一是经纪行业具有了一定的业务规模，发展态势良好。二是保险经纪机构具备了一定的数量并且发展质量良好。三是从业人员数量和结构明显改善，行业整体素质有了较大提高。四是建立行业标准规范具备了基础。