袁岳：服务业将迎来大发展

　　新浪财经讯 “2012第十届华人企业领袖(上海)峰会”于2012年5月10日-11日在上海举行。上图为飞马旅创业服务机构CEO袁岳。

　　以下为演讲实录：

　　袁岳：尊敬的高教授，各位嘉宾，非常高兴我今天代表飞马旅来做这个演讲，刚才高教授说美国的衰退对两岸的启示有很多，美国、欧洲、日本他们的衰退有一个特别重要的启示，就是可以从服务业的发展得到很多的继承、发扬，大家思考一下，在我们前面在座的有很多飞马的老总。大干快上两年就上市，干那个事在欧洲、日本干不了，只有在中国干得了。另外一个问题现在日本衰退的程度非常高，日本的制造业继续往中国转移，也转得差不多了，他还有什么可以转的，如果你到日本感受一下，他的服务真的感受很好，所以日本人第二个转移就是服务业的转移。

　　倘若日本和韩国的服务业向中国转移的话，他的经济会制造新一波的动力，可是很多人，像日本人、法国人，没有完全认识到这一点，所以这是他们衰退还会继续加快的原因。我们中国人中间，如果有那些先感受到发展机遇的人，今天将是一个非常重要的时间，我们讲服务推新中国，是因为我们体验到这个社会有一个发展的大事，今天我的这个主题之下有一个副标题叫做服务革命发展趋势，人有点本事有点资源就有了优势，可是优势抗不过趋势，趋势是未来很快将要建立的优势。

　　有一些做服务的人，郁闷的时光还会继续，因为你的模式不够创新。我想当温家宝总理讲到现在服务业的创新，讲到服务业的发展，对于推动那些改善中国服务的结构，基于市场机制良性健康经济成份发展的时候，我觉得不是很多人了解温总理讲的是什么，但是在我的理解中间，就是真正的现代服务业是基于市场的，不是简单的垄断服务业，也不是我们以政府投资为主干的服务业，也不是我们今天大家耳熟能详的政府当中的服务业。更多的是基于人民对于社会的需求认识而进行的服务创业，和看起来的微小的领域进行的创业。

　　现代服务业的奥妙是消费者开始讲究，而且服务者把一个小小讲究的东西可以做成一个巨大的企业和巨大的生意。所以很多人说，你凭什么这么来说，所以今天我在现场想要和大家分享，今天我们进入一个服务革命的时代，不仅是说服务现在也是一个生意，而是服务是大生意，服务是主导的生意。很多人说不对，我们中国很多的大公司是上市公司，似乎不是以服务业为主的。他一个很重要的表现很多的方面，有一个很重要的表现，就是主板市场上市公司的产业类型和发改委的产业类型一致。包括像印度或者巴西的证券市场上面，服务业基本上都占70%以上，所以证券市场和资本市场上面，才昭示一个市场经济的水平。

　　这个毕竟不像我们中国大学颁发的博士证书，但是这个不是一个论文资格，在最强有力的资源领域中间，的确不是市场经济的。服务业的发展不需要国家投很多的财政补贴，但凡我们国家的中小板市场和主板市场，变成一个服务业的市场，就会大繁荣，而这一点不会改变，就很难繁荣。为什么中国进入到服务革命的时代，在人均GDP5千到6千起始的时候，而服务业发展的一个临界点是人均GDP是5千到6千美金，去年大陆的人均GDP是6千明年就会进入到8千美金。但是中国的城市经济，已经在三年和四年以前，就迈入到了这个点了。

　　大家可以看到过五千的美金的城市，大部分是我们的省会城市。所以这个经济临界点意味着在服务细化，服务的链条把它提升化之后，所产生的这种服务经济产生了购买力，当然另外一个很重要的事情，就是中国社会形成了购买新服务的群体，这有两个核心的群体，一个群体是以80后的独生子女群体，他们有新的目光，新的储蓄方式，和新的生活方式，所以这些东西使得他们是一个崭新的消费群体。但是我们现在也产生了中产消费群体，这些新的要求在今天我们这个上面去寻找的时候，其实是没有足够供应的，这两个新兴的群体，80后的独生子女占40%，如果我们把这两个群体加在一起就是58%。

　　我们今天以服务革命发展的时候，开始相当于美国的1980年，服务理念前卫的时代开始，可能我们过去所认为受到服务的时候，就想到擦皮鞋，剪一个头，想到的服务业是这个，但是今天的服务业大大不是这样的服务，我们想到每一种，我们在一个单位当中，达到像政府机关所要做的事情，可以成为一个决策的资讯行业，在美国，所以根据那条立法，美国很多的执行机构都私有化了。也就是说其实过去我们看到的一个小小的东西，在知识革命的时代，都能够研发产生一个巨大的行业，而且这些行业当中产生非常专业的人士，他们能够为市场提供更加专业的服务。

　　我们就人本身而言也发生了巨大的变化，经济落后的时候很多的活都可以干，但是在经济增长的时代，今天一个普通80后的孩子，可能对于很高档的炊具不会做菜，每一样东西上面都会产生巨大的服务。第五，我们在这个中间，今天要把这个细小的东西，把它变得非常的厚实，非常的精致，而且能够规模化，我们传统的方式不能够达到，在现代服务业中间，现在服务业不同于以往的服务业。真正的现代服务业，就是一个细小的东西，做的非常规模的那种行业，这种行业通常是高知识的创业群体，现代服务业是高职群体创业的时代。

　　今天我们这个年代，使得大家能够监视到各种各样创业的形式，今天这个时代不仅仅是有这样的需要，人民的需要不仅仅是对于传统的服务模式不满，他对于传统的公共模式也会不满，所以这个时代的挑战、机会，不仅仅是对于商业机构的，也是对于政府部门的。你打开微博(http://weibo.com)看到为什么有很多对于政府部门的批评，因为今天政府做事的方式不符合新服务革命时代消费者的需求模式，今天这个创新实际上是公共服务和商业服务齐头并进的需要。最后一点服务时代的领导力量开始出现，我们中国大陆市值超越李嘉诚先生企业的绝大部分都是服务行业的。

　　在美国上市的中国概念股超过70%是服务业的，我们今天大部分的人，无论财富、影响力、提供就业的能力都是在中国排名相当靠前的，他们就是构成了现代服务业的主导力量。包括在飞马旅在内的机构，周会长是他们更加有官方政策的推动，我们推动了对于民间创业力量的凝聚，这些共同推动了服务业不是像以前的一讲就是乌合之众。这个新兴的行业，我们已经有很多的公司上市了，但是这个发展简单的去拷贝的话，机会已经不像那么好了，我们有更多好的机会摆在我们的面前，而我们利用好这样的机会，就有可能创造出很多大中华地区的好的企业。在现代服务业中间，就如同今天上市服务业的总量达到3900家，我们至少有这样的理念之中，无论是政府的资源或者我们的产业舆论，非常注重技术的创新，但是技术不能简单的产生回报，我们中国的专利总量，已经达到了第二位。

　　代表技术的研发本身，如若不能有解决机制的话，不见得能够增加更多的资源，其中一个增加资源最好的方法，就是我们要重视高新技术的发展，更加应该重视高新技术在新领域当中的发展，无论是互联网还是云技术都应该在这个领域当中有很好的发展。我们最近看了很多物联网在技术当中的应用，其实像我们现场有机会看到飞马旅当中的一些企业，比如说像物流保险，它是物联网技术再保险当中的应用。这些应用看起来反而没有研发的技术那么高级，但是在应用领域中间，为需要得到服务的民众得到了应用。第二个新重要的方法是新制造向新中端服务的转化。

　　这个宠物用品他之所以使得他的投资者和创业者有了很好的发展，他的创业者很喜欢宠物用品，他不仅在终端里面不仅很好的卖它的东西，她还知道了什么样的东西能够卖得更好，新终端服务对于制造的控制力，将成为中国市场发展非常重要的趋势。去年我听咱们的苏宁电器说，苏宁新五年计划里面，一个很重要的方向，苏宁只是从一个卖销售家电的企业，变成了一个设计同时下单，然后来销售真正的电器企业，大家知道一旦变成这样的电器企业，他能够把同等的电器企业，生产的冰箱，再下降30%的费用，这个是大部分企业无法抵抗的价格战。

　　这个是终端的发展带来的社会发展，制造业发展有一个曲线，这一头是设计，下面是销售的服务，将来在中国市场，最强有力的服务企业，是以设计为核心的双核服务企业，而制造业企业就剩下两种，一种是大规模的，而另外一种是自己拥有终端，比如说格力电器这样的企业。但是文化事业的繁荣，不见得真正造福人民，只要不为人民感受的文化事业，或者带有文化娱乐的文化事业，这样的文化事业很有可能变成政治忽悠和文化房地产，你要看我们大部分中国的购物中心，它和美国购物中心的区别是它的服务业不足。

　　美国的购物中心里面所拥有的娱乐服务项目占的是25%，因为娱乐项目决定了我上什么地方去购物，今天在购物中心商业房地产，人们都把它当做一个热点去进入的时代，将来没有娱乐服务业你将没有机会，所以在这个领域当中的创业具有很大的机会。今天我们诚品的创始合伙人来了，我们在飞马旅创业当中，有一个小小的企业，他学了一点点的诚品，就是卖书的书店，书关键不是靠卖的，是在书店当中提供一个非常好的环境，呆的时间越长越舒服，你就会在里面，甚至你就会买一些很可爱，很好玩的小玩意回去。他学了一点点诚品的皮毛，或者应用了一个新的小空间的方式。

　　在农村，利用我们对于乡土文化，我们联众休闲，也是做了把农村有限的土地，把它变成一个带有田园乡土气息的连锁乡村休闲酒店，他也成为了一个很好的体会田园文化的地方，中国的田园还是很有意思的。所以他就提供了一个让你其乐融融的环境，第四个新设计成为我们新的发展，大家都知道日本服务业的革命在1980年左右它的，因为传统的设计家不是服务业的，传统的设计家觉得自己是艺术家，消费者如果不能够接受他的产品，他会觉得是消费者素质不行。而现代的设计一个很重要的特点就是设计要满足消费者已经完成有行的需求，当基金发展到一定阶段之后，在新的阶段中间发展出来的消费者，他对于消费需求的经验和认识就会比以前多。

　　比如说现在80、90后的年轻人，要提前研究将来的消费，现在我们中国的中上消费阶级，其实已经有第二、第三次的买房的经验，所以现在对于他内心当中要的东西是成型的，过去的消费者是不懂得东西的，在那个时候，你可以对他进行操纵，但是一旦消费者内心的需求是有形的，对于设计的需求就是你要参照他的需求进行设计。今天的设计家既要有艺术塑像和艺术的洞察，同时又要有对消费者的洞察，是两洞人才，按照这个标准我们今天很多的企业，设计家是有相当的距离的。

　　我们还有一个企业专门做团体衣服，我想大部分的设计家，会觉得这种还叫设计吗，但是他是集中在做体恤，专门为群体、人群提供我们飞马旅的礼服，我们请在座的各位穿了飞马旅的礼服站一下，我们有几位有穿的，他们飞马旅的礼服就是我们来提供的。在美国是有专门的上市公司专门做这个生意的，在我们这个中间，还有为现代蓬勃发展的电子商务公司，把商品拍成照片，然后放在网站上面，它成为了一个成长非常迅速的服务，这个对于我们的设计家提出了很高的需求。

　　同时服务更要服务化，今天我们在座的范总在这里，范总是一个服务业的企业，定机票、定房间，但是在这个上面可以提供更多服务的产业。比如说商旅管理，一个企业要去出差的总量中间，一个物流公司，帮助一个企业提供资讯服务，怎么把你的物流服务指标提高，做服务的在这个上面要不断的发展新的服务的业务，和新的服务方式。第六个是公共外包的发展，浦东这个地方所管的人口大概会在2、3百万，但是浦东地区的公务员会在1万人员，但是休斯敦，差不多的人口，他的公务员的大概是500-700人左右。

　　你知道今天的公务员已经很兑现我们的公共服务承诺了，你问问那些考公务员的大学生，都是为人民为他服务而去考的，他怎么能够完成呢，他很难完成，所以未来的服务仍然有很多公共服务的职能，这种外包服务在中间，可以产生非常多的服务机构。全国的市长热线，有1/4是永远没有人接的，还有1/4是非常好的，这里面有一些还是外包的，所以外包和好之间的关联度非常的强。世界的历史证明政府直接管的公租房和廉租房是很难管的，美国的公租房之所以发展的好，就是因为75年之后他的公租房脱离了政府体系，他设计才得以改善。

　　我们的酒店除了过去我们有简单的经济型酒店，经济型酒店里面又分出了不同的层次，一些企业在中间找到了不同层次创业的机会，像现在高端的精品酒店的发展，他们会在顶端中间做一个小中等，也能够找到发展的机会。像我们的嘉乐会是做中间的，同时我们今天的服务业是分前台还是后台的，我们讲的很多的阅读空间。前台只要越讲究，承诺越精细，你后台的任务一定会重，未来在人口聚集的地方，在社区繁荣的地方，前台服务业会不断的发育。在我们后台空间比较宽裕的地方，会发展后台的服务业。

　　我们现在中央政府倡导的创业，是专业管理的创业，这些管理会导致我们的质量会有非常大的变化。中国大陆每年大概产生三千家星级酒店。像我们专门为大家提供酒后的代驾，除了这个之外，还有很多后台的服务业在发展，今天我们在座的也来了一些，他们也是像在我们大城市周边对于后台发展也是有非常多的需要。我们需要新的孵化机制，这些孵化机制为了创新的模式去做的，比如说像飞马里面的德必，我们不是拿一个园区在那边干的，比如说以今天的购物中心，像红星美凯龙他们已经做了相当的尝试，把购物空间里面，当做一个设计创业的地方，如果有三个购物空间在一起你立马会发现这三个购物空间在一起，很难消除同质化，其实一个很重要，有任何一个购物空间，你拿出5%—10%来做服务的孵化，现在最难超越的是创造了一个新的模式，他要一个更加面对消费者的好的体验空间。

　　但是对于一个好的体验空间来说，他要进入到万达的空间里面，他无法简单的承受房租，如果今天的购物中心有服务孵化的概念，用这种方式来孵化企业的时候，他更加有可能扮演了一个孵化的作用。我们需要有更多的街区，要开放你的空间，变成深化型的孵化空间，这是我们干园区发展的很多企业值得去思考的。我们今天大概相当于美国60年代初的时代，相当于日本1980年后的时代。但是我们这个时代可以超越他们的，我们不仅经济本身在发展，同时我们参照的体系成熟了很多，这个就是后发优势在新兴当中产生很多的原因，所以你要问创业最好的机会在什么地方，中国下一步的经济发展的关键在什么地方，中国内需转化成为专业内供在哪里，回答大家就是专业的服务业！