“社会服务创新中的企业新角色”论坛(实录)

　　新浪财经讯 “2012第十届华人企业领袖(上海)峰会”于2012年5月10日-11日在上海举行。上图为“社会服务创新中的企业新角色”论坛。

　　以下为演讲实录：

　　王力行：各位嘉宾、各位参加论坛的朋友下午好！在今天一天非常密集的讨论当中，我相信很多的朋友都有一点累了，但是接下来的论坛，我相信不会让大家失望的，因为他们都是来自各方的，有的从北京飞过来，有的从台北飞过来，在今天这个场合聚会，来跟大家讨论一个很重要的问题。今天早上吴先生有在谈，其实大家都知道诚品书店是服务业的典范，其实服务从气质到品质到本质，我们社会改进的动力，提到最后就是刚才博士讲的，真正服务的本质更大的这一块，其实是属于公共服务这一块，所以我们这个板块讨论的题目就是怎么用企业社会责任来推动或者是共同来建立新的公共服务模式，我觉得这个题目定得非常好，谈到企业社会责任，徐老师是专家，我在专家面前不敢班门弄斧，但是CSR的概念19世纪就开始有了。

　　简单的来讲，什么叫做企业社会责任，简单的来讲，企业除了追求股东利益之外，股东的利润之外，他还要同时照顾到员工照顾到消费者，照顾到供应商，照顾到社区还有环境，还有相关这些人的利益，这就是我们简单的讲CSR，企业社会责任的说法。事实上台湾在CSR这个部分，稍微走前面一点了，我们大概在10年以前，远见杂志就开始做CSR的评选，我们基本上鼓励我们的社会，处理获得利润之外，还关心前面讲的几个环节，在第一次根据OECD他们的指标，一共有10个大的面向，有20个指标，非常非常的细，很多的企业看我们发出去的表格。在10年以前我们就开始做CSR的评选，当时有一个纺织业得到第一名，后来它放弃了原因我就不说了，我去采访他的时候，他讲其实我们的CSR小组是因为我们代工国际的厂牌，国际上要求我们一定要注意这个CSR。

　　后来我们发现耐克会要求他的代理商，或者待工的厂商，一定要注意到CSR，后来也注意到了很多甚至于中油，以及统一，他们其实在公司里面都有CSR的小组，或者CSR的部门，就是大家一起来推动企业本身的利润之外，还涵盖到很多很多，因为企业也是这个社会的一员，是和这个社会共存的，在我们做了10年这样漫长的路程当中，我们也曾经同事去参加过亚洲的CSR大会，在马来西亚召开，他们主要是分成好几类，比如说教育类、环保类，或者就社会福利类，分的项目很多。因此我们远见杂志在做了八年之后，我们从去年开始把我们的选项做了一个调整。

　　我们去年和今年开始让企业来做他们的创意提案，比如说我们可以分成职场的健康，社区的关系，环境的保护，推广教育，公益的推动，今年有200多个推荐的案子，我们请了很多的学者专家来评论，有一个参与的企业告诉我们说，我们教授的评审有点像考试一样非常的严格。我们经过这样的考试之后，我们看到一般地企业变成建立成一种文化，同时它也在企业的血液里面推动这些事情。我今天非常高兴请到有四位嘉宾到这边来参与，从我刚刚讲的国际跨国公司的当年台湾跨国公司在CSR方面，可以说是一个领先的企业，他们做得非常的好，在全世界不只是要求自己，也影响到其他的企业共同来努力。

　　我今天介绍的嘉宾一共有4位，第一位是IBM全球的副总裁，也是大中华地区负责公关的副总裁周忆，周副总裁，他过去在摩托摩拉的时候，就利用他的才干在品牌上面得到了非常好的成绩，后来我想是被IBM挖去的，我看在以男性为主的IT公司里面，周副总裁去了之后加了很多的活力，我相信也是加了很多的心得、思维在里面，使得IBM在品牌上面得到了非常大的加分。第二位我要介绍的是姚仁禄先生，姚先生本身学的是建筑，但是从他年轻的时候对于创意这件事情，他就在做，就在教。我有一次和姚先生聊天，他说东海大学建筑系毕业展的时候，别人都在画毕业图，他就拿了一个布条在那里绕，可能老师都看不动，只有一位老师说我懂得你的意思，也就是韩老师，我后来才了解了姚先生23岁就创办了一家设计公司，当时他负责亚洲很多大的跨国公司的设计。

　　他28岁的时候，就当了室内设计工会的理事长，在40岁之后姚先生突然改变了原来的生活，走入了公益的事件里面，他现在在东海大学教书。等会儿他会跟我们以台湾一个小镇的案例来看怎么样推动CSR，也就是康师傅所做的故事，第三位是张董事长。张董事长是天成医疗的董事长，他本身是学医药学的，后来何先生一起创业，几乎你在台湾中央学，政大的班，或者你的EMBA的班还是在大陆的长江管理学院，他的CEO班都是他参加的，然后他还到了美国的哈佛大学，他有这么多的CEO的留学经验，他就写了一本CEO留学记。我到了这边以后就了解到，原来CEO班的同学是这样的团结，后来我也觉得他非常的用心，甚至投资的经验他们也在分享，等一下他也会从医疗的角度来看怎么样尽企业社会责任。

　　最后我要介绍的是张女士，我和她认识十几年，我都叫她苏菲，苏菲她是一个非常重视心灵静修的人，也是非常重视公益活动的人，在他的心灵成长过程当中，他曾经帮助我们出过一本书叫做真心，后来他居然没有学过画，但是下定决心去学画，还开画展。她现在是公益社的社长，但是在这个之前，在帮助监狱里面的女孩子防止家暴，对于他来说公益就是发自她内心的一个工作。等一下她要跟大家分享台积电在这些时间里面，协助大家节省水或者下一步节省电的经验和大家分享，我想我的介绍就到这里，第一位先邀请IBM的副总裁周忆，她要从跨国公司的企业来谈起。

　　周忆：各位下午好，刚才发行人在介绍主讲人的时候，我非常的妒忌，所以你要监督我，我下次去台北一定要到你们的咖啡室让他更好的了解我。我知道今天有非常多的宝贵故事介绍出来，但是我今天只有10分钟，我会讲一些东西，同时我会给大家看一个2分钟的视频。今天特别重要的一个主题就是如果以专长服务社会，各位都是企业主，如何运用你的雇员专长去服务社会，开始之前我先讲一个非常简单的故事，2011年的6月16日是一个非常特殊的日子，2011年的6月16日，是我所在的这一家企业IBM100岁的生日，在全世界高科技企业当中，唯一能够活下100年的只有IBM一家，当100岁的生日来临的时候，全球40万员工都在想是不是有一个非常重要的庆典。

　　在5月份的时候，公司的董事长就给大家讲了一段话，她说在公司100岁生日的时候，我觉得最大的庆典就是以服务来庆百年。我希望全球40万IBM的男男女女，你们能够在未来的半年，能够用至少8小时的服务时间去服务你们的社会，每一个人至少做到8小时的服务时间，在百年的庆典当中，我们所有的人都没有期待任何形式的庆典，而是以自身的专长去服务我索要服务的社区、客户，每一个人都做到了这一点，当我们统计下来的时候，有超过300万小时的服务时间，在大中华区我们累计服务的时间是9万个小时。让每一个员工感受到了这样的庆典是最有意义的。

　　我接下来我们给大家看一个简短的影片(视频)，我想大家看完这个影片以后，对于我们如何以专长服务社会有了略微的理解。IBM公司我想下一张图，从1911年到2011年这100年的历程，之前我们是做仪器的，到了100年之后的今天我们做的业务完全不一样了，我们现在做的是业务分析决策，云计算这项一些完全不一样的内容，100年当中你整个业务的成长完全发生了变化，但是我想有一点，在这100年当中，永远不变的是以服务客户的恒心，一直以来服务这个概念植根于这家企业当中。那我想举一个例子，左边这一张图非常的久远，大家都记得在上个世纪20、30年代，美国经历了经济的大萧条，很多人都面临失业。

　　1935年的时候，当时的总统颁布了一个社会保险法，但是他不知道这2600万工人的薪资怎么样来做，这是一个在美国历史上前所未有最大的会计项目，谁有这种数据处理能力，能够去帮助美国联邦政府，能够把2600万工人的薪资记录下来。我们当时正好在做自动打孔制表机，当时我们就贡献了400台，然后最后把这件事情做成了。当时美国联邦政府的一位官员说，如果没有IBM公司的这样一个壮举，可能就没有美国的社会保障法。2011年，我们知道2011年除了我们公司100岁，还有很多公司100岁，还有就是辛亥革命100岁，辛亥革命有一个非常重要的阵地是武汉，武汉是一个历史名城，所以每年都会吸引无数的游客去武汉参观。

　　100多年的沉淀以后，当时在辛亥革命发生的很多事情都已经消失了，有一个IBM的员工，他运用自己非常强的云计算的能力结合物联网的知识和3G，为武汉市政府做了一个之前辛亥革命的历史放在了手机上面，同样这样的事情，我们在前几年和故宫有一个合作，再之前和埃及博物馆叫永恒的埃及这样的项目，把现在肉眼看不到的内容，通过虚拟的技术记录下来。我接下来想要讲的是大家一直在谈社会工艺，作为企业、社会经济主要的载体，怎么去做，怎么去奉献，但谁是主要的赢家，其实有三方面的赢家，一个是服务这本身，一个是服务的对象。同时你提供平台给服务者也是最大的赢家。

　　我举一个例子，刚才我们看到了IBM的团队，其实我们公司在四年之前有一个非常重大的举措，有点像和平部队，我这里放了一些数字，非常简单的他们到那里不是去捐钱，还是用自己的专长解决当地的问题，比如说我们派去南非，离约翰内斯堡300公里的一个小镇，它是以非常小的企业，如何帮助微型企业脱离贫困，我们从香港派出我们的顾问咨询师，结合当地的政府一起去帮助他们解决问题。同时中国的成都已经分别有两三批我们的顾问队伍，奔赴成都帮助成都市政府建立它的食品安全源，在这些例子当中，受益方看到服务这是不用讲的，最大的一点是作为企业如何受益。

　　企业受益的就是人才不断的完善和提升，当你的海外业务占到全球业务的65%，你的人才是往美国送，往日本送，还是往发展中国家送，这成为了一个业务的元素。很多来自发达国家的员工，他们从来都没有感受过真正的发展中国家，新兴市场他们所面临的社会的挑战，历史的挑战，他的人文文化让所有人非常的着迷，而另外一方面他们感受到了巨大的不同。其实这些人当他回到日本、欧洲、美国之后，他能够承担更多作为一个国际经理人，跨国际、美国、欧洲的领导能力，所以我觉得这一招是非常聪明的，我们以前培养人都往纽约送，现在我们把这些优秀的人送到柬埔寨、马来西亚。

　　下面一个非常重要的一点，我其实是一个呼吁，这个是由IBM提供技术支持所联合起来的，它是用闲置的资源形成一个巨大的能力去解决和克服人类至今没有克服的难题，比方说癌症、艾滋病，我们去年和清华大学一个教育，利用我们的计算能力计算了闲置的力量去做研究，帮助中国很多的水域解决清水的问题。我想在座的各位，你们的计算机有8小时是闲置的，是不是可以考虑到全球网格大同盟，这个是一个非常有意义的事情，我的时间差不多了我最后总结4点，从IBM的角度，我们一直以来的企业责任和成长战略是结合起来的，你的业务进展到哪一步，你对于社会的贡献、员工的参与也进行到哪一步，最后一定要建立一个机制，所以在IBM我们专门有一个CSR的团队，CSR团队的全球副总裁，是国际基金会的主席，他直接向董事长汇报，所有的事情都是站在机制和平台上面去配合公司业务成长的需求，配合CSR的需求。

　　我今天先介绍到这里，待会儿我们还有一些讨论，谢谢！

　　姚仁禄：高教授、在座各位主讲嘉宾各位来宾午安，今天要跟大家讲的题目10分钟，可是我很开心我准备了50张PPT，我粗粗的算一下，大概每一张只能讲10秒钟。小镇故事和企业服务的创新，这是什么地方，这个是从谷歌2拿下来的一张照片，上面有一个小红点，这个平反的小镇只有3万多个人口，它是在台湾的中部，它离海岸有24公里远，所以它离右边的山大概有10公里远，小镇的建设非常的凋零，这个照片就完全不一样了，它比起台湾其他繁华的都会显然是不太会有人注意。很容易它就会被遗忘。

　　这么容易被遗忘的都市里面，小镇有一个房子，这一张房子非常的破旧，这一张照片是我拍的，这个破旧的老宅，右边有一个斜撑，是撑了不要让房子倒下来。清道光6年的时候，这个老宅的主人来到这里，不是一下子就盖了这个房子，而是辛勤了六十一年，他终于有了能力，动土建了这个房子。那个宅当我们去拍照的时候，它还有一个顶，那个房子取名“成美”是一个很美的名字，显然对自己有很多的期许，更特别的是在中庭的墙上面留下非常奇特的字，这是一个不存在的字，但是他们把它放在一个非常重要的地方，而且和一个井是对在一起的。

　　我想大家一定非常好奇这是一个什么字，让我来慢慢的解释，这是当年盖房子的先祖，他交代自己的子孙学好孔孟，这个字上面有一个盖子，代表一群人、组成一个家族，这个字中间有一个“子”代表无论你是儿子还是你是女儿，“孔”的思想和它的行为准则，还有“孟”的行为思想和准则你都必须要好好的去学好，他把所有对于后代的期许放在那个字上面，所以当我们负责要去修复100多年房子的时候，我们好好把它拿下来的时候，其实我们有很多很多感触，因为那个代表一个很久很久以前的人，当他想要去盖这个房子的时候，他们要传给后代的不是一个物质而是一个思想，这个思想是学好孔孟。

　　这个是我认为重要的地方，孔孟之学如果我们一定要这些文字里面找到一个字，其实就是一个字“仁”，“仁”有很多的说法，我整理了一下，就用很简单的两句，如果我们把所有的仁合起来，仁字是一个核心思想，仁字和智慧、荣，也就是人的信誉和辱，所有的事情连在一起，所以老屋子虽然破旧，这一代的子孙决定不让这个房子倒下去，他们做了一件事情，以10几年的岁月。想想100多年这个房子一代一代的分出去，有多少人拥有这个房子的产权，要一点一点的买回来花了10年，分布全世界各地慢慢的买回来，然后从2006年开始慢慢的负旧让它传奇的再生，他不是要把它回复成为一个老宅的光辉，而是把它化生变成一个博物馆，这个博物馆在今年的年底会建成，为了传承一个仁字。

　　他们很清楚的知道成美，就是成人之美，其实有很多已经不再了，我们慢慢把它洗出来看到成人之美。我们开始修复的时候把它好好的盖起来，就像一个老人生病，人总是不能在野外替他开刀，我们好好的把它罩起来。他们这样做的原因，是因为珍爱先祖的鲜血、汗水。我们要把它拆下来之前，把它上面每一块上面贴一张号码，因为那个砖里面的混凝土或者泥巴都已经坏掉了，我们一定要把它修复，块砖片瓦，点滴呵护。请来一些没有工作的老师傅，把他请来，其实他们大概50、60岁，有的还比我大一点，但是有这样的房子他们非常高兴能够把他的专长，一点一点的雕刻出来。

　　我第一次学建筑到现在，他就直接1：1的画出一张图，准备好好的把这个房子盖起来，各位现在看到的这几个字已经很清楚，但是各位可能不知道，我们找到它以前它是藏在三层油漆的下面，但是我们用现代科学的方法，把它慢慢的融掉油漆，我去破坏掉它原来的字。这个做法希望能够在2014让百年的老宅成为文化资产保存的典范。除了成美老宅，这个老宅的周边准备承办一个文化园区，你们看到一号这个地方是那个老宅，中间有一条小小的河，在河的两岸我们建了很多和这个老宅可以呼应的东西，有博物馆，有各式各样的让大家可以从老宅，也就是从19世纪到21世纪的连接。

　　他们希望做的目的就是让这个小镇目前只剩下3万多的人口，让这些人口能够回来，如果能够真正的回到村落、小镇，但是能够让小镇繁荣起来可能是最对的看法。除了博物馆之外，其实我们看到这个小镇、企业已经在这个小镇辅导小镇里面的小孩好几年了，每一天下课的时候，去传递下一代，他们希望小孩子在小的时候，不会因为他们在小镇看不到世界。他们希望在小镇看到世界的大，因为他们知道老屋取名成美，成美就是成人之美。这个地方叫做康师傅的故乡，它除了在两岸食品产业成就有目共睹之外，也是台北101最大的股东。

　　其实除了商业的成就，他们是以独特的方式在服务社会，举例来说在企业内部他们有一个编制，这个人文组织是启发和推动对内或对外的社会服务，他们觉得企业本身就是社会的一部分，如果它的企业有一万人，他影响的就是5、6万人，如果它的企业有2万人，他影响的就是10几万人，他们一直觉得企业除了要对外服务以外，更重要的是要对内服务，比如说他现在有2万人，但是他的企业在台湾已经50年了，这个50年退休的人很多，这些人算不算是企业的内部，他们认为是算的。

　　人文主要做的事情就是照顾从这个企业退休的几十年的员工他们的生活还有困难、医疗，这是我看起来比较特别的地方。但是这些特别的地方最重要的是需要有一个创新的根基，我认为他会这么想，这个根基是永远不变的，它不是要随着时间不断的变，它其实最重要的不在未来也不在过去，它就在企业的人心，人文组的目的就是让现在所有在企业里面的人，真正的感受到这个企业，对于一直让这个企业现在、过去的人，以及未来的人，他们都能够受到照顾，因为他们绝对是社会的一部分，企业的社会责任除了对外还要对内，这个改变企业人心最重要的也许就是这个奇特的字，这个奇特的字造成了这个方式推动的时候，有一个成功的可能，因为在他们的心里学好孔孟，是他们家族祖先曾经的期盼。

　　我们都知道孔子和孟子在整个中国传统里面，已经有很久很久了，但是随着社会的进步、成长，随着科技的发达，也许我们觉得这是一个老的事情，但是几年来当我看到老屋一段一段开始复兴起来的时候，我觉得今天也许有意义把这个字介绍给大家，也许在已经很遥远的事情里面，也许有一些真的能够影响这个世纪或者下一个世纪或者未来很多个世纪的东西，谢谢大家！

　　张育美：今天我们在座的嘉宾，各位朋友大家好！刚刚我们的发行人有介绍到我，说我是一个非常好学的，到世界各国去念书，其实我在上海的工商管理学院CEO班第四期，我又是长江商学院的第四期，刚刚很多上海的企业家老板，像戴志康董事长就是我的同班同学，袁岳先生我也是在长江活动中认识的的。

　　为什么会去念那么多的学校，其实是8大很有名的商学院，所以我把整个星路历程都写下来了。后来我不卖书了，我觉得这个书要送给有缘人，所以在自序里面提到我在修道。在读书的过程当中，我做的是医院，医院在很多的行业里面是很陌生的，就好像刚刚所说的VC/PE投资。我告诉他说暂时你不要，因为他问我，他都去每个公司探访，他也到我们的公司台湾的医院三天两头的探访，最后我跟他说你不用投资医院，因为医院不是一投两年要回收，三年回收不是的，他问我们的医院几年回收，我说我几乎没有回收的时候，我一直在投资。

　　虽然我不是非常大的公司，我认为我不只是为股东经营的，刚才我们的台积电的张董事长夫人他刚刚问我，讲企业社会责任我最懂，她这样子很客气的褒奖我，我说不是，这其实是我每天做的，你不是每天做的你去做企业关怀，社会关怀这才伟大。所以他每次说要投的时候，我总是说你不要投，也许不是在台湾，很少有说医疗可以炒作的，今天有几个病人受伤，今天有一个急诊，好像很不人道。因此我大学毕业在台湾，不需要再到外面去念书，因为太需要我们了，我们要留下来在医院工作，把病人治好，当我50岁以后就知道非常好的学校，跟着大陆的CEO班到世界哈佛大学等等这些让我非常赞叹的学校。

　　其中学到之后，我觉得太棒了，因为医学大学没有念一些，医学大学我们念得非常专业没有念到这些，让我非常的感动。我回到医院之后一直告诉医师，应该用国际观的视野来看，我们应该提高自己来关注病人，所以在这几年我们的医院不管是在同事之间的交流，还有送她到世界名校去念书，刚才姚董事长提到的企业内部的栽培。还有他退休之后他有没有觉得这个企业很用心，所以我现在感觉到同事们之间的向心力，还有他们对于吸收起来，散发出去对于病人的照顾，这个软实力，我认为现在已经形成我某一种存在的价值，不管在社区服务，像我们医院旁边有三家医院。

　　其中有两家医院很幸运的，在公园旁边，所以我把它弄得非常适合社区民众去坐一坐，还有我把医疗的观念带入到这个社区。在活动之中我们让医师来讲解养生还有药品的服用，还有当场测量高血压等等这些方面的指导，所以我同事们觉得他们在整个社区当中被尊重，因此这个就是我们在当地都过得很好，我们每一个人都是很快乐，虽然我们不是国际化公司，我把国际化的知识引导我们的企业。

　　还有在我们台湾健保世界第二，但是二十年之前没有社会健保，当穷人医病的时候，签一个名就好了。但是后来第一年感觉到收得不好，第二年也收得不好，因为我一开始不知道有这样的心态，刚开始总归要有投资也要一些经营周转，到第五年医院有一些赚钱的时候，我们真的发展了古时候的精神，我把它烧了，所以20年前第一年开始我赚钱了。后来我又花了一点时间参与政治活动，我们应该要跟大家多沟通，我们的政府官员要学会沟通，在政策实施之前一定要和大家讲清楚。

　　因此我觉得我们在做这样子的工作很快乐，因此我把它定义什么是CSR，你平时在做不是只为了股东的获利，认识唯一的要估计到我们所有的内部客户，外部客户，还有和政府之间互相配合政治。还有改变我们一些比较不当的想法，应该要让自己的同事更加有正面的思考力。所以在这边，我今天觉得很荣幸能够站在上海这么繁荣的地方，能够把我个人在台湾地区里面经营医院个人的经验和大家分享，谢谢大家！

　　张淑芬：大家好！我的名字叫做张淑芬，今天能够代表台积电到这边来，台积电是一个科技不叫专业化的公司，它在科技上面有很多的创新，但是在社会责任上面有更多的创新，因为有我的参与。事实上在台积电10年以来，我自己参与是在2009年88水灾的时候，88水灾是在两三个小时里面，他把南部几个村庄里面都差不多淹到两层楼了，所以是8月8日要庆祝父母节的事情。所以等8月10日下去的时候，我看到的、学习到的是人、心和他们的需要，跟他们的耐力，因为这个水是淹到两层楼，我去访问人家的时候，他们说不认识的人在外面在泥水里面游泳。

　　他给他们看，就让他们进来，然后他们就躲到3楼来，你在这个时候看到的是人心的善良。要是因为你本身走到第一线的时候，你学习到的不只是做一个职工的责任，而是看到个性的善良，还有看到自己本身的弱点。那我看到的是那些老伯伯的家具都在外面，在学校里面，他们都是在自己的挖泥，政府没有那么多的力量帮助他们，来消除他们的细纱。我看到一个老伯伯他没有带手套，政府有发消毒水和手套给他们，他没有用，我问他你怎么不用呢？他说已经习惯了。要是我是一个灾民的话，我看到有人来帮我忙的话，我会让他来帮我，我没有人家坚强，因为台积电我们在台南有公司有员工，所以我就请求厂长联络了我们很多的厂商，从8月8日我们原来只计划在学校附近帮他们整理好，结果我们从8月8日到31日，不到三个星期的时间，我们的员工我们的厂商去借了所有的挖土机，我们帮助了97个学校，在8月31日小孩子上学的时候，他们有新鲜的饭吃，他们厨房的工具是新的，他们的图书馆我们建设好了，我去看的时候看到这些小孩子他们的喜悦。

　　那个时候我就在媒体上面呼吁，援书到台积电来，我帮你整理好，我们变成一个中间站，而把这些书寄到1百多家的学校里面去。说到书的时候，我们请专业人员帮我们整理，我在做这件事情的过程当中，我学习到厂商的帮忙，我们没有花很多的钱，社会人士的帮忙，有很多人把他社不得的书全部寄到我们这边来，他们送过来，我们要给他收据，他说不用不用，我们相信你会把我们的书送到最需要的地方去。刚刚您所说的帮助别人我们从这个里面学习到88水灾在加丽的李家村，是在加丽最南部的地方，靠近中央山脉，它完全是靠观光来过日子的。

　　可是88水灾路不通了，所以我差不多只是到12月的时候看他们，我是乘坐高铁坐两三个小时到李家村，他们对我们很客气，认为我们只是来看看他们的，我给他们讲，我帮助你们，我觉得今天的题目很好。因为你在服务里面的时候，你让人家学习到，你被服务的时候，你也愿意把这个力量去帮助别人的。我看他们没有收入，他们的年轻人完全都出去了，只有那些老人守住他们的村庄里面，都没有收入了。所以我在12月的时候在每个厂办一个活动，把他们的手工艺拿来卖，最少我们让他过一个年，他们收了几百万去过年了，而台积电做了什么？

　　台积电我们用我们的专业，去建他们的厂，把他们的茶厂，帮他们把他们的宿舍盖出来，我们帮他们把他们的Logo做出来，送到一个能够政府认证的地方。在这个过程当中，他们说有一千吨的茶叶出来了，我们能不能帮他推销，事实上我们要做很简单的，可是我一直觉得我在长大、学习的时候，在宗教上面有一句话不管你做什么样的事情，要增加人家的贪瞠痴，所以他们现在自己可以很多年轻人回去了，所以我们把李家村造起来了。这个是我学习到做一个职工你走第一线的快乐。

　　所以台积电志工社里面我们有导读，很多企业都做的就是到什么地方教小孩子去念书，导览因为在台积电有一个展览室，所以我们每个星期都有人帮他们介绍何谓科技。我们有专业的环保去帮助学校节省能源，今天的时间关系，我只讲我自己做的，我看到了这些以后，自己从公司的理念加了一个社区的环保，社区的环保我所做的就是找到了一家农民之家，他们有500个人，他们的平均年龄80岁，他们所要的是爱，他们不需要钱，因为他们有吃有住。我去看了他们以后，有些要我们帮他们喂吃的东西，可是你当一个志工领导的时候，你要保护自己的员工，所以我选择了每个星期我们都两三十个台积电的人员，去陪这些老伯伯唱歌、玩牌、打麻将、教手工艺，让这些老伯伯每个星期都有希望看到一些人来跟他们在一起。

　　另外我还做的就是有一个叫做德兰之家，他的小孩是从6岁到12岁，这个小孩是一家一家有家庭或者养不起的，就是一些不信任的小孩。我去和修女谈的时候，我说你要我做一些什么，她说可以帮她们带这些小孩念书。还有这些小孩从小就是在这些教会里面长大的，所以她们没有出过社会，他们要独立的时候需要有大哥哥们带他们出去，所以我们志工社做了这些。我就跟修女讲，我说你让我做的都能够做，你们要省水电的我们也都能够做，因为对于我们来讲并不是很难的事情，但是我说请你帮我一个忙，让你的小孩陪我到老人院，陪这些老伯伯过一些日子。

　　当修女说可以的时候，我眼泪留下来了，因为这些小孩能够陪这些老婆婆，所以社区我们就把老人和小孩放在一起，当然我带的这些小孩有时候和修女讲，我说我能不能带他们去吃麦当劳，所以我们带这些小孩有时候去麦当劳，我看到这些人的时候，看到这些老伯伯的时候你的感触是很大的。因为我们永远是会老的，在母亲节的时候我看到每个饭店大家都是很满的，大家带着母亲去，但是那个老伯伯孤独在家，所以我们88父亲节的时候，我给父母亲讲把你们的父亲、母亲带来过一个父亲节，我在这边讲这些，意思就是我们不是做服务，我们是分享服务的喜悦，有时候我离开的时候，看到这些老伯伯是留着眼泪的，因为他们的平均年龄是80岁，有些已经90岁了。

　　你看到他们对于你的不舍，那个时候你会更加珍惜你自己。因为我们不能强迫任何一个人来当志工的，而且我先生跟我说志工社不要太努力，因为我们有时候的线上太忙了，不要让别人请假。因为你要强迫或者要看哪一场来多少人的话就是有竞争性，而我们相信我们的职工所做的东西是要快乐，现在职工有好几代，有些是带父母来，他们有时候把父母还放到老人院去煮饭给他们吃，这些人里面，志工和志工里面有结婚的，他们生了小孩，大着肚子也来了。这些志工的责任、快乐，您没有走到第一线，这种东西是没有办法学到的。

　　我们要服务人群的时候，我们可以捐献，可是最重要的我还是鼓励大家走到第一线，我现在所讲的是在志工社所做的东西，另外我们有专业的，台积电我刚刚讲过，它在台湾算是有点领导性高科技的公司，所以我们都完全蛮遵守董事长他所给我们的一些规则，因为我是眷属所以不用去看这些规则。它中间有一项是节约能源，所以今天我们讲的，下一个讲的就是和大家有关系的，节约能源这个是一个人，去年的6、7个时候，台湾是缺水的，我看到报纸上面讲台积电的节水能源回收可以90%，我就去问我们家的老板说真的可以节水90%的能源，他认为是理所当然的。

　　我就到公司里面去找那些比较懂的人，他在志工社里面，我说你们的水真的可以拿出90%的水回来一直用吗，他说是的，我说有多少的经历在里面，他没有回答，因为我怕他跟我讲太多的“No”我就跟他讲你把精力拿掉，我们把智慧财产拿出去可不可以，他考虑了一下说可以。所以我们把台积电15年的经验花了14亿，三千人次所做出来的智慧，节省废水回收的课程，我们拿出来到整个社会上面，开了台北、台中、台南，因为太多人报名了，我们后来还开了两三场。

　　在这个过程里面，我们请了外面的专家，请过台积电走过路程的专家，我们让报名的人一整天不用出任何的费用，不过最后有一个考试。我们让他参观台积电节水能源任何的东西，我们没有一分保留，这个我们认为社会责任就是你把你的智慧，把你的财产浓缩在一起跟大家分享，我想在这边，在台湾有很多的产业，不只是电子业来上这个课，我们的水泥厂、化学厂、纺织厂都来，我们变成一个联谊会，我们每年都会在一起研究，大家有什么好东西拿出来一起用，所以我现在要跟各位说，台积电我们愿意把我们的智慧，我们花了14亿15年的经验和你们大家分享，在世界上任何一个地方，中国各位朋友你们愿意学习的话，只要你们有一个团体来，到台积电参观、上课，我们会没有保留的给你们分享，这就是我们的邮箱。

　　我们现在有专门的一个电话，在台湾在做节水能源，在能源方面有任何困难的时候，我们都会有专线帮助他们，因为董事长认为社会责任是常常久久的，是一步一个脚印的走下去的，我们对于老人不是只去一次，我们是每个星期都有人去，台中展览馆每个星期都有人去，我希望在这边的朋友，你们的社会责任也是希望能够和我们一样，自己走到第一线一直走下去，社会需要我们这样子的人，而且大家合在一起，我不是台湾，不只是中国，我想整个世界都会把自己的智慧拿出来，这样子我们的地球会绿化得更快，大家分享自己的快乐，谢谢！

　　王力行：我想我们今天时间有一点紧迫了，我还是希望参与的各位能够到台上去，我自己是准备了一些问题，但是我很欢迎在座的各位朋友可以随时提问，刚才我们可以看到IBM的周副总裁，她从全球国际公司的角度，动员全球的资源一起来帮这个社会做更多的贡献。刚才姚先生讲的是康师傅回到自己的故乡，把祖先的老宅重建，帮助各地的老老少少，重新找到他们的人性。这个东西也是可以用到企业。我们剩下三位就在这边先抛砖引玉问一些问题，各位随时有问题赶快举手，因为我们的时间也不是那么多。

　　第一个问题就先问周副总裁，您刚才也是提到IBM，您全球有40万员工，要去做一个事情，您用什么样的方式可以让他知道南非有一个项目，哪些志工可以来参加，这个机制是怎么形成的？

　　周忆：实际上每天业务的过程当中都已经有发现，比如说我们现在有一个成长战略在非洲，像印度这样10几年、20年前已经开始了，这种社区服务的需求，每天都向我们接触市场的人扑面而来，回到第二个问题公司怎么去组织这样的事情，不是所有的人都有这样的资格可以去做，其实公司有一个严格审核的流程。第二个还要看这个人在公司里面的层级，因为去到这些国家服务的社区，是要有专业的能力和技能，如果这个项目要求你要有顾问咨询的能力，要有云计算的能力，可能你还不够。

　　第三个就是这个小组派过去，比如说我们成都去了两次，有两个小组，其中有六个人，六个人当中有项目管理的专家，有云计算的专家，有一个非常好的搭配，这些人可能来自IBM公司全球各个地方，组合在一起在前期、周期和后期很长时间，其实在实施的时候可能就四周，但是在之前大量的功课可能要花2个多月时间，到当地4、5个星期的实施，然后要做实施报告。看起来是一个非常神圣的选择考虑、筛选，最后要看到结果的一个事情。

　　王力行：做任何的事情，不论是公益事情也要用企业的精神达到最高的效率，下面一个问题请教姚先生，您刚才用照片来反应这么一个动人的故事，那个故事背后我就想要说，我知道你在和四兄弟沟通的过程当中，有没有发现一些有趣的事情，让他们接受你有创意的做法，有没有一些有趣的事情，或者你怎么样说服他们，或者根本不需要说服，他们就欣然接受你的建议？

　　姚仁禄：刚刚我介绍的东西都不是我建议，都是他们想的，我只不过是借用今天的题目表达出来。所以有趣的一时也想不起来了。

　　王力行：我接下来问一下张董事长，您刚刚讲的医院本生也是一个社会公益事业，好像当CEO也是一个社会公益事业，里面谈到一个叫做焚券。

　　张育美：我在20年前，经营医院的时候我说刚刚投资。

　　王力行：人家欠你很多人，你就把它烧掉了？

　　张育美：我认为我是回想到是不是焚券精神。

　　王力行：也就是他把所有人家欠他的钱一笔勾销，是不是这个意思？

　　张育美：我从来没有借给别人钱，那个券是病人欠我的。

　　王力行：有一个数字吗？

　　张育美：忘记了，因为20年前收入没有那么高，台湾的健保全世界第二，每年政府欠我这家医院的钱其实已经超过了2亿人民币了，我对政府焚券2亿人民币了，民间大概还有一两千万人民币。

　　王力行：您刚刚也是谈到后面讲台积电的节省花了14亿，15年的时间，其实你没有讲到细节部分，细节部分也是你这次申请环保得奖的，您可不可以补充说明一下？

　　张淑芬：工厂要花很多的水，如果你能够把这些水过滤掉以后重新使用的时候，这个回收率是90%，这是一个很大的技术，不是一般小公司可以花几亿来学的，我们公司已经学会了这个工程或者公式，什么样的机器都有，我们把所有的东西完全交给来上课的人。

　　王力行：也就是你们在这个过程当中，有很多技术层面的。

　　张淑芬：今年我说，因为我不是做技术的，我说你为什么不把这个放在建筑方面，因为建筑的话，你要说从建筑先做出来，那我们每个都可以回收，但是他认为我给他们一个难题，做建筑他们现在在做研究。另外今年我们现在在做的，也是我们今年要参与的就是审变，我们要把审变的技术拿出来。

　　王力行：张董事长夫人已经发出了邀请函，在座各位只要对于节省电有兴趣的企业就通过邮件联系。

　　提问：非常高兴听了四位激情的演讲，我是来自杭州市，我来自农村，从小也感受了很多，所以对于责任的认识很多，也资助了2位四川的孩子，我为了更好的履行责任，像2011年有12位这样的商人以不同的方式离开了人世，有的是跳楼，有的是跳河，我们分析了一下，有的时候和他们的契约精神有关系，所以我也是辞去了以前的工作，做了一个企业的网站，这么多企业家由于它的法律意识不强，而选择了离开人世，对于员工不负责任，对于社会也有一定的影响，这个事情我想要请张社长和周副总裁点评一下，给我一些切实的建议。

　　张淑芬：我平常在外面做演讲的时候，都是认为做人最不负责任就是自杀，因为你想要解决自己以后，你所做得责任就是把事情留给别人。因为我先生是企业家，他经过很多的困难，可是他认为员工是我们公司最大的资产，所以不管怎么样子，大家都要奋斗，咬牙过许不必自杀，这个事业有饭大家吃，总有一天会成功的，所以我是希望那些意志比较不坚定的人，能够想到他走了以后，对别人是怎么交代的。

　　王力行：如果能够帮助这些人，协助这件事情是很重要的，周副总裁。

　　周忆：我觉得企业对于社会最大的责任就是把自己的企业经营好，我觉得这个是最基本的，如果你的企业赔钱，如果你不能按时给你企业的员工发工资，其实第一你的社会责任没有尽到。第二你谈到企业主在面对这些困难的时候，选择做这条路，是因为法盲，或者对于法律界定的东西不理解，而犯了很多的错误，最后自己走向了自绝的道路。我觉得这个是执行端的问题，作为企业主作为经营者应该了解的常识，我觉得这个东西并不难，其实我在这里想要说的一点就是所谓社区的概念。

　　其实经营企业的人我认为是一个最孤独的人，他每天都在担心自己的企业是不是能够生存下来，他有没有人可以去聊天，他有没有从心理上可以支撑他，可以和他同行的人，所以如果我是这个企业主，在浙江有一个浙商能够经常在一起形成一个同盟。在浙江很多成功的企业家还绑在一起，大家互相取暖过冬。我认为这个交流的概念非常非常重要，这恰恰是一种企业责任的体现，当你自己富有了，如何关怀别人，如何形成一个家庭，一种社区，大家相辅相成的往前走，我认为这样的方式是会让很多的企业主感觉到温暖，也感觉到有力量。

　　所以我这个社区的概念，这个社区不是我们住的小区，这个社区是无形的社区，这个社区是我们需要推的，现在已经看到了一些趋势。

　　提问：包括在座的很荣幸我们的袁岳董事长和浙江大学也在开展一个商业里面的分析，恰恰最低的指数就是企业的合规率，就是合规的意识比较淡薄，所以造成了这样的后果。

　　姚仁禄：故事倒是没有，我就分享另外一件事情，我觉得在做CSR这件事情我的体会就是两件事情，第一件就是在企业做CSR的时候，刚刚张夫人谈到，从规划的角度去看，这两件事情，如果能从第一线去做，那个规划会有很多想法不一样的，这个是我第一个想要分享的事情。第二个事情就是在企业做CSR社会服务的时候，我认为应该要强调再帝化，这个可能刚刚和IBM从很远的地方调人过去会有一些不同的看法。最关键的一个地方其实就是企业的内部，企业每一个人都在一个地方上班，那个上班的地方其实就是一个小社会，那个小社会如果能够把照顾好，我觉得这样子就不用每天提心吊胆。

　　王力行：我个人对于CSR的学习，我认为一方面所谓的企业社会责任，它一方面是除了理性的赚钱之外，还要更加符合人类，更加感性一点，这个感性不仅仅是自己内部的员工，还有对整个社会。还有企业社会责任还会有倡议，第三个这个公益的事业是第一线的经验非常非常重要，还有参与政治也可以变成企业社会责任，有很多很多的事情都可以变成企业社会责任，我们谢谢四位贵宾，今天的论坛就到此为止，谢谢大家。