黄光裕遥控下的国美新政：全国门店架构将重整

　　每经记者 谢晓萍 曹晟源发自北京、成都

　　外遇劲敌苏宁，内有实体店收入不断下滑，这或令身陷囹圄的国美第一大股东黄光裕焦急万分，一场被外界视为“遥控”下的国美电器战略转型的内部改革正在悄然进行。

　　昨日(6月7日)，《每日经济新闻》记者独家获得一份国美电器有限公司下发的编号为189号的文件——《关于执行提升门店绩效的相关配套制度及改进方案的通知》(以下简称189号文件)。该文件中披露国美将对旗下的门店进行“店态调整”。

　　根据记者获得的相关资料，这场被称为提升门店绩效的改革无可避免地牵扯到了国美部分门店员工的岗位调整。但国美方面认为，这只是一种“此消彼长”的关系。

　　国美副总裁史明对《每日经济新闻》记者表示，这次调整是小门店人员向大门店、中门店转移，服务人员向营业人员转移的过程，并不会以大规模裁员的形式出现。

　　资料显示，2011年，国美上市公司部分总门店数由2010年年底的826间增加至1079间。截至2011年底，国美员工人数为59624人。

　　改革前奏

　　2012年3月的公司年会上，在稍微强调了黄光裕对国美电器的发展做出重要贡献的同时，作为目前国美电器的掌舵人，杜鹃开门见山地抛出了公司求变之路的主题。

　　“2012年公司重新优化了五年战略规划，并依据战略规划对公司结构进行了配套性的调整。这是基于我们目前以及未来市场环境、企业内部竞争的环境以及未来发展趋势，所作出的必要的调整。”杜鹃表示。

　　杜鹃在现场语重心长地说，从中国的渠道竞争来看，电子商务的模式异军突起，虽然目前还存在一些问题，但是对连锁的实体店提出了挑战，而京东们的低端低价和随意性较强的购买在快速增长，各门店也正在流失低端低价和随意性较强的购买群体，这种现象如果进一步发展下去，必然会导致客源继续流失、销售下滑。

　　同时 ，2012年第一季度惨淡的业绩，也使得包括杜鹃在内的公司管理层有着清醒的认识，“2012年第一季度截至到今天，公司的业绩下滑到历史最低水平，中期出现了亏损，并向我们提出了警示，在这这种形势下，我们唯有主动求变，加强经营意识才能有更大的发展。”杜鹃同时强调，电子商务在线、售后公司、物流公司将成为未来业务增长的新引擎。

　　一位接近国美内部的人士向《每日经济新闻》记者透露，杜鹃的讲话事实上向外界释放了国美转型的信号。从5月份之后，黄光裕就已经开始陆续地“遥控”国美一些决策。此次的门店调整战略也正是在这样的情况下应运而生。对此，国美聘请了专业的管理咨询公司制定改革方案，预算出合理的人员编制，在保护员工工作积极性的前提下提高单位绩效。

　　重整门店架构

　　据国美内部人士透露，上述189号文件是国美电器于5月22日在公司内部下发的。在文件的开篇，国美就强调了这次调整的意义，“结合公司的经营战略，为进一步提升门店店面形象，加强门店的精细化管理，强化门店全员走动式管理和销售意识，进而达到强化团队合作，提升人效的目的。特制定了提升门店绩效的相关配套制度及改进方案。”据悉，这一次的调整并不仅仅是针对某个地区，而是将国美电器、大中电器、永乐电器所辖的门店包括在内。

　　该文件也同时公布了提升门店绩效的相关配套制度及改进方案，并且在189号文件的附件中给予了详细的说明。而189号文件附件中的人员构成表显示，改进方案中，新的人员配置可能将比原来的员工人数有所减少。

　　作为执行此次调整工作的国美副总裁史明在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，这次调整并不会出现大规模裁员，而是小门店人员向大门店、中门店转移，服务人员向营业人员转移的过程。史明表示，根据国美内部的调整方案，将所有门店分为旗舰店 (年营业额达到8000万元)、中型门店 (3600万~8000万元)、小型门店(2400万~8000万元)，国美内部再根据具体的计算方式，根据门店的客流量决定搭配营业人员，提高门店绩效。

　　然而，根据《每日经济新闻》记者获得的相关资料，此次改革难免会涉及到人员的调整。一位国美不愿意透露姓名的品牌厂商对 《每日经济新闻》记者表示，其所在区域将近30多家门店中有40%的门店涉及此次改革，其中品牌厂商外派销售人员将全部撤离那类国美门店。

　　据国美合作供货商透露，国美已经向厂商表达了“人效改革”的意愿，并明确表示，未来的国美门店不再需要品牌方派去销售人员。他举例说，在改革之前的国美门店，以彩电为例，原先每个品牌至少搭配6个人，而现在整个家电的四大品类就只有6个人。

　　“要么品牌商调整促销人员，要么就接受国美的调整，转为自营人员。”上述供货商表示，国美正在想尽办法提高利润，人员缩减也在一定的程度上加重了厂商的负担。按照最新的国美政策，由于此前厂商负责的一线销售人员离开国美门店，而改由国美自营销售人员负责，国美转而向品牌厂商加收合同之外的5%的返利费。

　　史明则表示，并没有供货商所说的5%的返利一说，如果小型店没有厂商的促销人员，那么为了保证双方的利益，国美将与厂商协商一定的比例作为一线营业人员的激励，“这个比例可能是3%。”

　　而对于《每日经济新闻》记者询问国美在此次改革中，是否考虑其合理性，并与其竞争对手苏宁进行过比较，上述国美人士则表示，国美按照自定的目标进行改革，并没有考虑要跟任何竞争对手相比较。

　　人员调整的深层原因

　　值得注意的是，国美电器的人员变动不仅仅是一、二线的工作人员。据《每日经济新闻》记者了解，2012年春节过后，国美电器公布了一系列的组织架构调整，包括北京、上海、广州、深圳等一线城市的高管集体换帅。

　　那么，国美一系列人员调整的深层原因何在？或许数字可以说明问题。

　　据 《每日经济新闻》记者了解，2011年，国美上市公司部分新开门店282间，关闭门店29间，净增门店253间，总门店数由2010年年底的826间增加至1079间，覆盖中国235个大中城市。

　　在快速扩张门店之后，单个门店的业绩增长却并不乐观。2011年国美年报显示，国美电器的可比门店收入下滑到3.06%，2010年，国美电器的可比门店收入同期增长率为21.8%，而今年一季度下滑超过20%。

　　财报显示，2011年国美单店平均销售为0.55亿元，2010年该数据为0.61亿元，2011年单店平均销售下滑了9.83%。这也意味着，房地产调控、补贴减少、需求提前透支等因素已经不可避免地影响到了连锁门店的终端销售表现。

　　此外，《每日经济新闻》记者注意到，国美第三运营成本和劳动力成本压力继续攀高。财报显示，去年集团资本性开支高达86.1亿元，同比2010年出现了55.14%的增幅，费用主要用于报告期内新开门店、店面升级和ERP项目投入。

　　人工成本同样不容小视。年报数据显示，2011年国美电器员工费用总额为23.14亿元，而2010年则为17.28亿元，同比上升了33.91%。2011年国美员工人数从2010年的49470人上升到59624人，增加人员每人每年的工资费用在58499.113元。

　　单店盈利下滑和成本开支上升，导致了国美净利缩水。2011年国美净利润为18.4亿元，同比变动率为-6.22%，而苏宁则为48.19亿元，同比变动率为21.13%。

　　不过，国美的竞争对手似乎也面临着单店销售下滑的尴尬。苏宁1季度财报显示，单店销售收入同比下降7.24%，这也是苏宁电器自2004年上市以来少有的现象。

　　“单位面积销售收入和单店销售收入，是投资者最关心的实体店的两大核心指标。”一位不愿意透露姓名的投资人士对《每日经济新闻》记者表示，国美与苏宁的较量已经不再停留在扩张速度与门店数量之间的比拼，“跑马圈地”的时代已经过去，门店的盈利能力成为谁主沉浮的关键。

　　而此前大规模的管理层和一、二线员工的调整，是否能够达到国美希望改革并且快速发展的愿景？目前还处于未知数。

　　(实习记者李话语对本文亦有贡献)