孟妮：重庆沃尔玛为何屡教不改

　　作者：孟妮

　　日前，沃尔玛重庆分店因企业道德失守再次成为人们关注的焦点。

　　10月9日，沃尔玛在渝10家分店及2家好又多分店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤，时间跨度长达20个月，牟取非法利益73万余元。因此，沃尔玛在渝部分门店停业整顿15天并被罚款269万元，相关涉案犯罪嫌疑人还被采取了刑事强制措施。

　　其实，重庆沃尔玛近年已多次上演了类似剧情。自2006年入渝以来，沃尔玛因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为，被工商部门处罚了21次。

　　那么，究竟是什么原因，让5年被处罚了21次的沃尔玛屡教不改呢？

　　在荆楚网评论员史为恒看来，沃尔玛重庆店的问题就出在以一种违背最基本的市场交易秩序的方式来回报老百姓的信任。史为恒认为，沃尔玛重庆分店企业道德的失守表现在三个方面：一是取财无道。近年来沃尔玛重庆分店面对巨大商业利润的吸引，不惜造假坑骗消费者，委“道”于通衢，弃德于荒原，将“顾客就是上帝”、“永远为顾客提供超值服务”等服务理念抛向了九霄云外；二是诚信缺失。沃尔玛重庆分店5年被罚21次，出现了问题，不马上认错、亡羊补牢，而是敷衍、推脱，屡错屡犯，把行政管理部门的敦促处理当作“过家家”，把消费者的宽宥与信任当成了天边的浮云；三是监管松散。管理松散、监管不力、权力失范，企业管理者难逃其责。

　　中国经营网冷清则认为，沃尔玛的屡教不改与中国的国情有关。“比如中国目前市场法制上的不健全，消费者的不成熟，国内供应商跟不上沃尔玛扩张的步伐，加上中国国内的竞争对手能力上的不足等等外在因素，都直接影响了沃尔玛核心竞争能力的发挥，进而影响了他在中国市场上的业绩，又牵扯到沃尔玛的社会形象。”因此，“沃尔玛的改变不是制度层面的问题，而是决策阶层在对中国市场的判断，所采用的经营思想方面存在了问题。如果决策阶层不自省、改变，沃尔玛在中国市场依然会问题不断。”

　　北京志起未来营销咨询集团董事长李志起也有同感。他在一篇评论中写道：沃尔玛是一个响当当的国际品牌，是全球知名的零售巨头，在2011年全球财富500强中蝉联榜首。光是从出身来看，沃尔玛就是一个血统不错的好苗，而从其在其他国家的表现来看，沃尔玛也算得上诚实守信的好孩子，到进入中国，经过“本土化”之后，却落得个国际商业流氓的恶名，其原因就在于世界500强沃尔玛不是慈善家。他们不远万里来到中国，目的只有一个，那就是利益最大化。来到中国的沃尔玛惊喜地发现，当他们不要脸面的时候，能够获取更多利益，当他违反诚信所获得的利益远远大于惩罚所带来的损失时，他自然选择的是不要诚信，不要脸了！

　　因此，中投顾问高级研究员高博轩建议：杜绝国际名店屡屡违规的行为，严惩是使管理有效的手段之一，只有在经济上予以重罚，加上对其违法行为予以严重警告，使其品牌价值受到威胁，才能够使其认识到自身违法行为的严重性。同时，消费者也应当从盲目崇拜国际知名品牌的消费理念中回归理性，客观地评价和选择品牌和产品，对于侵犯自身合法权益的行为予以反击，切实维护自身合法权益。