扬子晚报：三亚对待投诉者态度是另一种宰客

　　陷入“宰客门”的三亚近日焦头烂额，当地官员称：对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。当地媒体也在头版头条中呼吁投诉网友“罗迪，站出来！”(综合近日媒体报道)

　　当天另一条新闻是：三亚市委书记就宰客事件向公众道歉，表示将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园——市委书记的道歉，本能部分挽回损失的形象，可纯属多余的一句“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”，将市委书记的道歉效应抵消得一干二净，让人感觉当地官方一边在以道歉做秀，一边却把公众的批评和质疑当成了敌人，出言恫吓，强硬地准备追究网友的责任。

　　咄咄逼人让网友站出来，声称“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”——这种恫吓，更像是另一种形式的宰客：打压和批评三亚者，来一个宰一个。难道“零投诉”纯粹是这么吓出来的？

　　确实，从法律上讲，三亚方面是有权去追究恶意攻击者的责任，并不能天然就相信游客说的就是真的，这一切需要调查和证据的认定。但无论如何，在事件正在调查中的时候，三亚是不能将“将追究恶意攻击者的责任”挂在嘴上的，这么一说，好像已经先入为主地认为自己是冤枉的，网络曝光是一种恶意攻击，自己是恶意攻击的受害者。到底是善意的批评，还是恶意的攻击，有时候界限是很模糊的，一个真正有意打造国际旅游岛的地方，应该有与这个“国际旅游岛”身份相符合的对游客的尊重和对批评者的宽容。

　　三亚旅游局副局长这几天惭愧地说：在外开会不敢公开身份——他担心一说是三亚负责旅游的，就会有一堆投诉围上来。三亚市委书记的道歉也表明，宰客现象在三亚是比较严重的，说明网友所言并非捏造。一方面承认问题，一方面又说追究恶意攻击者，这跟自打耳光有多大差别呢？

　　(北京 曹林)